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「メガネの調子、いかがですか。」買った後を気にする一通
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「今日は、いつもの教室ではありません。」見てほしい連絡だけ、SMSで
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「明日、お待ちしています。」到着前の不安を減らす一通
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「明日11時、ご予約です。」その一通が、ちょうどいい。
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「そろそろ、点検しませんか。」忘れる頃の一通が、安全につながる。
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「その後、元気ですか。」その一通が、安心につながる。
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『またお願いしたい』を育てる一通
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「修理が完了しました。」その一通が、大切なものを持ち主へ返す。
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「入荷しました。」その一通が、お客様を動かす
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「できました。」その一通が、お店を助ける。
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改善は、否定じゃない
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優しさの形は、変わっていく
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通信は変わる。届けたいものは変わらない。
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1通で終わる連絡
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「返信が来ない」は問題ではない
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なぜ「思い出してもらえる店」は強いのか
