ダイヤルSMSは、契約した電話番号に興味のある人が電話をかけてきたら、情報をSMSで24時間自動で送信するサービス。入電対応も不要なので、人件費もかからず、コスパ◎。

ダイヤルSMSに入電があったら、通知が欲しい…という時には『着信URL』を上手に使いましょう。この着信URLは、少し開発の知識が必要です。初心者の私が設定してみましたので、ぜひお試しください。

URLを準備するのですから、Webサーバーが必要になります。

①サーバー準備→URLを設定

今回、私はRenderというサーバーを使いました。こちらは現在英語のみの対応となっているようですが、料金表では『Hobby』プランが無料となっており、今回のプロジェクトのサポートに十分です。

使い方はこちらが参考になるかもしれません。3. Webhokの設定にて Render.com のサービスのURLをコピーしたら、それを、EZSMSのダイヤルSMS設定画面にて、着信URLとして入力してください。

これで、EZSMSのダイヤルSMSに入電があると、この着信URLへ着信の情報がPOST送信される設定が完了しました。

②サーバー側での準備

着信用URLで受け取った情報を、お好みに処理する設定をしておく必要があります。これには、サーバー側にスクリプトを置くのですが、PHPやPython、Node.js、Rubyなどのバックエンド言語を使います。

私は今回、着信を受けたらメールで通知してもらえるように設定することにしました。

メール送信者として、Gメールを使います。また、Gメールアカウントのアプリパスワードが必要になります。これは、普段ログインに使うパスワードとは違います。詳しくはこちらを参照してください。このページからアプリパスワードの作成も行うことができます。

通知を受信したいメールアドレスも準備してください。

Gメールアドレス、アプリパスワード、そして受信用のメールアドレスが準備できたら、スクリプトを書きます。私の例では、pythonを使いました。

from flask import Flask, request, render_template
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
from email.mime.multipart import MIMEMultipart
import os
import json
import pytz

app = Flask(__name__)
app.secret_key = os.environ.get('SECRET_KEY', 'your_secret_key')

from datetime import datetime

def format_timestamp(timestamp):
    try:
        dt_utc = datetime.utcfromtimestamp(float(timestamp))
        dt_jst = dt_utc.replace(tzinfo=pytz.utc).astimezone(pytz.timezone("Asia/Tokyo"))
        return dt_jst.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')
    except Exception as e:
        print(f"⚠️ タイムスタンプ変換エラー: {e}")
        return "Unknown"

# 📧 メール送信関数
def send_email(caller, recipient, call_time):
    sender_email = "your-gmail-address@gmail.com"  # 送信元のGmailアドレス
    receiver_email = "your-email-to-receive-notification@email.com"  # 受信先のメールアドレス
    password = "gmail-app-password"  # Gmailの「アプリパスワード」を使う

    subject = "📞 新しいWebhook通知"
    body = f"""
    新しい通話データを受信しました！
    
    📌 Caller: {caller}
    📌 Recipient: {recipient}
    📌 Call Time: {call_time}
    """

    msg = MIMEMultipart()
    msg["From"] = sender_email
    msg["To"] = receiver_email
    msg["Subject"] = subject
    msg.attach(MIMEText(body, "plain"))

    try:
        with smtplib.SMTP_SSL("smtp.gmail.com", 465) as server:
            server.login(sender_email, password)
            server.sendmail(sender_email, receiver_email, msg.as_string())
        print("📧 メール送信成功！")
    except Exception as e:
        print(f"⚠️ メール送信エラー: {e}")

@app.route('/webhook', methods=['POST'])
def webhook():
    # 📌 受信したデータの形式をログに記録
    print("📌 受信したデータ (リクエストボディ):", request.data)

    try:
        if request.is_json:
            data = request.get_json()
        else:
            data = request.form.to_dict()  # form データを辞書に変換

        print("📌 パースしたデータ:", data)  # データ構造を確認

        # JSON形式の場合、ネストされているかチェック
        if "results" in data:
            parsed_data = json.loads(data["results"])
            caller = parsed_data.get("caller", "Unknown")
            recipient = parsed_data.get("recipient", "Unknown")
            call_time = parsed_data.get("call_time", "Unknown")
        else:
            caller = data.get("caller", "Unknown")
            recipient = data.get("recipient", "Unknown")
            call_time = data.get("call_time", "Unknown")

    except Exception as e:
        print(f"⚠️ データ取得エラー: {e}")
        return "Invalid Data Format", 400

    # 🔹 タイムスタンプを変換
    formatted_time = format_timestamp(call_time)

    print("===== 📞 Webhook Data Received! =====")
    print(f"Caller: {caller}")
    print(f"Recipient: {recipient}")
    print(f"Call Time: {formatted_time}")  # 🔹 変換後の時間を表示
    print("======================================")

    # 📧 メール送信（変換後の時間を使う）
    send_email(caller, recipient, formatted_time)

    return "Data received!", 200

@app.route('/display')
def display_data():
    return render_template(
        'display.html',
        caller=request.args.get('caller', 'No Data'),
        recipient=request.args.get('recipient', 'No Data'),
        call_time=request.args.get('call_time', 'No Data')
    )

import os
app.run(host="0.0.0.0", port=int(os.environ.get("PORT", 5000)))

25行目から27行目は、準備したものに置き換えてください。

これを、app.py という名前で保存します。私は、Githubアカウントに連携したVS Codeを使って準備し、GithubからRender(サーバー) へ繋いでデプロイさせました。

③テストしてみる

さぁ、契約したダイヤルSMS番号へ電話をかけてみましょう。電話が応答されると、まず、Renderのサービス内のログ画面に、ダイヤルSMSの着信データがPOST送信されたことが表示されます。

"POST /webhook HTTP/1.1" 200 -

そして、受信用に設定したメールアドレスへ、メールが届いているはずです。

件名は『📞 新しいWebhook通知』

本文は『  新しい通話データを受信しました！   
    📌 Caller: （架電者の電話番号）
    📌 Recipient: （契約したダイヤルSMS番号）
    📌 Call Time: （入電日時）』です。

便利なダイヤルSMSの機能を、最大限に活かしてください。

SMSメッセージがマーケティングに有効な理由については今までも何度かお伝えしてきました。現代のビジネスにおいて、SMSマーケティングは顧客との強力なコミュニケーション手段となっています。しかし、単にリストを増やすだけでは効果的な結果は得られません。真に成果を上げるためには、質の高いSMSサブスクリストが不可欠です。購読者一人ひとりが届いたメッセージに興味を持ち、価値を感じることが、エンゲージメントの向上や売上アップにつながります。

特定電子メール法についてしっておこう

SMSでメッセージを送ったり、サブスクライバーのリストを作成するならば、迷惑メール防止法としても知られている特定電子メール法について知っておくと良いでしょう。成り立ちは”平成13年、ケータイからのインターネット接続の普及に伴い、電子メールによる一方的な広告宣伝メールを送りつける「迷惑メール」が社会問題化しました。この問題に対応するため、総務省において「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」が、平成14年4月11日に成立し、同年7月1日に施行されました”（日本データ通信協会）となっています。したがって、同意を得ていない商品やサービスを宣伝するメール、商品やサービスを宣伝する営業目的のウェブサイトに誘導するメールは送ることができません。一方で、取引条件を案内する事務連絡、料金請求の通知のみが記載されていて広告や宣伝目的のウェブサイトに誘導しないもの、時候の挨拶のみで広告や宣伝目的のウェブサイトに誘導しないものに関しては特定電子メールには該当しません。

SMSサブスクリストに記入すべきこと

SMSサブスクリストに顧客の名前と電話番号以外で役立つ情報をリストアップすることで、よりターゲットに合ったメッセージを送信し、効果的なマーケティングが可能になります。たとえば顧客のメールアドレスをリストに加えることで、SMSとメールマーケティングを組み合わせたキャンペーンを実施できます。これにより、複数のチャネルで顧客と接触しやすくなります。商品やサービスの購買履歴を把握しておくと、関連する商品やサービスの推奨、クロスセル・アップセルが効果的に行えます。また、リピート購入を促進するキャンペーンも展開できます。

顧客の誕生日や記念日をリストに加えると、個別の特典やクーポンを提供することができ、特別感を与えることができます。これは顧客ロイヤルティを高めるのに有効です。

・SMSサブスクライバーを増やそう

顧客の情報はエクセルやデータベースなどで管理して、個人情報が漏れないようにしっかりと管理しましょう。さらに顧客を増やして行きたい場合、どんなオファーやモーションが役立つでしょうか？

例えば、限定のSMS特典や割引を提供するのはどうでしょうか？SMS購読者限定の特典や割引を提供し、他のチャンネルでは得られない価値を提供することで購読を促進します。たとえば、特定のキャンペーン中のみ利用できる割引などが効果的です。また商品やサービスの購入時にボーナスを提供できるかもしれません。オンラインや実店舗での購入時に、SMSリストに登録することで割引やボーナスを提供します。チェックアウトでの即時特典を見せると、より効果的です。

こういった心理的な要因はSMSメッセージ作成に大きな影響を与えます。私たちの過去記事「SMS心理学を知って効果的なメッセージを作成しよう！」には、さらに行動を促すメッセージの作成の仕方が書いてあります。「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」には、SMSを実際に活用する事例について書いてありますのでぜひご覧になってください！

メッセージには明確なオプトイン（顧客の同意）とオプトアウト（退会）を記載しましょう。ウェブサイトやソーシャルメディア、店舗などで電話番号を収集し、SMS購読を希望する顧客に明確な同意を得るようにしましょう。顧客がいつでも簡単に配信を停止できるように、明確なオプトアウト方法を提供する必要があります。これにより、顧客との信頼関係を築きつつ、法的規制にも準拠できます。

さらにXOXZOのリンクトラッキングを使用して、顧客の動向をチェックしましょう。リンクトラッキングでは送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報をチェックしてリストに加えることによって、メッセージを無駄なく再送できます！情報をチェックしてくれたお客さんにはさらに特別な情報を送ることもできますよね！詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！

まとめ

質の高いSMSサブスクリストを作るにはかなりの時間がかかります。また作成したリスにメッセージを送る際、顧客の心理を理解し、それに基づいたメッセージを送ることが重要です。緊急性を感じさせる、簡潔で明確なメッセージを送ることで、より高いエンゲージメントを得られます。また、インセンティブを活用することで、さらに効果的に顧客にアプローチできます。粘り強く作成に取り組みましょう！

残暑厳しい日々が続きますね！皆様いかがお過ごしでしょうか？仕事を効率よく片付けて、冷たいビールを飲みに行きたいですね！今日はその効率について考えてみたいと思います。その前に簡単にSMSについておさらいしておきましょう。

SMSとは

SMS（ショートメッセージサービス）とは携帯電話番号を用いてテキストを送信するサービスのことです。最初は技術の限界や携帯電話の普及状況から短い文を送信する程度の限定的な利用にとどまっていましたが、徐々に普及し、現在では長文やデータなども送信可能なものもあり、世界中で広く利用されています。

・SMSマーケティングを効率よく行っているか知るには？

非営利目的の事業は別として、たいていの仕事は収益があって初めて成功と言えるかもしれません。手間をかけた分、収益が見込めなければ成功とは言えません。SMSマーケティングも同じことが言えます。たくさんのマーケティングを行っているが、実際に効果はあるのか？と感じることもあると思います。そんな時はROIについて学んでみましょう。

 ROIとは「Return On Investment」の略で、投じた費用に対して、どれだけの利益を上げられたかを示す指標です。 日本語では、投資収益率や投資利益率と訳されています。

マーケティングにおいてROI（投資収益率）を計ることのメリットは、マーケティング活動がどれだけ効果的であるかを定量的に評価できる点にあります。計算の仕方は以下の通りです；

利益額　/　投資額　×　100

この計算式を利用するなら、どれだけ投資してどれだけの利益があるのかを数値化することができます。具体的なメリットを挙げると、以下の通りです。

ROIを計ることのメリット

1. コスト対効果の把握

どのマーケティング活動が最も利益を生み出しているかを明確にでき、無駄なコストを削減し、効果的な施策に予算を集中させることができます。もちろん無駄に見えても副次的な効果を生み出しているアクティビティもあるので数値だけで決めるのは得策ではないでしょう。

2. 意思決定の改善:

データに基づいたROI分析を行うことで、次のマーケティング戦略を立てやすくなり、より効果的なキャンペーンやプロモーションの計画が可能になります。習慣で行ってきた無駄なものを見極め安くなるかもしれません。

3. パフォーマンスの比較:

異なるチャネルやキャンペーンの効果を比較することで、どの戦略が最も効果的かを簡単に特定し、効果の薄い施策を改善または終了させる判断材料になります。

・ちょっと一息-事業別SMSマーケティングを覗いてみませんか？

観光業におけるSMSマーケティングの活用

EコマースにおけるSMSマーケティング

教育現場でのSMSマーケティングの活用

・正確にROIを計るのは難しい？

SMSマーケティングにおけるROIの計算自体は簡単であるものの、実際に正確なROIを特定する際にいくつかの課題があります。例えば消費者が複数のチャネルを利用しているなら、SMSが売上にどの程度貢献したかを正確に把握することが難しいといえます。これには高度な追跡ツールと分析が必要です。

またキャンペーンに関連するすべてのコストを正確に反映させるためには、データの正確性を確保し、間接的に関連するコストも含める必要があります。

とはいえ定期的に行われるキャンペーンなどに、あらかじめ決定した計上する費用などのデータを長期で集め、比較していくなら、マーケティングの効果性がおのずと現れてくることでしょう。

XOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。SMSの開封率を計算に含めるなら、さらに詳しいマーケティングの効率化を図ることができるかもしれません。

終わりに

SMSマーケティングでROIを計ることのメリットをお伝えすることができたでしょうか？データドリブンの経営でスマートな経営を行うと、不要なキャンペーンの削減や売り上げアップにつながるかもしれませんね！

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスを利用してROIを改善しましょう！ EZSMSは利用した分のみのお支払いで、月額費用も初期費用もかかりません！プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。ぜひご利用をご検討ください！

近年、AI（人工知能）の技術が急速に進化し、その応用範囲もますます広がっています。AIによるアバターの動画などはほとんど実際の人間が話しているようで見分けがつかなくなってきましたね。生成AIも企業から個人利用まで幅広く知られるようになってきました。

AIとはArtificial Intelligenceの略で、人工知能という意味です。コンピューターシステムが人間のように知識を獲得し、学習し、意思決定を行う能力を指します。様々な分野での活用が期待され、AIチャット、AIイラスト、画像生成、またAIが考えて作る映画なども見込まれているそうです！

AIによる自動化が進む現代において、マーケティング業界もその波に乗り、顧客とのコミュニケーションを効率的かつパーソナライズされた形で行う方法を模索しています。特に、AIによる生成テキストを活用したSMSマーケティングは注目を集めており、従来の手動による送信と比べて数々のメリットが存在します。

本ブログでは、AIによるSMSマーケティングの未来に焦点を当て、その可能性や実装方法について探求していきます。特に、AIを活用したマーケティング手法は、企業や組織が顧客との関係をより深め、効果的なコミュニケーションを構築するための新たな可能性を提供しています。早速勉強していきましょう！

AIを用いたマーケティングサービス

AIを活用してSMSマーケティングを行う上で、AIがメッセージを作成して送信したり、情報分析を行うサービスなどがあります。これらのサービスでは、自動化されたプラットフォームやソフトウェアを使用して、大量のメッセージを効率的に送信することができます。例えば、SalesforceやTwilioといったマーケティングプラットフォームや顧客管理システム（CRM）には、AI機能が組み込まれており、送信するメッセージのカスタマイズやターゲティングを強化するために利用されています。また、特定のキーワードやフレーズに基づいて自動応答を行う機能も提供されています。Twilioの製品の1つにAutopilotがあり、自然言語理解（NLU）と機械学習（ML）を活用していて、対話型のアプリケーションやチャットボットを構築しています。

これらのプラットフォームでは、顧客の行動や嗜好を分析し、よりパーソナライズされたメッセージを作成するための機能も提供されています。これにより、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

AIが組み込まれたプラットフォームを使うメリット

－データ処理

AIが得意とする事柄に、「大量のデータを処理すること」があります。 AIは膨大な量のデータを瞬時に処理し、顧客の嗜好や行動パターンを分析することができます。例えば、購買履歴や興味関心に基づいて、顧客を商品カテゴリごとに分割することができます。こういった効率の良いセグメンテーションにより、顧客グループごとに異なるマーケティング戦略を展開することが可能となります。

－リアルタイムの情報を活用

AIは常にリアルタイムの情報を監視し、顧客の行動や嗜好の変化に迅速に対応することができます。これによりSMSを発信する際にタイムリーなメッセージが送信され、顧客との関係を強化することができます。またAIによる24時間対応は、人的リソースの負担を軽減し、業務効率を向上させることができます。従来の方法では対応が難しかった夜間や休日にも、AIが自動化された対応を行うことで、業務の効率化が図られます。

－２４時間対応

顧客からの問い合わせに対して自動応答を行うサービスでは、AIが受信したSMSを解析し、適切な応答を生成します。これにより、24時間体制での迅速な対応が可能となります。

AIプラットフォームの注意点

AIが組み込まれたプラットフォームを利用する際の注意点やデメリットはいくつかありますが、データプライバシーの問題は特に重要です。AIが組み込まれたプラットフォームは、顧客の個人情報や行動データを収集し、分析します。しかし、このデータが不適切に使用されたり、第三者に漏洩したりするリスクがあります。特に、センシティブな情報や個人を特定できる情報が含まれる場合、プライバシーの問題が深刻化します。

 またデータセキュリティを確保することも重要です。顧客データの暗号化、アクセス制御、セキュリティポリシーの遵守などの対策が必要です。また、セキュリティの脆弱性や攻撃への対処も重要なポイントです。その処理過程や意思決定の根拠が透明であり、信頼性が高いことが求められます。顧客は自分のデータがどのように使用されているかを理解し、信頼できるサービス提供者によって保護されていることを期待します。適切な法的規制やコンプライアンスに準拠することが必要です。特に、個人情報保護法やデータ保護規制などの規制に適合することが求められます。

おわりに

記事を楽しんでいただけましたか？AIの活用はもはやどの分野においても欠かせないものとなりつつあります。AIプラットフォームを上手に活用してSMSマーケティングを効果的に行い、顧客の信頼を築いて行きたいですね。未来のビジネスに向けて前進していきましょう！

今回取り上げたSMS送信の注意点は「SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説」に詳しく掲載されています。また「BtoBでSMSを賢く使うには？」にはビジネス間でのSMS利用の際に覚えておきたい事柄が書かれています。

2024年も始まって数か月たちますが、まだまだ今年のトレンドを押さえておくことは重要です！「2024年　SMSマーケティングトレンド予想！」をチェックして、2024年の後半戦に備えましょう！

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。またXOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます！この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます！皆様のご利用をお待ちしています！

デジタル時代において、コミュニケーションは私たちの日常生活に欠かせない要素となっています。その中でも、チャットアプリはテキストメッセージ、音声通話、ビデオ通話、ファイル共有、スタンプや絵文字など、多彩なコミュニケーション手段を提供し、友人や家族はもちろん、ビジネスパートナーとの連絡を効率的に行うためのツールになっています。

今日は世界中で使われているチャットアプリはどんな物があるか、どれくらいの人が使っているのか、どんな特性や機能があるのかなど見ていきたいと思います。

WhatsApp（ワッツアップ）

WhatsAppはFacebookによって所有および運営されているメッセージングアプリケーションです。WhatsAppは独立した企業としてスタートしましたが、2014年にFacebookによって買収されました。2023年2月時点で、世界中で20億人ものユーザーがおり、世界ナンバーワンのメッセージングアプリです。世界人口の30％以上が日常的に使用していることになりますので、これは驚異的な数値です。第3位のFacebook Messengerと合わせると30億人近くが利用しており、Metaのメッセージングアプリが英語圏を席巻していると言えるでしょう。

WhatsAppはシンプルな使い勝手が評価されており、ビジネスシーンでよく用いられます。WhatsAppは世界中で広く利用されており、テキストメッセージ、音声通話、ビデオ通話などのコミュニケーション機能を提供しています。

WeChat（ウィーチャット）

WeChatは、中国のテクノロジーカンパニーであるTencent（テンセント）が開発した無料のインスタントメッセージングアプリおよびソーシャルメディアプラットフォームです。WeChatは、中国国内で非常に人気のあるアプリで、13億人程が利用していると思われます。Tencentが手掛けるチャットアプリにもう一つQQ Mbileがありますが、WeChatと合わせると約20億人が利用していると考えられます。中国国内では規制のため外資のメッセージングアプリがほとんど使えないため、中国の国内だけで20億人ものユーザーを持つTencentの凄さを感じます。

WeChatの機能としては、通常の通話やテキスティングに加え、タイムラインに自分のアクティビティを投稿したり、他の人をフォローしたりするSNS機能、ゲーム、ウェブブラウジングが可能です。また決済機能も搭載しており、WeChat Payを介して支払いができ、モバイル決済、送金、チケット予約などが利用できます。

Facebook Messenger（フェイスブックメッセンジャー）

Facebook Messengerは元Facebook社（現Meta)が提供するメッセージングアプリで、Facebookプラットフォーム上で利用できます。広くメッセージアプリで使われる機能であるテキストメッセージ、スタンプ、写真、ビデオ、音声メッセージなど、さまざまなメディア形式でのメッセージングをサポートしています。もちろん複数の友達とのグループチャットを作成できます。グループ内でのコミュニケーションが簡単に行えます。

Facebook Messengerの最大の強みは、Facebookのエコシステムに統合され、Facebookプロフィールと同期されていることにより、Facebookの友達と簡単にメッセージをやり取りできます。またスマホの電話帳を同期しておくと友達を自動検索できますので、検索する手間が省けます。自分の電話番号を登録しておくと、自分のアカウントが検索対象になり、電話番号を知っている友達が自分を探し出してくれます。

さらに位置情報を共有することができ、待ち合わせの際に「今どこにいるの？」「〜のちかくだよ」といった問題を瞬時に解決できます。地図情報を共有して、どこで合流するのか地図上に印をつけることもできます。しかも、位置情報の共有をONにすれば、移動しながらでもリアルタイムに位置情報を更新してくれます。

これらが世界のメジャーなメッセージングアプリですが、日本ではどうでしょうか？

LINE（ライン）

日本で最もポピュラーなメッセージングアプリといえばLINEかも知れません。国内で9000万ユーザーがいることからもその人気ぶりが伺えます。LINEは韓国発のアプリですが、それぞれの国にしっかりとローカライズされていることが特徴です。日本では言葉よりも雰囲気で伝えるお国柄も手伝ってか、写真やイラストなどをスタンプという形で送信するLINEスタンプの機能が人気を博しています。

さらにグループチャットの機能の一つとして、同じ趣味を持つ人達などを集めてオープンチャットを行うことができます。匿名で行うことができるため気軽に参加でき、X（旧Twitter）のように完全オープンなチャットではないため安心して利用ができます。

その他にもニュースを見たり、ウォレット機能を使って買い物や支払いをしたりギフトを送ったり、Instagramのリールのようなショート動画も発信したり閲覧したりすることができるため、若い世代の人たちには手放せないアプリの一つとなっています。

以上、世界と日本のメッセージングアプリ事情を見ることができました。ではこれらのメッセージングアプリとSMSの違いは何でしょうか？

SMSショートメッセージサービスとの違い

メッセージアプリとSMSにはいくつかの重要な違いがあります。メッセージアプリ（LINE、WhatsApp、Facebook Messengerなど）は、主にデータ通信を使用し、インターネットに接続されているデバイス（スマートフォン、タブレット、コンピューターなど）を介してメッセージを送受信します。これに対して、SMS（ショートメッセージサービス）は携帯電話通信ネットワークを使用します。そのため通信料金が発生する場合があり、携帯電話番号を持つ相手にメッセージを送ります。

メッセージアプリは多彩なコンテンツ（テキスト、写真、ビデオ、スタンプ、音声メッセージなど）をサポートしますが、SMSは主にテキストメッセージに特化し、受信者が携帯電話を持っている必要があり、通信料金が発生することがあります。メッセージアプリは連絡先情報の共有が必要で、相手も同じアプリを使用している必要があります。SMSは相手が携帯電話番号を持っていれば、どの携帯電話プロバイダーを使用しているかに関係なく、相手にテキストメッセージを送信できます。その他メッセージングサービスについてもっと詳しく知りたい方は「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」をお勧めします！

SMSのメリット

SMSはマーケティングを効率良く行うためのツールとして優れています。SMSを実際にマーケティングや企業内で活用していることが本当にあるのか気になった方もおられるかもしれません。SMSはそのような場面で広く用いられています「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」をご覧になり、SMSを実際に活用する事例について参考になさってみてください。

また2要素認証の手段としても有効なのがSMSです。アプリやウェブサイト上のサービスを利用する場合には、本人が使用しているかどうかがセキュリティ面で重要になってきます。IDとパスワードが何らかの理由で他の人に知られてしまった場合、自分ではない誰か別の人が異なるデバイスからログインして勝手に使用される可能性があります。そのようなことを防ぐために２段階認証、２要素認証が最近多く用いられるようになりました。ログインがあった際、ショートメッセージに確認用のパスコードが送られてくる仕組みになっています。「SMS認証とはなんですか？本人確認のための有効な手段を探そう」に更に詳しく説明されていますのでぜひご覧ください。

SMS 送信 サービスについて

上記のような SMS 認証 サービスはインターネット使用にはもう欠かせないセキュリティー向上の標準的システムになりつつあります。またSMSを使用した場合はその他のメッセージサービスよりも閲覧率が高く、契約時の本人確認がしっかり行われていることからセキュリティー性が高くなっており、企業が使用するのにお勧めの方法といえるでしょう。ではSMS送信サービスを使ってできることは何でしょうか？

パソコンからのSMS一斉配信が可能

ショートメールはEメールと違って一斉配信できないことが不便と感じられる方も多いと思います。企業として利用される場合は特にそう感じられるかもしれません。しかしSMS送信サービスを利用するならばパソコンからショートメールを配信できるという便利な機能があります。 SMS をPC から送るにはEZSMSのようなSMS配信サービス事業者を利用します。このような事業者と契約した後はGメールやYahooメールなどを使って簡単にSMSを送ることができます。

本人確認のためのSMS利用

今日のトピックでもありますが、 SMSを利用した二段階認証をおこなうことで、なりすましや不正ログインを防ぐことができます。IDとパスワードだけではセキュリティが不十分とみなされることもあるため、SMSによる認証を取り入れるなら確実に相手に本人確認を届けることができ、セキュリティ性の高い会社と考えられるでしょう。

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。ぜひご利用をご検討ください！

パンデミックの状況下で、医療業界ではオンライン診療がかなり進みましたね。特に、「対面での接触をなるべく減らしたい、PCR検査の結果通知やオンライン診療後の処方案内を非接触で受け取りたい」といったニーズが増えたと思います。SMSではテキストのみの送信となるため、視覚的な情報や結果案内などを伝える際にはEメールなど別の方法が取られることが多いです。今回は医療業界でSMSを利用する実際例とメリット、テキスト以外の情報を送信できる方法、便利なSMS送信サービスについて紹介します。

・SMS（ショートメッセージサービス）についての基本

SMS とは 送りたい先の電話番号を利用してメッセージをやり取りできるサービスです。Eメールのように手軽に利用できますが、送信できる文字数に制限がある、写真は送れないなどの制約もあります。SMSの受信料金は無料ですが、送信には料金がかかります。SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）と違って電話番号を利用したメッセージサービスであるため、相手が特定のアプリを使用していなかったり、アカウントを持っていなかったりしても、アプリをダウンロードしてもらったりアカウントを作成してもらう必要はありません。

SMSの利点を詳しく知りたい、不具合があって困っているなどさらなる情報は私たちのBlogの過去記事「ショートメッセージを確実に送るには？注意したい点を解説します、SMSが受信できない!そんな時に試したい方法をご紹介します」などをチェックしてみてくださいね！

それではSMSが医療の業界でどのように有効利用できるか見ていきましょう。

1.　診療予約のリマインダー

診療の予約忘れは、通院の中断やキャンセルの原因となり得ます。電話連絡では患者に連絡がつかない場合が多く、電話対応に人員を多くさけない場合もあるため大きな問題となることが考えられます。定期診療を重視する病院では、当日の予約忘れによる来院キャンセルが以降の通院・来院に影響を及ぼすことで、健康を守るという診療理念の実現に課題が残ってしまいます。

そんなときはSMSを利用して予約のリマインドを行うと良いかもしれません。SMSは携帯電話番号に直接送信されるため、Eメールよりも到達率が高く、医療業界でも利用しやすい連絡方法と言えます。Eメールでは、メールアドレスの打ち間違いやメアドの変更、自動振り分けによって、メインの受信ボックスに到達しないケースがありますが、SMSでは宛先不明となる確率が低く、到達率が高いのが特長です。

SMS送信サービスを利用して予約確認の連絡をすることにより予約忘れを防止することが可能になります。患者とのスムーズなコミュニケーションが実現し、来院率の向上に繋がることでしょう。病院の効率的な運営と患者の満足度向上が実現され、診療理念の推進に貢献してくれるはずです。

2.　診察の予約をスムーズに行う

治療後の定期検診では、間が空くために患者が予約を忘れてしまうことが多々あります。そこで、検診が近づいたタイミングで患者に連絡をし、検診を思い出してもらい、予約を確保できます。DMやハガキを使って案内を送ることもできますが、本人が送った情報を見ているかが不明ですし、また転居などによって配達が失敗するケースもあります。検診の直前に、到達率と開封率の高いSMSを送信することで、患者が検診を思い出し、予約を確実に取ることが可能です。現代ではほとんどの人が携帯電話やスマートフォンを所有しており、SMSは特別なアプリなどを使わなくても受信できる手軽な方法です。医療や介護を利用する高齢者の方でも携帯電話を所有していることが多く、操作が容易なため、SMSは利用しやすいツールとなっています。

SMS本文には電話番号を挿入して電話予約を促すことができます。また、予約サイトを持っている場合は、サイトURLを添付してサイトへ誘導することで、次回予約をスムーズに進めることができます。

先ほど「DMやハガキを使って案内を送ることもできますが、本人が情報を見ているかが不明」と書きましたが、EZSMSのようなSMS配信サービスではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます！この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。

3.　災害時の安否確認

災害時の安否確認にSMSを活用することは、介護・医療業界でよく見られるケースです。病院やクリニックは災害発生時に需要が高まりますが、まずスタッフの安否確認ができなければ利用者への診療も行えません。そこでSMSを安否確認のツールとして利用すれば、災害時に役立つことが期待できます。

災害時には電話回線が混雑しやすく、電話での確認が難しいことが予想できますよね。大規模な災害発生時に職員一人ひとりの電話番号を見ながら電話をかけるのは大変な業務でしょう。SMS送信サービスを利用することで一斉に安否確認連絡が送信でき、電話回線が混雑していても確実にメッセージが届くため、効率的な連絡手段として適しています。

職員の電話番号をCSVデータとして登録すれば、一斉にSMSを送信することができ、手間や時間をかけずにスタッフの安否確認が可能です。災害時の安否確認において、SMS送信サービスを利用して連絡するなら、職員の安否確認をスムーズに行うことができます。災害時に即座に対応する必要がある医療機関にとって、SMSは貴重なツールとなるでしょう。

同じ機能を利用して介護業界のデイサービスなどでは、送迎時間や休日の連絡に電話を使うより、SMSを使ったほうが効率が良くなることが見込めるかもしれませんね。送迎時間や休日の連絡を個別に送信したり、文字で残したりすることで職員や利用者の要望に応じた対応が可能となり、フォローアップの時間も大幅に削減できるでしょう。

・テキスト以外の情報を送るには

SMSで写真などを送付する方法として、URLを貼り付けする方法があります。ネット上にアップした画像のリンクに直接ジャンプしてもらうことで送りたいファイルをダウンロードしてもらうことができます。URLは大抵長い文字列で構成されているためSMSで送信するのが難しいことがあります。その場合は短縮URLのサービスを使用して短い文字列のURLを使用するならSMS送信でも簡単に行うことができます。

もし送信先が＋メッセージ（プラスメッセージ）の利用者であることがわかっているなら＋メッセージを利用することができます。＋メッセージはSMSを進化させたメッセージアプリで、写真やスタンプの送受信が可能です。インターネット回線を利用するため、容量の大きなデータも送ることができます。＋メッセージを活用すれば、写真や画像の共有がスムーズに行えます。

・パソコンからSMSを送ることができる？

でもちょっと待ってください。SMSには一斉送信の機能がついていないし、パソコンからも送信できないじゃないか、と思われた方もいることでしょう。 SMSをPCから送るにはEZSMSのようなSMS配信サービス事業者を利用します。このような事業者と契約した後はGメールやYahooメールなどを使って簡単にSMSを送ることができます。EZSMSはプログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信でき、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。また、利用した分のみのお支払いで月額費用も初期費用もかかりませんのでSMSマーケティングを始めてみるのに適したサービスです。

SMSを使ってマーケティングを行いビジネスを成功させましょう！SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。医療業界のみならず、様々な業種の方々への実際的なマーケティング方法を紹介しております。「ホテル事業者向けSMSマーケティング」、「教育現場でのSMSマーケティングの活用」をご覧になり、ぜひご活用ください！

SMSマーケティングはビジネスシーンで顧客にアプローチするための強力なツールであること、また効率的で費用対効果が高く、過去数年間で人気が高まっていることはもう皆さんも知っておられることでしょう。このブログではSMSマーケティングの統計情報をいくつかご紹介し、マーケティング戦略を改善するのに役立つ方法について説明します。これらの統計情報を理解することでより情報に基づいたSMSマーケティング戦略の決定を行い、投資利益を最大化することができます。「2023年　SMSマーケティングを成功させるための７つのポイント」に重要な要素がまとめられています。

アメリカのSMSマーケティング統計

ビジネスシーンの先端はやはり米国にあると言っても不思議ではないでしょう。SMSマーケティングは、米国で大きな人気を博し、市場規模は6.2%に達し、2023年には317億ドルの評価額に達する見込みです。世界的には、ビジネスは2025年までにSMSメッセージングに500億ドルを費やすと予想されています。そこでアメリカのSMSマーケティング統計を見ていきましょう。（出典ソースはこちら）

米国の消費者の1日あたりのスクリーンタイムは、2019年から2021年の間に50%増加し、78%の消費者が、メッセージ送信が最も一般的なスマートフォンのアクティビティであると述べています。また90％の利用者が電話よりもテキストメッセージを好むと述べています。

また、過去1年間に少なくとも1つのビジネスに登録してテキストメッセージを受け取ることに同意した消費者は62％に上ります。その結果、ほぼ半数の顧客（48％）はテキストメッセージで特別オファーを受け取ることを好む傾向があり、他のマーケティングチャネル（Eメールによるマーケティング（4％）やFacebook（1％）など）と比較しても高い人気があります。

SMSマーケティングは、他の広告形態よりも安価です。SMSの送信あたりの平均コストは約10円で、今人気のあるGoogle検索のクリックあたりのコストは約150円ほどです。

不動産業界は、SMSマーケティングの最大の利用者であり、その割合は17.9％です。業種別のSMSマーケティングについては「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」などの過去記事を御覧ください。

クリックスルー率とオプトイン率

クリックスルー率は、特定のリンクをクリックしたユーザーの数を、そのリンクをクリックしたメールの総数で割った値です。つまり、メール受信者がメール内のリンクをクリックする割合を表します。一方、オプトイン率は、特定のマーケティングキャンペーンに参加するために登録または同意したユーザーの数を、そのキャンペーンにアクセスした総数で割った値です。つまり、ユーザーがメールリストに登録したり、SMSキャンペーンに参加したりする割合を表します。クリックスルー率は、メールの効果を測定するために使用される指標であり、オプトイン率は、ユーザーの関心や参加意欲を測定するために使用される指標です。両方とも重要な指標ですが、異なる観点から情報を提供します。

テキストメッセージキャンペーンのオプトイン率は、2020年から2021年にかけて9.6％増加し、ユーザーの53％がオプトイン率の増加を報告しています。ビジネスオーナーやマーケターの43％が、20〜35％のクリックスルー率を報告しています。

SMSマーケティングの利点

SMSの特徴として携帯電話番号だけで送信できるという点があります。ショートメールは携帯電話番号さえわかれば送信できるのが特徴の一つです。SMSによる情報配信についての許諾を受けた上で、リストを作成すれば気軽に多くのユーザーに情報を発信することができます。携帯電話番号は変更されることがあまりありません。最近は、一人一つの携帯電話番号を持っていますので、メッセージの到達率は高いことが期待できます。ほとんどのテキストメッセージは配信されてから3分以内に開封され、返信されます。すべてのテキストメッセージの98％が開封されます。さらに、9人中8人の消費者がビジネスとのコミュニケーションにテキストメッセージを好むと回答しています。

近年ではモバイルデバイスがオンラインショッピングの主要手段であり、過去1年間に66.5％の消費者がより多くのブランドからテキストメッセージを受け取るためにサインアップしており、マーケティング担当者の成功に貢献しています。小売業者は、SMSキャンペーンを開始してから、所有チャネルの総収益が30-60％増加したことがあります。またプロモーションのテキストメッセージは、平均的なクリック率が36％であり、メールマーケティングの平均的なクリック率である4.5％よりも8倍も高くなっています。

圧倒的多数の消費者（73％）が、ブランドからテキストメッセージを受け取って購入を行ったことがあり、そのうちの半数以上がこれを2〜3回行ったことがあると報告しています。さらに24％の人はテキストメッセージを受け取った後に予定していなかった購入を行い、60％は予定よりも早く購入を行いました。「2023年のSMSマーケティングトレンド」もご覧になり、その他のトレンドも学習しておきましょう。

効果的なSMSマーケティング

タイミングはSMSマーケティングにとって重要な要素であり、いくつかのSMSマーケティングの統計情報を活用することで、顧客にテキストメッセージをどのくらい頻繁に送信するべきかを決定することができます。

ある調査では96％の人が、週に1回はテキストメッセージを受け取ることに同意すると回答しました。ほとんどのショッパーは、ブランドから週に1回または数回の連絡を望んでいます。一方、13％の消費者は、ブランドから1日1回SMSを受け取りたいと考えています。

最も望ましいSMSメッセージのタイプは、確認メッセージです。SMSのサブスクライバーが最も好むのは、配信確認（64％）となっていることからも分かります。また出荷確認（60％）と注文確認（50％）も高いスコアを獲得しました。

クーポンやプロモーションコードも、30〜50％が受け取りたいと歓迎されています。39％の消費者が誕生日の特典を受け取りたいと考えており、31％が今後のプロモーション、セール、割引のアナウンスを受け取りたいと考えています。

SMSマーケティングにおいては、付加価値のある内容を可能な限り短いメッセージで送るのが重要です。SMSはさっと見て内容をチェックし、不要な情報は削除してしまい、有用な情報だと感じた場合にのみ詳細を見るというユーザーが多くなっています。あまりにも長いSMSを送っても、最初の数十文字しか読んでもらえません。長すぎると迷惑メールだと思われてしまい、すぐに受信拒否されることもあるので気を付けましょう。

SMSマーケティングのやらないほうがいいこと

SMSマーケティングでは、顧客の不満を引き起こす可能性がある手段を避けることが重要です。

顧客にとって最も嫌なことの一つは、過剰なメッセージを受け取ることであり、この理由で購読解除すると回答した調査対象者は73%でした。さらに、69%の顧客は同じメッセージを繰り返し受け取ることを嫌い、62%は明確な目的のないメッセージが嫌いだと答えています。頻繁にメッセージを送信することは、関連性のないコンテンツや最初にオプトインしていないなどの他の購読解除の理由と比較して、顧客の減少の主要な要因です。

これを避けるために、ビジネスは定期的なスケジュールで月2〜6回のメッセージを送信することを目指し、不適切な時間帯にメッセージを送信しないようにする必要があります。メッセージは短く、顧客が興味を持つ内容に焦点を当て、受信者の現地時間帯の9時から20時の間に送信する必要があります。

SMSの有効なマーケティングについては「SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説」に更に詳しく述べられていますのでチェックしてみてください。

まとめ

本日の記事はいかがでしたか。SMSマーケティングの統計情報から色々なことがわかりますね。メッセージ送信頻度は顧客満足度に大きく影響します。また内容は受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行うことがお勧めです。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと良い結果につながりやすいことも覚えておきましょう。アクションを促すリマインダーも大切です。SMSマーケティングは旅行業や、飲食業や不動産業界、さらには教育業界でも活用できます。どのようにSMSを使用できるかについては、下記記事にまとめられていますので、ぜひ参考にしてみてください。

飲食店・レストラン用SMSマーケティング

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう

教育現場でのSMSマーケティングの活用当社 EZSMSは「2023年SMS送信サービスおすすめ」のおすすめとして紹介されています！SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！利用分のみのお支払いですし、初期費用も必要ではありません。インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。また、顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。 すべてオンラインで完結できる素晴らしいサービスです。ぜひチェックしてみてください。

SMSは相手の電話番号を利用して短いメッセージを送ることのできるサービスで、ガラケーやスマートフォンに関係なくデフォルトで搭載されているため、メッセージアプリのように登録する必要がなく、多くの人が使用しています。しかしEメールや他のメッセージサービスにはない幾つかの成約があります。SMSには文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。また件名を記入することはできません。

このSMSを利用したマーケティングを「SMSマーケティング」と言いますが、時代に応じたトレンドをおさえて使用していく必要があります。今日は2023年のSMSマーケティングのトレンドを予測していきたいと思います。

その他のSMSの特徴については私たちの過去記事、SMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、で詳しく説明されています。ぜひご覧ください。

SMSマーケティングとは

SMSを用いたSMSマーケティングとは、顧客や見込み客とのコミュニケーションにテキストメッセージサービスを使用するマーケティングの一つです。このマーケティングにおいては、短くて、簡潔なSMSメッセージを直接送信することができますので、顧客や見込み客に連絡するための効果的な方法であるということができます。SMSマーケティングを用いて、オンラインの商品を宣伝したり、特別オファーを促進するために使用することができますし、リマインダーや最新情報を送信したりすることにより、顧客や見込み客との接触を維持することもできます。

EメールやLINEを使ったメッセージは迷惑メールに埋没したり、LINE疲れなどでユーザー離れが進む中で、デフォルトで搭載され、開封率の高いSMSはマーケティングビジネスで脚光を浴びています。業界も限られることなく、飲食業や、不動産業、さらには教育現場でも使用できるのです。私たちのブログ記事「 飲食店・レストラン用SMSマーケティング、

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう、教育現場でのSMSマーケティングの活用」などジャンル別にも取り上げていますのでチェックしてみてください。

SMSマーケティングのトレンド

SMSマーケティングの流行り、トレンドとはどういうものでしょうか。メールやSMSが流行りだした頃は「ランダムに一括送信、リプライしてきたカスタマーのみ返信」といったものでしたが、現在ではもっと細分化されたものになっています。例を見てみましょう

1.パーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、個々の受信者に合わせたカスタマイズされたメッセージを配信することで、受信者が興味を持ちやすく、より効果的なコミュニケーションを実現する手法です。顧客の情報や購入履歴を基に、受信者ごとにメッセージをカスタマイズすることで、より効果的なコミュニケーションができます。例えば、名前や興味のある分野を含めたメッセージを送信することで、受信者が関心を持ちやすくなります。

具体的には、受信者の名前や興味のある分野、購入履歴などの情報を利用して、メッセージをカスタマイズします。たとえば、受信者の名前をメッセージの冒頭に入れることで、親近感を持ってもらえます。また、受信者の興味のある分野に関連する商品やサービスを提供することで、受信者の興味を引きつけ、コンバージョン率を向上させることができます。

パーソナライゼーションは、SMSマーケティングだけでなく、他のデジタルマーケティング手法でもよく利用されます。例えば、Eメールマーケティングでは、顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、カスタマイズされたメールを配信することができます。

しかし、パーソナライゼーションを実現するためには、受信者の情報を正確に把握し、適切に管理することが重要です。受信者からの同意を得た上で、必要な情報だけを収集し、プライバシーに配慮した方法で保管することが求められます。

また、パーソナライゼーションが効果を発揮するためには、単に情報を収集するだけでなく、それを活用して受信者にとって価値のあるメッセージを提供することが重要です。受信者が興味を持つ情報を提供し、それに関連するアクションを促すことで、受信者のエンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。

2.キャンペーンやセールの宣伝

季節やイベントに合わせて、キャンペーンやセールの情報を配信することで、受信者の購買意欲を高めることができます。また、期間限定の特別価格やクーポンを提供することで、顧客ロイヤルティを向上させることができます。

キャンペーンやセールの宣伝をSMSで行う場合、以下のような方法があります。

事前告知のSMS配信：セールやキャンペーンの開催前に、事前告知のSMSを配信することで、受信者にキャンペーンやセールの情報を知らせます。例えば、「今週末は最大50％OFFのセールを開催！詳細は後日お知らせします」といった内容のSMSを配信することができます。

クーポン配信：受信者にクーポンを配信することで、割引や特典を提供することができます。例えば、「このSMSを提示で、全品20％OFF」といった内容のクーポンを配信することができます。

購入後のアフターケア：購入後に、キャンペーンやセールの情報を含めたアフターケアのSMSを配信することで、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。例えば、「この度はご購入いただきありがとうございます。次回のセール情報はこちらからチェックできます」といった内容のSMSを配信することができます。

リマインド配信：セールやキャンペーンの終了前に、受信者にリマインドのSMSを配信することで、急ぎの対応を促すことができます。例えば、「残り1日！明日までの期間限定セールをお見逃しなく！」といった内容のSMSを配信することができます。

3.リマインダーメッセージ

リマインダーメッセージは、顧客の意識を喚起し、アクションを促すために非常に効果的な手段です。受信者に対して、アポイントメントの確認や支払い期日のリマインダー、受取り通知などの情報を配信することで、顧客サポートの向上やユーザーエクスペリエンスの向上につなげることができます。以下に、リマインダーメッセージを効果的にSMSマーケティングで利用するためのいくつかの方法を紹介します。

タイミングを考慮する：リマインダーメッセージを送信するタイミングは、顧客にとって最も適切な時間帯を選ぶ必要があります。たとえば、飲食店の場合、ランチタイムやディナータイムにリマインダーメッセージを送信することが効果的です。また、イベントの場合は、開催前日や当日にリマインダーメッセージを送信することが適切です。

簡潔で明確なメッセージを送信する：リマインダーメッセージは、簡潔で明確なメッセージを送信することが重要です。メッセージが長すぎると、顧客が読むのを諦めてしまう可能性があります。また、メッセージが分かりにくいと、顧客がどのアクションをとるべきか理解できない可能性があります。

個人的なタッチを加える：リマインダーメッセージは、個人的なタッチを加えることで、顧客の興味を引き、親近感を与えることができます。例えば、顧客の名前をメッセージに含める、会員限定のセールを提示するなどの方法があります。

クリック可能なリンクを含める：リマインダーメッセージにクリック可能なリンクを含めることで、顧客が簡単に目的のページにアクセスできるようになります。たとえば、イベントの場合は、予約ページへのリンクを含めることが効果的です。

4.評価やフィードバックの取得

SMSマーケティングでは、評価やフィードバックの取得が非常に重要な役割を担っています。商品やサービスの購入後に、受信者にアンケートや評価のリクエストを送信することで、顧客満足度の向上や改善点の把握につなげることができます。顧客のニーズや要望を正確に把握し、それに応じたサービスや商品を提供することができます。顧客が満足するようなサービスや商品を提供することができるため、顧客満足度を向上させることができます。

また、顧客からの評価やフィードバックを公開することで、ブランドイメージの向上につながります。顧客からのポジティブな評価は、新規顧客の獲得につながるだけでなく、既存顧客のリピート率も向上させることができます。また、ネガティブな評価やフィードバックに対しても、適切な対応を行うことで、顧客に対する信頼性を高めることができます。

顧客からの評価やフィードバックを収集することで、製品開発やサービス改善のためのデータを収集することができます。顧客のニーズや要望を把握し、それに基づいて製品やサービスを改善することで、より高い顧客満足度を実現することができます。そしてSMSマーケティングを通じて、顧客からの評価やフィードバックを収集することで、顧客とのコミュニケーションの機会を増やすことができます。顧客からのフィードバックに対して適切な対応を行うことで、顧客との信頼関係を築くことができます。

5.QRコードを使う

SMSには文字制限があります。また長い冗長な文章は読み手の注意をそらしてしまうかもしれません。QRコードを利用することで、長いURLを短縮することができます。これにより、メッセージのテキスト量を減らすことができ、よりシンプルかつ効果的なメッセージを送信することができます。

受信者はスマートフォンのカメラアプリでQRコードを読み取るだけで、簡単にURLにアクセスできます。これにより、受信者が手間をかけずに目的の情報にアクセスできるようになります。

またQRコードを利用することで、受信者を特定のアクションに誘導することができます。例えば、セールのクーポンコードを受信者に提供する場合、QRコードを利用して受信者が簡単にクーポンコードを取得できるようにすることができます。

データの収集が容易になるというメリットもあります。QRコードを利用することで、受信者がアクセスしたページやクーポンコードの使用状況などのデータを収集することができます。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

SMSマーケティングにおけるAIの利用

最近のビッグゲームチェンジャーといえば、高性能AIによる人間と変わらないようなチャット機能などかもしれません。すでにSMSマーケティングにはAIが用いられており、以下はその数例です。これからのマーケティングにはAIの利用は欠かせないでしょう。

AIによる顧客分析：AIを活用することで、顧客のデータを分析し、その顧客にとって最適なメッセージを送信することができます。例えば、顧客の購入履歴や閲覧履歴を分析し、その顧客にとって興味のある商品やサービスを紹介することができます。

自動応答の実現：AIを活用することで、自動応答を実現することができます。例えば、顧客からの問い合わせに対して、AIが自動的に返信することができます。これにより、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。

メッセージの自動生成：AIを活用することで、メッセージの自動生成を実現することができます。例えば、顧客の誕生日や記念日に合わせたメッセージを自動的に生成し、送信することができます。これにより、顧客に対して親密性を高めることができます。

データ分析の実現：AIを活用することで、SMSマーケティングのデータを分析することができます。例えば、送信したメッセージの開封率やクリック率を分析することで、どのようなメッセージが効果的であるかを把握することができます。

顧客の行動予測：AIを活用することで、顧客の行動予測を実現することができます。例えば、顧客が次に何を購入する可能性が高いかを予測し、その顧客に対してターゲティング広告を送信することができます。

SMSマーケティングトレンドまとめ

いかがだったでしょうか。SMSマーケティングのトレンドをおさえることができたでしょうか。メッセージは受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行いましょう。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと効果的です。アクションを促すリマインダーも大切です。なんと言ってもAIの活用はさらなるSMSマーケティングの促進につながるでしょう。過去記事「2023年　SMSマーケティングを成功させるための７つのポイント」もぜひ御覧ください！

まだSMS送信サービスを利用していませんか？それなら「2023年SMS送信サービスおすすめ」などまとめサイトもぜひチェックしてみましょう。それぞれのサービスの料金や機能、評判をチェックできます。当社 EZSMSもこちらのおすすめとして紹介されています！

EZSMSを利用する利点は初期費用が必要なく、利用分の支払いで済むことです。またインストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。お客様向けの送信メッセージをあらかじめ設定しておいて、作業を軽減することも可能です。「ダイヤルSMSサービス」を使用してテンプレートを作成し、情報を必要とする顧客に届けることができます。専用着信番号を取得し、返送するメッセージをあらかじめ設定しておくだけで、見込み顧客からその電話番号にコールを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけば、より多くの情報を提供することができます。

SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！

ジム・フィットネスクラブはどのような集客活動を行うと効率のよいマーケティングができるでしょうか。アイスクリームを保存するには、冷蔵庫ではなく冷凍庫が必要なように、正しいツールを使うことで、ジムやフィットネスクラブに活気をもたらすことが可能です。ジムやフィットネスクラブにとっての「冷凍庫」は、ずばりSMSです。SMS（ショートメッセージ）は到達率が高く、開封率も安定して高いため、さまざまな業界で使用率が高まってきています。今回はSMSをどのようにジム・フィットネス業界において活用できるかを説明していきます。

ジム・フィットネス業界のためのSMSマーケティングを詳しく見る前に、テキストメッセージマーケティングを理解することが重要です。まずSMSというサービスについて簡単におさらいしておきましょう。

・SMSとはどんなサービス？

SMSとは、ショートメッセージサービス(Short Message Service)の略で、ショートメールと言われることもあります。 電話番号を利用したメール といった感じで、送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。

SMSの特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、または　SMSマーケティングとSNSマーケティングの違いという記事でもわかりやすく説明されています。ぜひご覧ください。

・なぜＳＭＳマーケティングを使用するのか？

テキストメッセージマーケティングは結果を出す

SMSマーケティングを使用する最大の理由の1つは、結果がついてくることです。効果的なSMSキャンペーンは、クライアント維持率を向上させ、多くのレビューを取得するのに役立ちます。この効率のよいマーケティングにより、評判を維持したり、向上させることができます。そして、新しいクライアントを引き付けるのにも役立ちます。

SMSマーケティングがうまく機能するか利用として開封率をあげることができます。テキストは98％の開封率を誇っていることを忘れないようにしましょう。電子メールの開封率や電話の回答率よりもはるかに高い数字となっています。

迅速かつ効率的

テキストマーケティングは、驚くほど迅速で効率的でもあります。誰かに電話をかけて、電話で話すのにかかる時間と、SMSを送信するのにかかる時間と比較してみましょう。自動化を考慮すれば、SMSはさらに効率的なものになります。

テキストメッセージマーケティングの素早さは、クライアントが即座にメッセージを受け取ることができるという意味でも目立った存在です。そのため、時間的制約のあるオファーやキャンペーンを告知するときにはとても有効です。締め切りが残り数時間に迫っている状況でも、見込みクライアントに呼びかけ、クライアント獲得につながることもよくあります。

SMSマーケティングは、費用対効果にも優れている

SMSによるマーケティングは、費用対効果も非常に高い傾向にあります。というのも、テキストにかかるコストは驚くほど低いからです。SMS管理サービスを利用するコストを考慮しても、有料広告など他の多くの方法よりはるかに費用対効果の高い方法といえるのです。

SMSメッセージは、明らかなコスト削減に加え、時間の節約にもなります。特に、簡単にできる自動化を取り入れた場合にコスト削減は目に見えて効果を発揮します。自動化されていなくても、すでに述べたように、クライアント一人一人に電話で連絡するよりも、テキストメッセージに費やす時間は圧倒的に短くなります。

たとえば、電話でクライアントに連絡する場合、1件ずつの対応となり、繋がらない場合は何度もかけ直す必要があるため、大きな手間がかかります。また、メールやDMにおいても、送信しても実際に見られているのかわからなかったり、送信コストが負担になっているケースも多くありました。

一方、SMSに関しては、到達率（約95%以上）も高く、お客様にメッセージを確実に見てもらいやすく、一斉に送信することができるため、工数やコストの面からも非常に有効です。

SMSマーケティング・キャンペーンは、新規会員にも既存会員にも同様に利益をもたらします。

スポーツジムやフィットネスクラブがSMSマーケティングを実行できるキャンペーンの種類は無限大です。

・ジム・フィットネス業界の課題

近年世界的に健康ブームが高まっており、健康意識も高まっています。その影響で、ジムやフィットネスに通うユーザーも年々増えてきています。その中で、多くの店舗が課題を抱えています。お客様へ通知したり、連絡をしているものの、なかなか電話に出なかったり、連絡がつかないことがおおくあるため、店舗スタッフの手間や苦労が増えてしまっている現状があります。

以下、多くのジムやフィットネス業界で課題となっているケースを取り上げます。

督促連絡

口座情報の漏れや残高不足などで月会費の引き落としがスムーズにいかず、滞納の状態になっているが、なかなか電話で連絡しても繋がるず、メールに対する反応もない。

おすすめや定期情報の案内

新しい器具・マシンを導入した際や、新しい施設（サウナやヨガフロアなど）を増設したため、多くのお客様に利用してもらいたいが、告知する方法がない。

キャンペーンの告知

友人紹介キャンペーンや新商品（スポーツドリンク、プロテインなど）のキャンペーンなどを、店内の掲載したり、メールでお知らせしているが、反応がすくなく、実際に見られているのかよくわからない。

時間短縮営業の案内

近年、コロナウイルスの状況により時間短縮営業を短かくしたり、限られたスタッフの人数で営業したりする連絡をホームページ上やメールで告知をしていたが、告知を見ていないお客様も多く、営業時間外に来店してしまったお客様からクレームがくることもある。

課題に対してSMSが有効である理由督促通知に関して

通常、電話の場合は、お客様と連絡が取れるまでかける必要がありましたが、SMS送信に切り替えることで、電話が繋がらなくてもお客様にSMSで内容を伝えることができるため、スタッフの大幅削減、または効率のよりスタッフ稼働につながります。お客様の視点からしても、SMSを見ることで、内容が理解できるため、能動的に入金してもらえる可能性が高くなります。

キャンペーンの告知として

これまでのように、メールを使って、友人紹介キャンペーンやお得な情報などを伝達しても、実際に読んでくれているかがかわからなかったり、郵送で連絡を取る場合は、コスト面で負担になっていました。ただ、連絡をSMS送信に切り替えることで、より多くのお客様にキャンペーンをお伝えすることができ、入会率の上昇や、追加契約などに結びつけることができます。

時間短縮営業の案内等

コロナ禍による営業時間の変更のお知らせをSMSで一斉送信することで、確実にお客様に見てもらうことが可能です。状況に応じて営業時間が変更になる場合にも、直ぐにお客様に対して一斉送信することができるので、柔軟な対応ができますし、スタッフの大幅な削減も可能になります。

また、ＳＭＳメッセージ内にURLを記載することもできるので、詳細な情報が記載されたウェブサイトやホームページへの誘導も簡単にできるのです。

上記のような方法を使って、ジム・フィットネス業界でたくさんのSMSマーケティングを実行することができますが、ここからは具体的なSMS活用事例をみてみましょう。

ジム・フィットネス業界におけるSMSの活用事例としては、以下のような具体例があります。電話やメールなど既存のコミュニケーションと併用利用や置き換えることで、情報伝達の効率化や工数削減に繋がっています。

SMS活用事例

ではSMSを活用して実際にどのようなマーケティングが可能かを見てみましょう。SMSの特徴を生かして、短く簡潔な文章で必要なことを伝えるように心がけるとよいでしょう。

SMSで予定の変更を一括送信

予定の変更があった場合など、SMSを使用してその旨を伝えるならば受信者は確認しやすいでしょう。EZSMSを使うと一括送信が可能で、各自スケジュール確認できるようになります。

感謝を伝え、顧客満足度を図る

迷惑メールに埋もれてしまいがちな電子メールの代わりに開封率の高いSMSでメッセージを送り、アンケートを取るなら実際にお客様が満足したかをよりよく知ることができるでしょう。

個別に特別な招待を送付、URLも添付

CSVファイルで関心のある人などを分類し、特別なメッセージを特定の人のみにピンポイントで送付して有効性の高いメッセージを送りましょう。URLを埋め込むことでさらに多くの情報を知らせることが可能です

料金支払いのお知らせ

サブスクリプションなどの料金設定の場合は、SMSリマインダーを送付するなら支払い漏れなどを減らすことができるでしょう。

このように多くの場面で、オファー、キャンペーンの告知、課金リマインダーなどをSMSを使用して行うことができます。また、SMS活用の可能性は、会員とのやりとりにとどまりません。開封率の高さを活かして、スタッフとのコミュニケーションも効率的に行うこともできます。クラススケジュールの直前の変更を共有したり、スタッフがシフトに入れない場合の代替要員を探すために利用することもお勧めします。

まとめ

このようにジム・フィットネス業界でのSMSマーケティングは、大変有効だということができます。また、SMSマーケティングは、ジム・フィットネス業界に限らず、ホテルや飲食店、レストランの業界においてもかなり有効的です。詳しくは以前の記事「ホテル事業者向けSMSマーケティング」や「飲食店・レストラン用SMSマーケティング」をご覧ください。

SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。是非、既存コミュニケーションツールとの併用や代替としてSMSをご活用ください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。

・プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。

・顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

これらを有効に利用して、あなたのジム・フィットネス事業を成功へと導きましょう！

近年では、ショートメッセージサービス（SMS）をつかったマーケティング、SMSマーケティングと、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を使ったSNSマーケティングが台頭してきました。より多くのビジネスがこれらのサービスを利用してマーケティングを行ってきており利益を生み出しています。これからマーケティングを始める際に、SMSマーケティングとSNSマーケティングの違いを押さえておくと、どちらの手法でマーケティングを行うか選択する際にとても役立ちます。この記事では、SMSマーケティングとは何か、SNSマーケティングとは何かを説明し、違いについても解説しますので是非参考にしてください。

SMSとは何ですか？

まず、SMSとは「ショートメッセージサービス」のアルファベット頭文字を取ったもので、電話番号を使ってメッセージのやり取りを行うものを指します。SMSは短い文字数のテキストメッセージを指し、たくさんのキャリアの端末で共通システムとして利用できます。個人との一対一の対応になっていますので、ダイレクトメッセージのように活用できる連絡手段です。SMSを使えば、相手先の携帯電話番号宛にメッセージを手軽に配信することができますし、スマートフォンやフィーチャーフォンを気軽に使ってメッセージを送受信できます。SMSの特徴については私たちのブログで詳しく説明されていますのでぜひご参照ください！

・SMSってどんなサービス？

・「SMS」と「MMS」はどう違う？

・SMSで画像・動画を送るにはどうしたらいい？

SMSマーケティングとは

SMSを用いたSMSマーケティングは、顧客や見込み客とのコミュニケーションにテキストメッセージサービスを使用するマーケティングの一つです。このマーケティングにおいては、短くて、簡潔なSMSメッセージを直接送信することができますので、顧客や見込み客に連絡するための効果的な方法であるということができます。SMSマーケティングを用いて、オンラインの商品を宣伝したり、特別オファーを促進するために使用することができますし、リマインダーや最新情報を送信したりすることにより、顧客や見込み客との接触を維持することもできます。

SMSマーケティングは、顧客にSMSをダイレクトに配信することでビジネスチャンスを生み出す方法として確率されています。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待する傾向にあるのです。また、Eメールや電話のように即時でアプローチできますので、有用性の高いマーケティング手法としてとても人気があります。もちろんその一方で、SMSの特性・機能を理解し、それに適した運用を行っていく必要があります。もし十分に機能を理解していなければ、潜在顧客を失うリスクもあります。

・SMSマーケティングのメリット

SMSの特徴を理解していくと、マーケティングにおけるSMSの使用範囲が広いと感じるかと思います。以降では、SMSマーケティングのメリットについてくわしく紹介していきます。

｜すぐに見てもらえる

多くの携帯電話ユーザーは、SMSのプッシュ通知を設定していることが多いため、送信してすぐに見てもらえるという利点があります。統計を見てみると、開封までの時間は3分程度とされていますので、タイムリーな情報を伝えたい方にはうってつけのツールといえます。また、開封率が高いという特長もあります。メールは毎日のように多くのメールが届きやすく、多くの迷惑メールもとどきます。そのメールに比べて、SMSは受信する頻度が少ないため、目に付きやすいため開封される率が高いという傾向があります。

｜レスポンスが良い

ユーザーからのレスポンスが良いという点も、SMSのメリットとして挙げられます。マーケティングにおいては、情報を発信しても反応がなければあまり意味がないのです。統計やデータを確認すると、レスポンス率は45％と言われていますので、SMSマーケティングは効果が上がりやすい方法といえるのです。

｜高確率でターゲットにSMSが届く

SMSは、携帯電話に標準搭載されている機能ですので、ユーザーはSMSを使用するために特別な設定をする必要がありません。準備を何もしなくても利用できるのです。また、SMSはすぐに使えるため、幅広い年代の方に対してマーケティングできる方法なのです。

｜携帯電話番号がわかれば送れる

日本においては、携帯電話番号は11桁の数字でできていますので、番号だけでショートメッセージを送ることが可能です。メールアドレスに送信する場合は、入力間違いや記入間違いが起こる場合がありますが、SMSは数字だけですので、比較的間違う可能性が低いといえるのです。

｜携帯電話番号は変更されにくいため、顧客との接点を長く持てる

メールアドレスは頻繁に変更されてしまい、連絡が取れなくなることが多いのですが、携帯電話番号を変更する人はあまり多くはありません。長くお客様との接点を持つことできる点がメリットとして挙げられます。

｜送信コストが比較的安い

送信費用はとても安く、1通のコストは数円～数十円程度ですのでマーケティングの手法としては格安といえます。

｜コストパフォーマンスを上げやすい

ショートメールは、コストパフォーマンスの向上に繋がります。先ほど述べたようにSMS送信は、1通ごとのコストが安価となっています（1通のコストは数円～数十円程度）。さらには、SMSであれば、レスポンス率が低いとわかった方法は排除し、売り上げにつながる方法を採用していくことで、パフォーマンスを上げていくことができます。

このように、SMSのメリットは多くあり、比較的低コストで運用できます。多くのビジネス運用者がSMSマーケティングを採用している理由がよくわかります。続きまして、SNSを使ったマーケティングに関して考えてみましょう。

SNSマーケティングとは

技術の発展は著しいものがあり、新しい技術には新しいマーケティング方法が生み出されるものです。SNSは「ソーシャルネットワーキングサービス」のアルファベット頭文字をとったもので、登録したユーザー同士が交流できるオンライン上の会員制サービスのことを指しています。サービス利用者同士が、同じ趣味で集まったり、特定のグループや不特定多数のユーザーとコミュニケーションを密にとることができるサービスです。

そしてSNSマーケティングとは、InstagramやTwitterなど人気SNSを活用してファンベースを獲得しながら、企業の売上やビジネス成長、ブランド認知につなげるマーケティング活動のことを指しています。

これまでのソーシャルメディアマーケティングの台頭は驚異的なものでした。様々な規模の企業が、以前には考えられなかった方法で潜在的な顧客に連絡し、手を差し伸べることが現在はできています。これから、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）マーケティングとは何か、そしてどのように利用できるかということを考えていきましょう。

｜費用対効果の高さ

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）マーケティングの最大の利点は、費用対効果が非常に高いことが挙げられます。従来のマーケティング手法と比較すると、ソーシャルネットワーキングサービスは非常に低いコストで行うことができます。必要なのは、パソコンとインターネット接続環境だけなのです。

｜手軽に始めることができる

ソーシャルネットワーキングサービスの利点には、非常に迅速かつ簡単に始められることも含まれます。主要なソーシャルネットワーキングサービスのプラットフォームのいずれでも、ほんの数分でプロフィールを設定し、すぐにターゲット層とに対して宣伝を行ったり、やり取りを始めることができます。もし、まだソーシャルネットワーキングサービスを利用していないなら、始めることも考慮に入れることができます。低コストで新しい顧客にリーチできる可能性が高いソーシャルネットワーキングサービスマーケティングは、あらゆるマーケティング戦略において不可欠な要素です。

さて、簡単にSNSマーケティングについて解説しましたが、SMSマーケティングとSNSマーケティングを比較すると、どちらを活用したほうがいいのでしょうか。またどちらのマーケティング手法が優れているのでしょうか。

SMSマーケティングの優位性

実は、この二つのマーケティングとなると、SNSマーケティングではなくSMSマーケティングを選択するビジネスオーナーがたくさんいます。なぜSMSマーケティングが選ばれるのかその理由をいくつかをご紹介します。

｜高い開封率

SMSは、Eメールやソーシャルメディアを含む他のコミュニケーションにおけるツールよりもはるかに高い開封率を持っています。実際、Eメールの開封率が20～30％、ソーシャルメディアの開封率が2～5％であるのに対し、SMSの開封率は99％です。また、SMSは、外出中の人にメッセージを届けるのに最適な方法といえます。86%の人が24時間365日手の届くところに携帯電話を置いており、SMSは、他のことに夢中になっている人にアプローチする素晴らしい方法なのです。

｜パーソナルなコミニュケーション

SMSは、よりパーソナルなコミュニケーション形態です。SMSを送れば、相手はほぼすぐにメッセージを受け取ることができます。SNSでは、せっかく送ったメッセージもたくさんの投稿やメッセージに埋もれてしまう可能性があります。

さらに、下記の点も考えておく必要があります。

SMSマーケティングは、SNSマーケティングよりも許可制となっています。SMSを送信するとき、送信先の相手は送信者からのメッセージを受け取ることを許可しているものですが、ソーシャルネットワークでは、設定によっては、許可されていなくてもメッセージをおくることになるため、快く思わない人も大勢います。そしてSMSは、顧客との関係を築くのに最適な方法です。SMSは双方向のコミュニケーションプラットフォームなので、一方的なメッセージを流すだけでなく、お客さまと会話をすることができます。

このように、SMSマーケティングとSNSマーケティングには明らかな違いがあります。確かにどちらのマーケティング手法でも、より多くの利益を生み出したり業務拡大を成功させた業者もたくさんいます。ぜひ、SMSマーケティングとSNSマーケティングの強みと弱みを把握したうえで業務に役立ててください。特定のビジネスの分野でどのようにSMSマーケティングを有効に利用できるか、ぜひEZSMSの過去の記事をご覧ください！

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう

ホテル事業者向けSMSマーケティング

飲食店・レストラン用SMSマーケティング

不動産業においては、コミニュケーションがいちばん大事な要素であるといっても言い過ぎではないでしょう。様々な連絡方法が選べる現代において、最も効果的なコミニュケーション方法の一つがSMS（ショートメッセージサービス）です。不動産業者がSMSマーケティングを利用すると、下記の活動を迅速かつ効果的に行うことができます。

・新規見込み客のフォローアップ

・電話、内覧、または他のミーティングのスケジュールを管理する

・キーワード（単語またはフレーズ）と連絡先の番号を広告に挿入し、新規見込み客が詳細情報を受け取るために連絡がとれるようにする

ではまずこの業界においてSMSを利用することのメリットを確認していきましょう。

・不動産SMSマーケティングのメリット

現代の不動産販売とマーケティングにはある矛盾が存在しているといえます。情報を潜在顧客に送る方法はかつてないほど増えていますが、実際に情報を届けるのはより難しくなっています。Eメールの開封率は低下し続け、電話への応答率は6％を下回っています。よってSMSの開封率9割というのは驚くものですし、不動産業者にとって役立つことは言うまでもありません。

また、携帯番号は入力間違えが多くありません。電話番号を取得するために携帯会社との契約が必要ですので、Eメールアドレスのような捨てアドレス（捨て番号）を持つことはあまり考えられません。そのため、ほぼ確実に本人に情報を届けることができます。さらに、SMSはメールとは異なり、受信ボックスに埋もれることがありませんので、確実に読んでもらうことができます。

90%以上の確率で開封されるSMSですので、ほとんどの人が内容を確認する傾向があります。SMSは、Eメールのように何通も毎日届くわけではありませんので、その場で開封する受信者が多いのが特徴といえます。

ある不動産協会の報告書によると、住宅購入者の62％がSMSで住宅情報を受け取ることを好んでいることがわかりました。現在、不動産業者のわずか5％しかSMSでコミニュケーションをとっていませんので、SMSを活用することで目立つ存在になることができます。

また、一般的にSMSは受信した時点で携帯電話の画面に通知が表示されることが多いので、画面を見るだけで受信に気づくというメリットがあります。一度に送信できる文字数が少ないのは確かですが、画面をスクロールすることなくすべての情報が閲覧できるのもメリットです。メールなら1件ずつ確認する必要がありますが、SMSは同じ発信者から送信されたものは一覧で表示されますので、前に送られてきたメッセージや関連した内容も一緒に見ることができます。

どんな便利なサービスでもある程度のデメリットはあるものです。ではSMSマーケティングのデメリットもチェックして、対応策もしっかりと学びましょう。

不動産SMSマーケティングのデメリット

確かにSMSマーケティングには多くのメリットもありますが、デメリットも存在しており、しっかりとデメリットを認識しておくことで有効なマーケティング戦略を立てることができます。

SMSのデメリットとしては、昨今の詐欺SMSの影響でネガティブな印象がある点が挙げられます。しかし、安心できることもあります。確かに詐欺SMSは年々増えてきてはいますが、Eメールによるフィッシング詐欺よりはるかに少ないといえます。一般的に消費者は身に覚えのあるSMSにはさほど警戒せず、開封し内容を読んでいきます。メッセージから「自分が問い合わせした不動産会社」と読み取ることができれば、物件情報を入手するために内容をしっかりと精査しがちなのです。送信者名をきちんと通知し、安心してもらうことで内容をきちんと読んでもらう確率を高めましょう。

詐欺SMSと思われないコツ

SMSには、全角70文字程度までしか文字を入れることができないため、多くの情報を1通のメッセージに詰め込んでしまいがちです。しかしながら、詰め込めば詰め込むほど、詐欺SMSのような怪しいSMSができあがってしまい、受信者は疑ってしまいます。

詐欺SMSと思われないためには、先ほども少し説明しましたが、こちらが誰であるかを知ってもらう必要があります。本文の限られた文字数の中でも「相手の名前」と「送信者の名前（会社やサービス名）」を入れることがとても重要なのです。

また、メッセージの他にも、SMSの送信者名を会社名やサービス名として設定することも可能です。SMSサービスの中では、電話番号表示しかできないところもありますので注意しましょう。そのため、利用するツールを選ぶ際には、事前に送信者名を表示できる機能を提供しているかを確認しましょう。EZSMS、sms送信サービスで送信者名を会社名やサービス名として設定することも可能です

不動産SMSマーケティングはどのように機能するか

エージェントが不動産SMSマーケティングを使用し、期待できる２つのことがあります。１つ目は、新規見込み客を獲得、２つ目はフォローアップです。この２つの概要を説明していきましょう。

それ以上の不動産のユースケース、EZSMSのホームページを見てください。

SMS不動産マーケティングを使用して新規見込み客を獲得

不動産のSMSマーケティングは、リスティングのプロモーション、セールスの生成、またはオープンハウスの申込書を処理するのに役立ちます。最も人気のあるアプローチの一つは、SMSのキーワードを広めることです。それでは、どのようにSMSを利用した戦略を作成できるかの例を上げましょう。

一つは、実際にチラシを用いる方法です。たとえば、町中の掲示板や、住宅地に「2LDK　駅チカアパート」というキーワードとあなたの電話番号が書かれたチラシを貼ると、通勤や散歩をしている方たちの興味を引き、実際に連絡してくれることがあります。

また、キーワードをFacebookやinstagramといったソーシャルメディアで広めることもできます。物件の画像や動画を投稿し、説明欄に連絡がつくSMSの番号を入れておくことで世界中の人に物件の宣伝をすることができますし、すぐに連絡をとるよう促すこともできます。

｜フォローアップのためにSMSでコミニュケーションをとる

SMSサービスを使用している多くの業者は、ウェブサイトやソーシャルメディア広告など他のマーケティングチャネルから発生した新規見込み客のフォローアップにSMSを使用しています。

SMSの平均応答時間は電子メールの6,000%（60倍）であることから、より迅速に多くの方にリーチすることができます。最近は、スマートフォンで不動産関連のウェブサイトやソーシャルメディアを閲覧する人が多くなってきていますので、この戦略はこれまで以上に重要なものとなっています。

効果的にSMSサービスを利用する

SMS配信をもっと効果的に行うにはEZSMSの「ダイヤルSMSサービス」のようなサービスを使うことができます。これらのサービスを利用すれば専用着信番号に返送メッセージを設定することができます。メッセージを設定すると見込み顧客からSMSを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけばより多くの情報を提供することができます。

また、SMSを使いリマインドを送ることもできます。リマインドとは、あらかじめ予定されていることを告知することです。不動産会社には、物件の内覧や契約などのために、直接顧客が訪問する機会がよくあります。予定を組んでいても、予約を忘れてしまう人もいるでしょう。また、予定自体は覚えていても、間違えて他の予定を入れてしまい機会をなくしてしまう人もいます。ドタキャンがあれば無駄な空き時間ができてしまいますし、再び時間を調整しなければならず多くの時間や手間のロスになります。SMSでリマインド告知をすれば、顧客のドタキャン防止に役立ちます。

またEZSMSではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！

どのようにSMSサービスを選択するかのヒントまとめ

まず、多くのSMSサービスはトライアル期間を提供しています。まずは色々なサイトを訪れてレビューをたくさん読んで、無料トライアルにサインアップし実際に試してみることをお勧めします。

もし、不動産マーケティングのためのSMSを開始する場合は、顧客にSMSを個別に送るサービスがあるか、一斉送信する機能があるかをチェックすると良いでしょう。SMSサービスの中には、SMSに含めることができるキーワードを制限していることもありますので、しっかり調べてからプランを購入することが重要です。

また、複数の会話を管理するための機能を持つSMSの受信トレイがあるかもしっかりチェックしておきましょう。最後の考慮事項は、不動産マーケティングのためのSMSのコストです。メッセージごとに課金される場合もありますし、月額制のプランもあります。マーケティングにあった料金体系をえらぶことが大事です。 

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ホテル・旅行を楽しむ人たちは、最近SMSをよく活用しており、予約に関わるほぼすべての場面でスマートフォンを使用しています。実際のところ、76%以上の旅行者がスマートフォンを最も重要なツールと考えており、65%の旅行者はモバイルフレンドリーなウェブサイトで旅行を計画、予約する可能性が高いと言われています。旅行者はすでに携帯電話を使用しているため、ホテル向けSMSマーケティングは、ホスピタリティビジネスの業者が旅行者とつながるための素晴らしい方法といえます！

マーケティングにおいて、ビジネス用テキストメッセージ（SMS）を使用することで、宿泊客や見込み客に迅速で個別対応したサービスを提供することができます。SMSホスピタリティサービスは旅行者の間で非常に人気があります。ある国では消費者の90%以上が、SMSを活用したホテルとのコミュニケーションが「非常に」または「ある程度」有用であると考えていることが調査によりわかっています。

また、SMSを使いリマインドメールを送り、売上減少を防いでいるビジネスもたくさんあります。飲食店・ホテルのノーショーや予約キャンセルによる売上減少を防ぎたいと考えている店舗担当者は多くいます。 しかし、Eメールを使って飲食・ホテルポータルサイトからリマインドメールを送信すると、メールが受信ボックスに埋もれてしまう、またはスパムに流れてしまうなど結果的に当日のドタキャンへと繋がってしまうことが多いものです。 その点、SMSは直接携帯電話に届くため目に止まりやすく、受信ボックスに埋もれてしまう心配がありません。

ではホテル事業においてSMSをマーケティングに使用する上で理解しておくべきSMSの仕様とはなんでしょうか、それぞれの注意点をお伝えしようと思います。

・ホテルのためのSMS利用に関して覚えておきたいこと

コスト

SMSの配信サービスではそれぞれ送信単価が異なっています。基本的にメッセージを送信するたびにコストが発生するものですが、送信単価は配信サービスによって異なります。

自社におけるSMSの使用状況にあわせて、最も安く利用できる配信サービスを選ぶとコストダウンが可能です。それぞれの料金体系を比較し、費用対効果もチェックするようにしましょう。

使用環境

配信サービスによって、使用環境はさまざまなものです。Webブラウザ上から利用できるタイプであれば、簡単に導入してスムーズに使用できます。毎日予約のリマインドを送る作業が大変な場合は、顧客管理システムと連携可能なAPIを経由して利用すると大変楽にリマインドメールをSMSを通して送ることができます。自社の状況にあわせて使いやすい配信サービスを選択し、使うことが大事なのです。

到達率

SMSは携帯電話番号を使って配信するため、到達率はなんと約96％以上といわれています。しかしながら、配信サービスによっても到達率が異なっていますので、よくデータを確認したうえで選びましょう。基本的には、国内回線を利用するサービスの場合は到達率はほとんど変わりません。しかし、海外回線を利用するサービスでは到達率が下がってしまうことがあり、注意を払って選ぶことが必要でしょう。

このようなSMSの特徴を理解した上で、上記のようなサービスを駆使しSMSマーケティングを行っていることで多くの見込み客を獲得することができます。しかしながら、ホテル向けSMSマーケティングは新しい分野であるため、受付担当やその他のサポートメンバーとしては、SMSと扱い方と、通常のビジネスEメールとの違いに戸惑うことがあります。そこで今回は、ホテル向けSMSマーケティングのヒントを紹介します。

SMSを使うことでホテル経営のオペレーションがとてもスムーズになるとの声が多数届いています。業務効率が大幅に改善されたという嬉しい言葉や、宿泊予約の確認にもSMSを導入したホテルでは、キャンセル防止や宿泊日の間違いが減少したというデータも多くあります。便利なことに、SMS送受信や一括送信などのSMS送信サービスがウェブ上で活用できます。EZSMSは接客業においてコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しているサイトの一つであり、さまざまなソリューションを提供しております。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント1：
ゲストと短い連絡をするためのSMS

ホスピタリティとは、利便性と優れたサービスのことを指します。そのため、SMSが必要な場面と、他のチャネルで対応した方が良い場面について慎重に検討する必要があります。

一般的に、SMSを使ったおもてなしは、短時間の情報交換や情報伝達に使うのがベストだと言われています。旅行者がどのようにSMSを使ってホテルと連絡を取りたいかについて、下記のデータが最近の調査によって判明しました。

80%の宿泊客は、ホテル周辺のアクティビティに関する情報をSMSを通して入手したいと考えています。また、69%がアクティビティを予約するためにSMSの使用を希望しています。72%は、ホテル外のレストランを予約するためのSMS利用を考えています。SMSの他の活用希望はさらに下記に続きます。

70%がホテルのレストランの予約にSMS利用を希望。62%がルームサービスの注文にSMS利用を希望。46%がスパトリートメントの予約にSMS利用を希望。

ただし、もちろんSMSの使用を避けた方がよい状況もあります。たとえば、宿泊客からクレームがあった場合は、直接または電話で話し合うことが良いでしょう。状況をより詳しく把握することができますし、謝罪が必要な場合であれば、電話のほうがきちんと謝罪が伝わりやすいのです。

注意点として、SMSは転送されたり、スクリーンショットを取られたりする可能性があることも忘れてはいけません。このため、ゲストに機密情報や個人情報を伝える必要があるときには、直接あって情報を伝えるか、電話・メールをする必要があります。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント2：
クリエイティブになる

SMSを使ったおもてなしサービスが機能する多くの状況がある一方で、SMSを使ってオペレーションを行っていく上では、型にはまらないSMSの使い方を考えていく必要があります。たとえば、ホテルの宿泊客にお祝いの挨拶をSMSをおくったり、ホテルのバーで無料の飲み物があることを知らせるテキストを送ることもできます。バスケットボールやフットボールの試合などの全国的なイベントがある際にも、同様のテキストを送ることができます。

SMSはまた、宿泊後のフィードバックを求めるのにも最適なチャネルといえます。長いEメールよりも、素早く送り返せるテキストの方が、返事をもらえる可能性がはるかに高いのです。さらに、旅行帰りのお客様は、帰りのバスや電車などの交通機関の中でアンケートに答えることができます。 

クリエイティブなSMSキャンペーンを作成する方法は無限にありますが、宿泊客から最高のエンゲージメントを得るためには、ホテル独自のものを作成する必要があります。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント3：過剰なテキスト送信には注意！

ホテルのSMSマーケティングを利用する方法はたくさんありますが、あまりに多くのテSMSを送信しないように注意しましょう。SMSを送信するリストのメンバーとの信頼を確立することがとても重要なのです。もしSMSに記載されている情報やメッセージに価値がないと判断されてしまった場合、顧客はSMSを読まなくなったり、削除しだしてしまい、最後にはSMSのサービスから完全にオプトアウトしてしまうかもしれません。

リストのメンバーを確実に増やし続けるためには、近日中または現在の宿泊に関連する情報や本当に価値のあるオファーを掲載したSMS、またはフィードバックリクエストのみを送るようにします。

ホテル向けSMSマーケティングのヒント4:
送信前に必ず校正する

SMSは一度送信してしまったら、もう取り消すことはできません。そのため、ゲストへのメッセージを送信する前に、すべての内容をダブルチェックすることが非常に重要です。文章を送る前に、次のことを確認してください。

メッセージはポジティブに聞こえるか。

主題はテキストにふさわしいものであること。

日付、時間、その他の情報が正確であること。

漢字、つづりは正しく、文法的に正しいか。

毎日、ホテルのSMSを活用するホスピタリティエキスパートにとっては、テンプレートを作成することが有効な場合があります。これは、一部のビジネス・テキストメッセージ・プラットフォームで利用できます。そういったサービスのツールは、テキスト送信のプロセスを迅速化し、エラーのないメッセージの送信を可能にします。例えば　EZSMSの「ダイヤルSMSサービス」のようなサービスでは、メッセージの事前設定が可能で、見込み顧客からSMSを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけば、より多くの情報を提供することができます。ぜひご確認ください！下記のような特徴があります。

利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。ぜひ、ご利用をご検討ください。

この世の中には、さまざまなメッセージをやり取りするツールがたくさんありますが、なかでもSMSは、スマホの標準機能として搭載されており、様々な用途で使われています。SMS（ショートメッセージサービス）は、シンプルなプライベートでのやり取りだけではなく、ビジネスにおいても便利に利用することが可能です。この記事では、SMSの基本的な特徴やメリットを紹介します。

SMSの特徴

SMSマーケティングを展開する上ではSMSそのものについての特徴も理解しておくことが大切です。SMSはビジネスシーンでよく利用されています。ビジネスに使用していく観点で、どのような特徴があるのかをチェックしましょう。

SMSの特徴として携帯電話番号だけで送信できるという点があります。ショートメールは携帯電話番号さえわかれば送信できるのが特徴の一つです。SMSによる情報配信についての許諾を受けた上で、リストを作成すれば気軽に多くのユーザーに情報を発信することができます。携帯電話番号は変更されることがあまりありません。最近は、一人一つの携帯電話番号を持っていますので、メッセージの到達率は高いことが期待できます。また開封率が高いのも特徴の一つです。SMSマーケティングがビジネスシーンで活用されるようになった理由の一つとして、高い開封率が挙げられます。80％くらいのSMSが開封されているという統計情報があります。他のメッセージアプリならば知らない人からのメッセージは既読されない、またメールならば迷惑メールに振り分けられてしまうことが多々ありますが、SMSは電話番号を知っている相手からの連絡だという信頼感があるため、たくさんのユーザーがSMSを開封しています。

SMSは普及率がかなり高くなっているのも特徴のひとつです。ショートメールはほとんどのキャリアで利用可能で、iPhoneでもAndroidでも、また他のどのOSであっても利用できます。機種も問いませんので、ほとんどの人に対してアプローチできるのがSMSです。スマートフォンの保有率が高くなっていることを考えると、プッシュ通知を経て開封する確率も高まってきています。しかも特別なアプリのダウンロードなどの準備も必要ありませんので、携帯電話（スマートフォン）の保有率を考慮すると、実質的にはほぼ全ての利用者がSMSユーザーだと言えます。文字数や画像の制限があることは一つのデメリットといえるかもしれません。SMSの制限としては、全角70文字を上限としていること、また画像も添付することもできません。文字制限がないEメールに比べると、コミュニケーションツールとしての自由度が低いことは確かです。しかし、SMSの文字数についてはSMS送信サービスを活用すると660文字程度まで増やせます。電話番号を使ってのメッセージ送信ですので、なりすましやハッキングされづらく、セキュリティが高くなっています。ネット銀行の本人認証や登録情報変更時に、SMSで認証パスワードが送られていることからわかるように、最も安心して使えるメールシステムとなっています。

・SMSマーケティング

SMSマーケティングとは、SMS（ショートメッセージサービス）をコミュニケーションツールとして手軽に用いるマーケティングの方法です。SMSは、相手先の携帯電話番号宛にメッセージを手軽に配信することができるサービスで、スマートフォンやフィーチャーフォンで送受信できます。主に、短い文字数のテキストメッセージを指し、多くのキャリアの端末で共通システムとして利用できます。個人と一対一の対応になっていますので、ダイレクトメッセージのように活用できる連絡手段です。

SMSマーケティングは、顧客にSMSを配信することでビジネスチャンスを生み出す方法です。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待しがちです。また、Eメールや電話のように即時で顧客にアプローチできるため、有用性の高いマーケティング手法として人気があります。

一方で、SMSの特性・機能を理解し、それに適した運用を行わなければ、潜在顧客を失うリスクもあります。

SMSマーケティングのポイントとは？

SMSマーケティングを活用したいと思っておられる方は、実際にマーケティングを展開する上でのポイントを理解することが重要です。ここではSMSマーケティングにおける重要な使い方を解説いたします。

1.メッセージを短くし、付加価値をつける

SMSマーケティングにおいては、付加価値のある内容を可能な限り短いメッセージで送るのが重要です。SMSはさっと見て内容をチェックし、不要な情報は削除してしまい、有用な情報だと感じた場合にのみ詳細を見るというユーザーが多くなっています。あまりにも長いSMSを送っても、最初の数十文字しか読んでもらえません。長すぎると迷惑メールだと思われてしまい、すぐに受信拒否されることもあるので気を付けましょう。

SMSはスマートフォンで受信したときにプッシュ通知を受け取る設定にしているユーザーが多いのが特徴です。SMSマーケティングではこの点に着目し、プッシュ通知でポップアップされるわずかな文で、魅力を感じ取ってもらえるようにすると効果が上がります。冒頭部分の内容を充実させて、このSMSは自分のための情報だと思ってもらうことを目指しましょう。

ショートメールの文字数制限は原則として70文字ですが、弊社サービスのように660文字まで入れられるようにするサービスも利用可能です。ただ、それでもむやみやたらに文字数を増やさずに必要な情報を短くわかりやすい形でまとめ、SMSの内容だけで伝えきれない情報はリンク先に設置するのがおすすめです。

2, 最小限の送信先に抑えて一斉送信も検討する

SMSマーケティングでは一斉送信も検討するのがおすすめのアプローチです。ショートメールは携帯電話番号のリストがあれば、たくさんのユーザーにまとめて送信できます。同じ内容のメッセージでも多数のユーザーに届けることで、より多くのレスポンスを受けることが可能です。一斉送信なら個別送信に比べて手間が少なくて済むため、コストパフォーマンスが高くなると期待できます。

ただし、SMSマーケティングでは送信先の数は最小限に抑えた方が良いでしょう。SMSは1通送信するごとに数円から数十円程度のコストがかかります。レスポンスが全くないユーザーに何度もSMSを送信しているとコストが増えるだけで結果に結びつきません。効果が上がりやすいユーザーを選定してターゲットにするのがSMSマーケティングをする上では重要なポイントです。

一斉送信はショートメール送信サービスを利用すると効率的におこなえます。しかし、顧客リストを使ってそのまま送信するのではなく、顧客を分類して内容に応じて送信先を最小限に絞り込むことが大切です。大多数に一斉送信するのは簡単ですが、SMSマーケティングのコストパフォーマンスが下がる原因になるので気を付けましょう。

3,短い自社のドメイン名を短縮URLの代わりに利用する

SMSマーケティングではメッセージを短くまとめることが重要なポイントなので、URLを記載するときにも注意が必要です。URLが長いときにはURLの文字数だけで70文字以上になってしまうこともあります。文字数制限を考慮に入れつつ、文字数によって配信コストも変わることを考えると、少しでもURLを短くしたいと思うはずです。その際に有用なのが短縮URLです。

短縮URLを用いれば、SMS上に記載されているURLの文字数を短くすることができます。ただ、文字数を減らせる一方で、フィッシング詐欺だと疑われる可能性も生じるので気を付けましょう。SMSによるフィッシング詐欺の被害が増えているため、ユーザーも怪しいと思われる短縮URLにはアクセスしないこともあります。

ユーザーからの信用してもらうための一つの方法としては、短縮URLを使わずに短い自社ドメインを利用することです。「xxx.co.jp」のように偽造がほとんどない短いドメインを取得して使うようにしましょう。

SMS送信サービスEZSMSでリンクトラキングという機能があります。リンクトラキングを使用するとマーケティングメッセージの反応を得られます。SMSの一斉配信がウェブからできると、様々な使い方ができます。 例えば、自分の携帯電話から同じメッセージを何度も複数の宛先へと打ち込まなくて済むので、マーケティングのみならず、法人や教育機関など、多くのメンバーが集まるところであれば、重要・緊急の通知事項は受信者が手元ですぐに確認できるSMSで送るのが適切です。しかし、一方通行で良い通知もあれば、返信が欲しい通知もあります。返信フォームへ入力が済んでいないのは誰かーすぐに分かるのがリンクトラッキングの利点です。送信結果の分析に、ぜひお役立てくださ

4, オプトインとオプトアウトの道筋を明確にする

SMSマーケティングでは、特電法についての意識が必要です。特電法とは、特定電子メール法の略称で、電子メールを使用した営業目的のメール送信について規制されています。SMSも特電法の対象となりますので、法律に順守しつつ、SMSマーケティングをしていきましょう。

SMSマーケティングでは、特電法に則りオプトインとオプトアウトの選択を明確にすることが重要です。オプトインとは、SMSマーケティングをする前に送信先のユーザーから事前承認を受けることです。オプトアウトは、SMSが不要と思ったユーザーがショートメールの受信を停止することです。オプトインもオプトアウトも、ユーザーが自分の判断で簡単に選択できるようにしておくのが、SMSマーケティングをするときには大事なのです。

特に、オプトアウトに関して問題になるケースがありますので気を付けましょう。SMSを受信しない設定をするためのURLを明示するか、オプトアウトのためのメールアドレスを明示することが典型的な方法です。どのようにオプトアウトしたら良いかわからないような場合は、迷惑メールだと判断されてしまい、大きなトラブルになる可能性があります。

5.SMS送信サービスを活用する

SMS送信サービスは、SMSマーケティングを展開する上でとても役に立ちます。SMSは、ユーザーの携帯電話番号さえわかれば個別に送信することが可能です。原則としては、SMSはスマートフォンやフィーチャーフォンから送信する仕組みです。多数のユーザーに対して同時にSMSを送信することはできませんので、携帯電話を使ってマーケティング目的でSMSを配信するのは困難です。

しかし、SMS送信サービスを使うと、一斉送信をすることも、パソコン・PCからメッセージを送ることもできます。業務効率を上げることができるため、SMSマーケティングのコスト削減につながります。また、SMS送信サービスでは予めスケジュールしたタイミングでSMSを送信することや、顧客情報を管理して送信先を決定したりすることもできます。

6.定期的に改善を目指す

マーケティングを行っていくためには、コストを考慮しつつ、利益を生み出すことができなければあまり意味がありません。マーケティング目的によってどのような指標で評価したら良いかは異なりますが、ビジネスでは、売り上げの向上につながることが大事なポイントでしょう。

SMSマーケティングを始めたときは、定期的に改善のためのアイデアを考えるのが大切です。SMSは1通ごとにコストがかかります。そのため、配信先を減らせばコストは下がります。文字数によっても1通の送信コストが変わるため、内容をよく考えて短くする努力が必要なこともあります。

SMSマーケティングの結果を分析すると、効果が上がっているため送信先を増やした方が良いという判断になることもあります。逆に、メッセージを短くし過ぎたため魅力が伝わっていないという結果になることもあります。より良いSMSマーケティングを目指して分析していくとコストパフォーマンスは向上していきます。SMS送信サービスをSMSマーケティングのツールとして利用すると、改善の施策も検討しやすくなります。料で資料をダウンロードする

SMSマーケティングのメリット

SMSの特徴がわかると、マーケティングでの使用範囲が広いと感じるかと思います。以降では、SMSマーケティングのメリットについて詳しく紹介していきます。

すぐに見てもらえる

SMSは、プッシュ通知を設定していることが多いため、送信してすぐに見てもらえるという利点があります。統計を調べると、開封までの時間が3分程度とされており、タイムリーな情報を伝えたい方にはうってつけのツールといえます。また、開封率が高いという特長があります。メールに比べて、SMSは受信する頻度が少ないため、目に付きやすく開封される率が高いという傾向があるのです。

レスポンスが良い

SMSは、ユーザーからのレスポンスが良いのがメリットとして挙げられます。マーケティングにおいては、情報を発信しても反応がなければあまり意味がありません。統計データによると、レスポンス率が45％と言われており、SMSマーケティングは効果が上がりやすい方法です。

送信すれば高確率でターゲットにSMSが届く

SMSは、携帯電話に標準搭載されている機能ですので、ユーザーは特に設定をする必要がありません。なんの準備をしなくても利用できます。すぐに使えるため、幅広い年代の方にマーケティングできる方法なのです。

携帯電話番号がわかれば送れる

携帯電話番号は11桁の数字ですので、番号だけでショートメッセージを送ることが可能です。メールアドレスに送信する場合は、入力間違いや記入間違いが起こる場合がありますが、SMSは数字だけですので、間違う可能性が低いのです。

携帯電話番号は変更されにくいため顧客との接点を長く持てる

メールアドレスは頻繁に変更されがちですが、携帯電話番号を変更する人はあまり多くはありません。長くお客様との接点を持つことがメリットとして挙げられます。

送信コストが比較的安い

送信費用はとても安く、1通のコストは数円～数十円程度です。

コストパフォーマンスを上げやすい

ショートメールは、コストパフォーマンスの向上に繋がります。SMS送信は、1通ごとにコストがかかりますので、その点に注目し、レスポンス率が低いとわかった方法は排除し、売り上げにつながる方法を採用していけば、パフォーマンスが上がります。またSMSは送信コストが比較的安いため、1通のコストは数円～数十円程度となっています。

まとめ

SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。ぜひ、ご利用をご検討ください。様々なSMS送信サービスが存在していますが、とても使いやすいサービスプロバイダーとして、 EZSMSは群を抜いています。利用分のみのお支払いですし、初期費用も必要ではありません。インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。また、顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。 すべてオンラインで完結できる素晴らしいサービスです。ぜひチェックしてみてください。