美容院にとって大切なのは、一度髪を切ることではなく、「またお願いしたい」と思っていただくこと。予約リマインダー…
修理の仕事は、直した瞬間に終わるわけではありません。大切なものを持ち主へ返すまでがサービスです。「修理が完了し…
ご予約いただいた本が入荷したことを、たった一通のSMSでお知らせする。それだけで、「今日は帰りに寄ろう」と思っ…
クリーニング店では、仕上がった品物の引き取り忘れが意外と多いものです。「できました。」その一通が、お客様にもお…
最初から完璧な運用なんて存在しません。実際にやってみたからこそ、改善点が見えてくる。小さく始めて、小さく改善し…
長電話が優しかった時代もありました。長いメールが誠実さだった時代もありました。そして今、負担を増やさないことが…
通信手段は、電報、電話、ポケベル、メール、SMS、SNSへと変化してきました。でも、人が通信で届けたいものは、…
「1通で終わる連絡」という選択。急がないけれど早く伝えたい、関係は続くけれど踏み込みすぎない。そんな場面にSM…
SMSは返信を前提としたツールではありません。大切なのは返信数ではなく、その先の行動です。来店やクリックといっ…
広告よりも強いのは「思い出してもらえる存在」であること。派手さではなく、静かな接点の積み重ねが再来店や信頼につ…
