SMSをつかったマーケティングについて何度かご紹介してきましたが、今回はeコマースにおいてSMSをどのようにマーケティングに利用していけるかをご紹介していきたいと思います。
その前にSMS（ショートメッセージサービス）について簡単におさらいしておきましょう。SMSとは「ショートメッセージサービス」のアルファベット頭文字を取ったもので、電話番号を使ってメッセージのやり取りを行うものを指します。たくさんのキャリアの端末で共通システムとして利用でき、スマートフォンやフィーチャーフォンを気軽に使ってメッセージを送受信できます。SMSの詳しい特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？をぜひご覧ください！
・eコマースのマーケティングの現状
近年、eコマースに特化したマーケティングオートメーションのレポートによると、2021年は販促キャンペーンメールによるコンバージョン率が向上しました。最も多くの注文を生み出したのは、自動配信メールでした。そして注目すべきこととして、また、SMSメッセージによるマーケティングによるセールスも大幅に増加したのです。
過去数年にわたり、SMSマーケティングは劇的に改善されてきました。SMSメッセージ経由の購入は前年比106%増であることがデータにより判明しています。小売事業者やさまざまなブランドは、ECサイトでカゴ落ちした商品を消費者に思い出させる通知や、商品レビューの依頼、消費者の誕生日に割引を提供するといった施策を、eメール、SMS、プッシュ通知を利用して行っています。
そんななか、関係するマーケティングのレポートの最大の驚きとなったのは、SMSとプッシュの自動配信の増加でした。2021年には、2020年に比べて75%も多くのプロモーション用SMSメッセージが送信されています。2020年のメッセージ量が2019年と比較してすでに前年比376%増加した後に伸びた数字なので。eコマースにおけるSMSの使用が劇的に伸びていることがわかっています。SMSマーケティングは数年前から増加傾向にあり、2021年も例外ではありませんでした。よって、SMSは今や確立されたマーケティングチャネルであると言ってよいでしょう。SMSを活用していないブランドは、競争力を保つためにSMSマーケティングを始める、もしくは対抗策を考えはじめることが必要です。
・小売業が今すべきこと
専門家によると、2022年以降は、小売事業者やブランドはSMSマーケティングに全力投球するべきとのことです。なぜなら消費者はこのチャネルをますます使うようになり、テキストメッセージが一般的なコミュニケーション形態となってきているからです。
また、SMSを採用するだけでなく、eメールと同じ自動化されたワークフローに組み込むことで、適切な消費者に適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルから送信する能力を高めることができるのです。
もちろん、すべてのお客様が取引先のすべてのブランドからテキストを受け取りたいわけではありませんが、しかし、最も親しみを感じているブランドからのテキストに関して、最新情報を受信しても問題はないでしょう。むしろ、受信したいと思うかもしれません。戦略的に実行すれば、熱心なテキストメッセージマーケティングコミュニティを構築することで、多くの収益を上げることができます。
ここで、eコマースにおいてどのようにSMSマーケティングを行っていくか、またSMSマーケティングを行っていくうえで頭に入れておく必要があることを説明していきます。
・SMSマーケティングを行う方法
eコマースにおいて効果的なSMSマーケティングを行うには、戦略が必要です。これは、正しく行えば収益を10倍にすることができるチャネルなのです。確実にリストを増やし、適切な期待値を設定し、そして信頼を築き上げることなどが必要です。具体的にSMSのリストを増やすには、ウェブサイト上のポップアップや、ソーシャルメディアのような非所有チャネルの購読者に到達できるテキストアキーワードプログラムを通じて、SMSマーケティングのリストを増やすことが効果的です。
eコマースブランド向けのSMSマーケティングは驚くほど効果的です。98%のテキストメッセージが毎日最後まで読まれ、32%の消費者がブランドからのSMSマーケティングに反応しています。メールマーケティングの開封率は20%であることを考えるとこの数字は驚異的といえます。
SMSをどのようにeコマースに使用するか
eコマースブランドは、新規お客様の獲得、VIPやロイヤルティプログラムによるリピート販売、そして新しいプロモーションや値下げなどの重要な情報の配信にSMSマーケティングを利用することができます。どのようなタイプのテキストメッセージでも送信できますが、できる限り、短時間にあまり多くのメッセージを送らないように注意する必要があります。送信するのに最適なテキストの種類には、会話型テキスト、誕生日や記念日のメッセージ、報酬プログラムの更新などがあります。
さらにeコマースでSMSマーケティングキャンペーンを利用する6つの細かいメリット
についても説明していきます。
1. 幅広い消費者層にリーチできる
SMSマーケティングは、インスタントメッセージングアプリ（IM）にアクセスできるにもかかわらず、スマートフォンユーザーの92%が依然としてテキストメッセージであることから、幅広いリーチが可能なのです。
2. パーソナルで魅力的
SMSマーケティングは、お客様とのエンゲージメントを生み出す素晴らしい機会を生み出すことができます。SMSの開封率は99%で、12%～25%しか開封されないEメールとは全く違う通信方法なのです。
さらに、テキストメッセージはよりパーソナルに感じるユーザーがおおく、ビジネスのメッセージというよりも友人との会話とみなしがちの消費者がおおいようです。ＳＭＳの素朴な性質が魅力的であり続ける理由といえます。
3. カスタマーサービスを効率化することができる
テキストメッセージを使用することによって、カスタマーサービスの電話回数を減らすことができます。またこれは、カスタマーサポートに使われる費用の軽減、スタッフの負担を減らすこともできます。
また、テキストメッセージの文章は、Eメールよりも短いため、文章を書くのに時間があまりかかりません。お客さまは都合のよいときに、すぐにテキストメッセージを送ることができ、企業はリアルタイムで、またはあまり時間をかけずに応答することもできるのです。
テキストメッセージで会話を開始し、も石必要であれば、必要なときだけ電話を使って通話に移行することもできます。ライブチャットやEメールとは違い、テキストメッセージを使うことによって、自動的に実際の連絡先を提供することにつながるのです。
4. モバイルフレンドリーな電子商取引の延長線上にある。
大手であるShopify での注文の 71% は、モバイルから来ています。そして、Googleの検索トラフィックの61%は、現在携帯電話から来ています。SMSマーケティングメッセージを送信することで、モバイルデバイスのお客様をがっちりとつかみ、購買決定の可能性の高いモバイルウェブサイトに誘導することができるため、ＳＭＳは非常に魅力的です。
5. 若い世代はＳＭＳメッセージの受送信に慣れている
テキストメッセージは、日常的に携帯電話を使用している若い世代のお客様にアプローチする最良の方法といえます。なぜなら、携帯電話を持つ10代の若者の91％が積極的にメールやＳＭＳを送り、10代の若者の58％がコミュニケーション方法としてテキストを挙げているからです。また、18～24歳の大人は、毎日128通以上のテキストメッセージを送受信していることからとても慣れ親しんだ存在といえます。
6. 信頼感を生む
見慣れない店で買い物をするときは、お客様は多くの不安を覚えるものです。その店が信用できるのかどうか、または商品が信用できるのかという不安があります。そして、のような不安は、潜在お客様が行動を起こすことを妨げる可能性があるのです。 テキストメッセージによって、お客様が話を聞いてもらえると感じ、また尊重されているとの気持ちにつながり、そしてなによりもブランドをより身近に感じることができるようにしてくれます。この身近に感じるということが、取引を成立させるために必要な信頼を築くことにつながります。
以上述べたように、SMSをつかったマーケティングはECサイトを運営していく上で多くのメリットがあります。その他の分野でのSMSマーケティング記事「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」なども併せてごらんください！
EZSMSではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！