デジタル時代において、コミュニケーションは私たちの日常生活に欠かせない要素となっています。その中でも、チャットアプリはテキストメッセージ、音声通話、ビデオ通話、ファイル共有、スタンプや絵文字など、多彩なコミュニケーション手段を提供し、友人や家族はもちろん、ビジネスパートナーとの連絡を効率的に行うためのツールになっています。

今日は世界中で使われているチャットアプリはどんな物があるか、どれくらいの人が使っているのか、どんな特性や機能があるのかなど見ていきたいと思います。

WhatsApp（ワッツアップ）

WhatsAppはFacebookによって所有および運営されているメッセージングアプリケーションです。WhatsAppは独立した企業としてスタートしましたが、2014年にFacebookによって買収されました。2023年2月時点で、世界中で20億人ものユーザーがおり、世界ナンバーワンのメッセージングアプリです。世界人口の30％以上が日常的に使用していることになりますので、これは驚異的な数値です。第3位のFacebook Messengerと合わせると30億人近くが利用しており、Metaのメッセージングアプリが英語圏を席巻していると言えるでしょう。

WhatsAppはシンプルな使い勝手が評価されており、ビジネスシーンでよく用いられます。WhatsAppは世界中で広く利用されており、テキストメッセージ、音声通話、ビデオ通話などのコミュニケーション機能を提供しています。

WeChat（ウィーチャット）

WeChatは、中国のテクノロジーカンパニーであるTencent（テンセント）が開発した無料のインスタントメッセージングアプリおよびソーシャルメディアプラットフォームです。WeChatは、中国国内で非常に人気のあるアプリで、13億人程が利用していると思われます。Tencentが手掛けるチャットアプリにもう一つQQ Mbileがありますが、WeChatと合わせると約20億人が利用していると考えられます。中国国内では規制のため外資のメッセージングアプリがほとんど使えないため、中国の国内だけで20億人ものユーザーを持つTencentの凄さを感じます。

WeChatの機能としては、通常の通話やテキスティングに加え、タイムラインに自分のアクティビティを投稿したり、他の人をフォローしたりするSNS機能、ゲーム、ウェブブラウジングが可能です。また決済機能も搭載しており、WeChat Payを介して支払いができ、モバイル決済、送金、チケット予約などが利用できます。

Facebook Messenger（フェイスブックメッセンジャー）

Facebook Messengerは元Facebook社（現Meta)が提供するメッセージングアプリで、Facebookプラットフォーム上で利用できます。広くメッセージアプリで使われる機能であるテキストメッセージ、スタンプ、写真、ビデオ、音声メッセージなど、さまざまなメディア形式でのメッセージングをサポートしています。もちろん複数の友達とのグループチャットを作成できます。グループ内でのコミュニケーションが簡単に行えます。

Facebook Messengerの最大の強みは、Facebookのエコシステムに統合され、Facebookプロフィールと同期されていることにより、Facebookの友達と簡単にメッセージをやり取りできます。またスマホの電話帳を同期しておくと友達を自動検索できますので、検索する手間が省けます。自分の電話番号を登録しておくと、自分のアカウントが検索対象になり、電話番号を知っている友達が自分を探し出してくれます。

さらに位置情報を共有することができ、待ち合わせの際に「今どこにいるの？」「〜のちかくだよ」といった問題を瞬時に解決できます。地図情報を共有して、どこで合流するのか地図上に印をつけることもできます。しかも、位置情報の共有をONにすれば、移動しながらでもリアルタイムに位置情報を更新してくれます。

これらが世界のメジャーなメッセージングアプリですが、日本ではどうでしょうか？

LINE（ライン）

日本で最もポピュラーなメッセージングアプリといえばLINEかも知れません。国内で9000万ユーザーがいることからもその人気ぶりが伺えます。LINEは韓国発のアプリですが、それぞれの国にしっかりとローカライズされていることが特徴です。日本では言葉よりも雰囲気で伝えるお国柄も手伝ってか、写真やイラストなどをスタンプという形で送信するLINEスタンプの機能が人気を博しています。

さらにグループチャットの機能の一つとして、同じ趣味を持つ人達などを集めてオープンチャットを行うことができます。匿名で行うことができるため気軽に参加でき、X（旧Twitter）のように完全オープンなチャットではないため安心して利用ができます。

その他にもニュースを見たり、ウォレット機能を使って買い物や支払いをしたりギフトを送ったり、Instagramのリールのようなショート動画も発信したり閲覧したりすることができるため、若い世代の人たちには手放せないアプリの一つとなっています。

以上、世界と日本のメッセージングアプリ事情を見ることができました。ではこれらのメッセージングアプリとSMSの違いは何でしょうか？

SMSショートメッセージサービスとの違い

メッセージアプリとSMSにはいくつかの重要な違いがあります。メッセージアプリ（LINE、WhatsApp、Facebook Messengerなど）は、主にデータ通信を使用し、インターネットに接続されているデバイス（スマートフォン、タブレット、コンピューターなど）を介してメッセージを送受信します。これに対して、SMS（ショートメッセージサービス）は携帯電話通信ネットワークを使用します。そのため通信料金が発生する場合があり、携帯電話番号を持つ相手にメッセージを送ります。

メッセージアプリは多彩なコンテンツ（テキスト、写真、ビデオ、スタンプ、音声メッセージなど）をサポートしますが、SMSは主にテキストメッセージに特化し、受信者が携帯電話を持っている必要があり、通信料金が発生することがあります。メッセージアプリは連絡先情報の共有が必要で、相手も同じアプリを使用している必要があります。SMSは相手が携帯電話番号を持っていれば、どの携帯電話プロバイダーを使用しているかに関係なく、相手にテキストメッセージを送信できます。その他メッセージングサービスについてもっと詳しく知りたい方は「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」をお勧めします！

SMSのメリット

SMSはマーケティングを効率良く行うためのツールとして優れています。SMSを実際にマーケティングや企業内で活用していることが本当にあるのか気になった方もおられるかもしれません。SMSはそのような場面で広く用いられています「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」をご覧になり、SMSを実際に活用する事例について参考になさってみてください。

また2要素認証の手段としても有効なのがSMSです。アプリやウェブサイト上のサービスを利用する場合には、本人が使用しているかどうかがセキュリティ面で重要になってきます。IDとパスワードが何らかの理由で他の人に知られてしまった場合、自分ではない誰か別の人が異なるデバイスからログインして勝手に使用される可能性があります。そのようなことを防ぐために２段階認証、２要素認証が最近多く用いられるようになりました。ログインがあった際、ショートメッセージに確認用のパスコードが送られてくる仕組みになっています。「SMS認証とはなんですか？本人確認のための有効な手段を探そう」に更に詳しく説明されていますのでぜひご覧ください。

SMS 送信 サービスについて

上記のような SMS 認証 サービスはインターネット使用にはもう欠かせないセキュリティー向上の標準的システムになりつつあります。またSMSを使用した場合はその他のメッセージサービスよりも閲覧率が高く、契約時の本人確認がしっかり行われていることからセキュリティー性が高くなっており、企業が使用するのにお勧めの方法といえるでしょう。ではSMS送信サービスを使ってできることは何でしょうか？

パソコンからのSMS一斉配信が可能

ショートメールはEメールと違って一斉配信できないことが不便と感じられる方も多いと思います。企業として利用される場合は特にそう感じられるかもしれません。しかしSMS送信サービスを利用するならばパソコンからショートメールを配信できるという便利な機能があります。 SMS をPC から送るにはEZSMSのようなSMS配信サービス事業者を利用します。このような事業者と契約した後はGメールやYahooメールなどを使って簡単にSMSを送ることができます。

本人確認のためのSMS利用

今日のトピックでもありますが、 SMSを利用した二段階認証をおこなうことで、なりすましや不正ログインを防ぐことができます。IDとパスワードだけではセキュリティが不十分とみなされることもあるため、SMSによる認証を取り入れるなら確実に相手に本人確認を届けることができ、セキュリティ性の高い会社と考えられるでしょう。

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。ぜひご利用をご検討ください！

日本での携帯電話、テキストメッセージの進展

日本では1979年に自動車に搭載する形の”携帯電話”である「自動車電話」や、1985年にショルダー型の「ショルダーホン」が発売されました。しかし本体20万円、基本使用料2万円、通信料金1分100円と非常に高価で一般向けとは言えない製品でした。もちろんテキストメッセージを送る機能はついていませんでした。

ショートメッセージのような短文のテキストメッセージングは、日本では1990年代後半から普及し始めました。具体的な初使用の日付や瞬間については記録が不確かであり、確実な情報はありませんが、この時期に携帯電話が急速に普及し、テキストメッセージングのニーズが高まったことは事実です。しかし日本では携帯電話でのメッセージングサービスが始まる前から、独自の面白いメッセージング手法が人気を集めていました。それは「ポケベル」です。

「数字」によるメッセージ？

携帯電話が高価で一般的でなかった時代、1990年代初めから2000年代にかけて、ポケットベル（ポケベル）が広く普及し、大きな人気を集めました。当時、携帯電話は高価で月額料金も高いため、多くの人にとって手の届かないものでした。ポケットベルは受信専用のデバイスで、初期の頃は着信があったことを知らせる音を鳴らす程度のものでした。

その後相手の画面に数字を表示させることが可能になり、その数字を使って相手にメッセージを伝える方法が若者の間で大流行しました。例えば「４９」という数字を送ると”至急”というメッセージを、「０８４０」は”おはよう”など、数字を用いた語呂合わせによるメッセージ送信が若者たちの間で広まり、メッセージを送るために公衆電話に並ぶ光景があちこちで見られました。

国内独自のメッセージングツールと絵文字

日本国内ではSMSよりもiモードやショートメールといった独自のメッセージングサービスが普及しました。iモードはNTTドコモが提供するモバイルインターネットサービスで、ショートメールはiモードの一部として提供され、日本の携帯電話ユーザーによく利用されました。日本のSMSは、国際的なSMSとは異なり、日本国内のiモード対応の携帯電話同士でのみ利用可能だったため、SMSとは異なる独自のメッセージングエコシステムが日本で広まりました。

今では世界中のテキストでよく使われる絵文字(emoji)もNTTドコモのiモードの開発で誕生しました。絵文字は、当初から10代を中心に爆発的な人気を呼び、2009年にUnicodeへ組み込まれたことで絵文字は世界基準の汎用文字となり、2012年にスマートフォンで使用可能になると世界中へ普及が加速しました。ニューヨーク現代美術館（MoMA）にNTTドコモのiモードに搭載された初代の176種類の絵文字が展示されています。

日本の携帯電話とメッセージの文化、いかがだったでしょうか？世界に大きく発展していったものから、時代の流れとともに消滅していったもの、そのまま日本独自で生き残っているものなど様々で興味深いですね。

SMSをマーケティングで賢く使おう！

SMSでマーケティングを効率よく進めたいと思われませんか？SMSを実際にマーケティングや企業内で活用していることが本当にあるのか気になった方もおられるかもしれません。SMSはそのような場面で広く用いられています「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」をご覧になり、SMSを実際に活用する事例について参考になさってみてください。 EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しており、こういったサービスを利用するなら顧客アンケートの実施やフォローが可能になります！

メッセージングサービスについてもっと詳しく知りたい方は「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」をお勧めします！

ではまた次回お会いしましょう！

携帯電話とショートメッセージの歴史（前編）はお楽しみいただけたでしょうか？後半も興味深い情報がたっぷりなのでぜひご覧になって下さい！

・ショートメッセージ黎明期

1990年代初頭、英国のエンジニアであるニール・パプワースが世界で初めてSMS機能を利用してメッセージを送信しました。その後フィンランドのノキア社などからSMS機能付きの携帯電話が発売されます。初期のSMSは、テキストメッセージの送受信に限られ、メッセージの長さも制限されていました。

ショートメッセージサービスは導入当初、一般に普及するのに時間がかかりました。まず、テクノロジー自体に制約があり、文字数制限や特殊文字のサポートが限られていました。また、高価で大きなサイズの携帯電話が一般的で、多くの人々がまだこれらのデバイスを所有していなかったため、SMSを送受信する基盤が不足していました。さらに、SMSの利用には高額な利用料金がかかり、一般のユーザーには手の届かないものでした。このような制約により、SMSは最初は主にビジネスなどの特定の用途に使用されましたが、一般ユーザーに普及するには時間がかかりました。

また、当時はインターネットの普及や電子メールの普及が進んでおり、既存のコミュニケーション手段が確立されていました。このため、SMSが登場したときには、多くの人々が既存のコミュニケーション方法を使用し続けており、新しいテキストメッセージングの価値を理解するまでに時間がかかりました。しかし、テクノロジーの進化と価格競争により、SMSは次第に手頃な価格で広く利用可能になり、コミュニケーションの重要な手段として急速に普及しました。

・2000年代の驚異的なメッセージングサービスの進化

2000年台に入り、テキスト送信はさらにポピュラーになっていきました。メッセージ送信に重点を置いた携帯電話、ブラックベリー（BlackBerry）はその代表的な例です。ブラックベリーは、物理的なQWERTYキーボードを備えたスマートフォンで、ビジネス向けに設計されました。ブラックベリーは、Eメールやインスタントメッセージングなどのメッセージング機能を強化し、専用のメッセージングプラットフォームを提供しました。特にビジネスユーザーに人気で、安全な電子メールの送受信が可能であり、メッセージの効率的な管理ができました。 また、ブラックベリーのメッセージング機能は、実用的でありながら直感的で使いやすいものでした。物理キーボードの存在は、テキスト入力を容易にし、長文のメッセージを素早く入力できました。ブラックベリーは、ビジネスコミュニケーションにおいて重要な役割を果たし、メッセージング中心のスマートフォンのパイオニアの一つでした。 しかし最大のゲームチェンジャーといえば、スマートフォンの登場でしょう。Apple社のiPhoneの登場です。

・iPhoneの登場

メッセージングサービスのさらなる加速度的普及は2007年にAppleのiPhoneの登場が大きく影響しているでしょう。タッチスクリーン、アプリケーション、ウェブブラウジングなどの新しい機能を備えたスマートフォンの時代が幕を開けました。実際2007年にアメリカで初めて、テキスト送受信の回数が電話をかける回数を超えました。

スマートフォンの普及とテクノロジーの進化に伴い、SMSとEメールも変化しました。SMSは単なるテキストメッセージを超え、対話的なメディアとして進化しました。絵文字、GIF、スタンプ、音声メッセージなど、多彩なコンテンツを含むメッセージングが可能となり、より豊かなコミュニケーション手段となりました。またSMSは個別の受信者にメッセージを送るだけでなく、グループチャットもサポートするようになり、友人、家族、同僚との集団コミュニケーションに適しています。

またスマートフォンの登場は、単なる通話やテキスト送信の道具から、多機能なデバイスへと変貌しました。モバイルインターネットの普及、高速データ通信規格の普及により、モバイルインターネットの利用が一般的になりました。これにより、ウェブ閲覧、ソーシャルメディア利用、オンラインショッピングなど、多くのオンライン活動がスマートフォンで行えるようになりました。今では日常的に写真や動画の投稿が行えますよね。

・ビジネスシーンでのSMS利用

ビジネスシーンではSMSは、顧客へのプロモーション、リマインダー、予約確認、カスタマーサポートなどに使用されます。Eメールと同様に、ビジネス向けのSMSプラットフォームが登場しました。

SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。詳しくは私たちの過去記事「旅行業界でSMSマーケティングを活用する、EコマースにおけるSMSマーケティング、教育現場でのSMSマーケティングの活用」をご覧ください！

・最後に

携帯電話とショートメッセージの歴史はいかがだったでしょうか？手元にある小さなデバイスの長い歴史と進化を知ると、とても興味深いと感じられたかと思います。次回は独特の文化を持つ日本でどのようにこのサービスが移り変わってきたかをブログにしたいと思います。お楽しみに！

SMSマーケティングには送信サービスの利用が欠かせません。様々なSMS送信サービスが存在していますが、とても使いやすいサービスプロバイダーとして、 EZSMSは群を抜いています。利用分のみのお支払いですし、初期費用も必要ではありません。インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。また、顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。 すべてオンラインで完結できる素晴らしいサービスです。ぜひチェックしてみてください！

携帯電話とSMSの歴史は、通信技術の進化と日常生活の変革を紡いできました。あらゆる通信手段の中でテキストメッセージは最もポピュラーな手段となっているといっても過言ではないでしょう。SMSの使い方はしばらくお休みして、携帯電話とSMSがどのようにして我々の日常に欠かせない存在となったのかをたどり、初期から現代に至るまでの歴史を簡単にタイムスリップしてみませんか？携帯電話の誕生から、ショートメッセージがコミュニケーション手段としていかに発展してきたか、その興味深い過程を探求します。

・ショートメッセージとは

SMS とは ショートメッセージサービス（short message service）の略で、携帯電話やスマートフォンから電話番号を利用して相手に文字メッセージを送るサービスのことです。電話番号でメール （テキスト）が送ることができ、国際規格なので基本的に世界中の携帯端末同士で送受信でき、比較的安価なため大変便利なサービスです。LINEやFacebookなど新しいメッセージングツールが増えていますが、SMSはガラケーからスマートフォンから簡単に送信できます。また、Eメールと違い、埋もれにくく高い閲覧率を誇ります。緊急連絡にも対応可能で、受信者が異なるメッセージアプリを使っていても、携帯電話番号さえ分かれば通知できます。支払い督促などでも効果的で、見てもらえる確率が高いため、ビジネスシーンでも役立っています。

・携帯電話の始まり

無線や無線電話は第二次世界大戦前からあるものですが、世界で最初に一般向け携帯電話が発売されたのは1983年、モータラ社の DynaTAC 8000X と呼ばれる初の携帯電話を発売したようです。これに先駆けて1973年にニューヨークで初めて公にデモンストレーションされました。アメリカの電気エンジニアのマーティン・クーパーは1973年4月3日、ニューヨーク市でこの携帯電話を使用して、競合他社ベル研究所のジョエル・エンジェルに対して初の携帯電話通話を行ったことで有名です。

マーティン・クーパー（Martin Cooper）は、アメリカの電気エンジニアであり、携帯電話技術の先駆者として知られています。彼は1928年にイリノイ州シカゴで生まれ、モータラで長いキャリアを持ち、同社で無線通信技術の研究と開発に従事しました。

この初期の”携帯電話”は非常に大きく重かったため、現代のスマートフォンとは比べ物になりませんが、これが携帯電話技術の先駆けであり、現代のモバイル通信の基盤となりました。その後、携帯電話技術は急速に発展し、よりコンパクトで使いやすい機器が登場しました。マーティン・クーパーの業績により、携帯電話の概念は誕生し、その後の数十年で急速に発展しました。彼の貢献によって、人々は移動中に通信できるようになり、モバイル通信産業が成長しました。クーパーは現代のモバイルテクノロジーにおける先駆者として、その名前を刻んでいます。

・初ショートメッセージの内容は？

携帯電話でSMS（ショートメッセージサービス）が送信できるようになったのは、1990年代初頭です。SMSは、ヨーロッパの携帯電話キャリアが独自に開発したテキストメッセージングのサービスで、最初にイギリスのVodafoneとオランダのGSM（Global System for Mobile Communications）ネットワークで提供されました。

ショートメッセージサービス（SMS）のシステムを開発したのは、英国のエンジニアであるNeil Papworth（ニール・パプワース）です。ニール・パプワースは、1971年に生まれ、1992年12月3日に世界で初めてSMSメッセージを送信しました。このメッセージは、彼が働いていたテクストメッセージングシステムのクライアントであるVodafoneのエンジニアから、Vodafoneのクライアントであるオランダの携帯電話ユーザーに向けて送信されたもので、そのメッセージは「Merry Christmas（メリークリスマス）」でした。なんか、「テスト送信」とかじゃないところがおしゃれですよね！

初期のSMSは、テキストメッセージの送受信に限られ、メッセージの長さも制限されていました。しかし、その簡便さとコスト効率の良さから、SMSは急速に広まり、世界中の携帯電話ユーザーに受け入れられました。その後、技術の進化により、SMSはさまざまな機能やエンターテイメント要素を組み込むことができるようになり、モバイルコミュニケーションの一部として不可欠な存在となりました。

ニール・パプワースが送信したこの最初のSMSメッセージは、SMS技術の発展と普及のきっかけとなり、モバイルコミュニケーションの革命を牽引しました。彼はSMSのパイオニアとしてその功績が認められ、SMSの歴史において重要な役割を果たしました。

携帯電話とSMSヒストリーは興味深いですね。今では当たり前のこういった技術やサービスにも沢山の人の努力が積み重なっていますよね。次回はSMSのさらなる進歩について見ていきたいと思います。2000年以降メッセージはどんな風に変化していったのか、後半もお楽しみに！

SMSを使ったマーケティングについてもっと知りたいですか？SMSマーケティングは、他の広告形態よりも安価です。SMSの送信あたりの平均コストは約10円で、今人気のあるGoogle検索のクリックあたりのコストは約150円ほどです。業種別のSMSマーケティングについては「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」などの過去記事を御覧ください。また「2023年のSMSマーケティングトレンド」などもご覧になって、他のトレンドも学習しておきましょう！

・SMS送信サービスおすすめ！

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。

・プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。

・顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

登録は無料で、即時にご利用のウェブブラウザーから、SMS(ショートメール)の配信機能をご利用いただいたり、ダイヤル・イン・ナンバーをご利用いただくことができます。 – 170カ国以上への送信も対応しています。 – 複数の宛先への一斉送信や、メッセージをカスタマイズして大量配信可能なCSVファイルを使った配信にも対応しています。 – いつでも、どこでもSMS送信が可能です。 すべてオンラインで完結できます – ダイヤルSMSでビジネスもイベントも大成功に導きましょう！

最近は世の中にたくさんのメッセージアプリがありますよね。iMessageやWeChatなど、さまざまな選択肢があります。大抵はアカウントを作成してログインパスワードを作成して覚えておかなければなりません。しかし携帯電話番号だけでメッセージのやり取りができるSMSアプリがあります。それは「＋メッセージ」です。＋メッセージを使えば、手間のかかる登録やアカウントの作成なしに、簡単にメッセージを送受信することができます。

＋メッセージの特徴は、携帯電話番号だけでメッセージを送れることです。相手も＋メッセージを利用していれば、電話番号を入力してメッセージを送信するだけで簡単にコミュニケーションを取ることができます。追加のアカウント情報やIDの交換が不要なため、新しい人とのコミュニケーションもスムーズに行えます。＋メッセージは、使いやすさとセキュリティを重視したSMSアプリです。携帯電話番号だけで手軽にメッセージのやり取りができるため、ビジネスやプライベートなど様々なシーンで活用できます。

＋メッセージ（プラスメッセージ）
の機能

+通常のSMSより多くの文字を送ることができる

＋メッセージは、SMS（ショートメッセージサービス）と同様に電話番号を使用してコミュニケーションを行うサービスです。短いテキストメッセージだけでなく、長文や写真・動画、スタンプなども送受信することができます。

+既読確認ができる

＋メッセージには相手がメッセージを読んだ場合に「既読」が表示される機能もあり、相手がメッセージを読んだかどうかがわかります。これは通常のSMSにはない機能なので便利ですよね。また既読機能はON/OFFで切り替えることも可能です。

+グループメッセージに対応

＋メッセージは1対1のやり取りだけでなく、複数人でのグループメッセージにも対応しています。最大100人までメンバーを追加できるため、家族やサークル、同窓会などのさまざまなシーンで活用することができます。また、企業が「公式アカウント」を開設することで、ユーザーと直接やり取りすることもできるため、ビジネスシーンでも多様な使い方が可能です。

＋メッセージはドコモ・au・ソフトバンク以外でも利用可能

最初はドコモ・au・ソフトバンクの大手キャリア3社のみで利用できるサービスでしたが、現在は利用対象が広がっており、3社以外のユーザーでも利用できます。UQ mobile、povo、LINEMO（ラインモ）、Y!mobile、上記3キャリアの回線を使用するMVNOユーザーも利用可能です。

＋メッセージはiPhone・Androidどちらにも対応している

＋メッセージは、iPhoneとAndroidの両方に対応しており、Android同士やiPhone同士であれば、送受信が可能です。また、一部の端末ではiPadやタブレットにも対応しています。iPhoneとAndroidで＋メッセージを利用する場合は、専用のアプリが必要です。Androidデバイスの場合、端末購入時に＋メッセージアプリがプリインストールされている場合もありますが、iPhoneや一部のAndroidデバイスではアプリを自分でダウンロードする必要があります。

・＋メッセージを利用するには？

＋メッセージをAndroidで利用する手順をまとめてみました。機種によって異なるかもしれませんので、予めご了承ください。

1.「＋メッセージ」アプリを起動します。

2.「＋メッセージへようこそ！」画面で、「次へ」をタップします。

3.「アクセス権限の設定」画面で、内容を確認し、「次へ」をタップします。

4.「＋メッセージをデフォルトのSMSアプリとして設定しますか？」というポップアップが表示されます。デフォルトに設定したいアプリにチェックを入れ、「デフォルトに設定」をタップします。

5.「電話の発信と管理を「＋メッセージ」に許可しますか？」というポップアップが表示されますので、「許可」をタップします。

6.「連絡先へのアクセスを「＋メッセージ」に許可しますか？」というポップアップが表示されますので、「許可」をタップします。

7.「デバイスの写真、メディア、ファイルへのアクセスを「＋メッセージ」に許可しますか？」というポップアップが表示されますので、「許可」をタップします。

8.利用規約が表示されますので、内容を確認し、「同意する」をタップします。

9.＋メッセージの簡単な説明が表示されますので、右から左へスワイプして次のページに進みます（「スキップ」をタップして説明文をスキップすることもできます）。

10.プロフィールの入力画面が表示されます。プロフィール情報を入力し、「OK」をタップします。

プロフィールの入力が完了すると、利用を開始するための手続きが完了します。

SMSの疑問やトラブルには過去記事「SMSメッセージが届かないのはなぜなの？原因を調べましょう！」や、「SMSが受信できない!そんな時に試したい方法をご紹介します」をご覧ください！

・LINEとの違いは？

現在多く使われているLINEというメッセージアプリをご存じのことと思います。LINEと＋メッセージはどう違うのでしょうか？三つの主な違いをピックアップしてみました。

+アカウントIDの必要性

LINEはアプリを利用するためにアカウントの作成が必要になります。アカウントを作成し、電話番号を用いて認証し、ログインパスワードも作成しなければなりません。それに対し＋メッセージはアカウントの作成は必要なく、使用している携帯電話番号でそのまま送受信が可能です。

+アプリを利用できるユーザー

LINEは格安SIMを含む全ユーザーが使用することができますが、＋メッセージはユーザーに制限があります。大手携帯電話会社３社とその系列は使用できますが、SMS契約をしていない場合は使用できず、楽天モバイルにも未対応です。将来はもちろん増える可能性があるでしょう。

+パソコンでの利用

LINEはパソコンでアプリをダウンロードし、同一アカウントでログインして使用することができますが、＋メッセージはできません。パソコンからデータを送信したい場合はLINEに軍配が上がります。

・パソコンからSMSを送ることができる？

＋メッセージではパソコンからの送受信はできませんが、SMS 送信サービス を利用するとパソコンからショートメールを配信できるという便利な機能があります。 SMSをPCから送るにはEZSMSのようなSMS配信サービス事業者を利用します。このような事業者と契約した後はGメールやYahooメールなどを使って簡単にSMSを送ることができます。

SMSは基本的に世界中の携帯端末同士で送受信でき、比較的安価なため大変便利なサービスです。SMSは電話番号あてに送信するため、受信者の携帯電話の電源が入っていれば自動で受信されます。専用のアプリも必要ないため、相手の電話番号が分かればメッセージを送信できるという手軽さが特徴で、開封率が90％以上と、Ｅメールなどと比べて閲覧される確率がとても高いです。また携帯電話番号登録のセキュリティ性の高さから、SMSを利用して２要素認証をおこなうことができ、なりすましや不正ログインを防いでくれます。 SMS送信サービス にはパソコンからショートメールを配信できるという便利な機能があります。

SMSを使ってマーケティングを行いビジネスを成功させましょう！SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。「SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説」、「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」をご覧になり、ぜひご活用ください！EZSMSプログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信でき、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。また、利用した分のみのお支払いで月額費用も初期費用もかかりません！SMSマーケティングの強力な味方ですのでぜひご検討ください！

E164は、電話番号の国際的な標準形式の一つです。E164形式の電話番号は、国際電気通信連合（ITU）によって定められた規格であり、固定電話や携帯電話などの電話番号を一意に識別するために使用されます。国際的な通信や電話番号の正確な識別を可能にし、異なる国や地域間での電話番号の一貫性を確保するために重要です。E.164番号表記形式を使用すれば、電話やSMSテキストメッセージを世界中の電話に配信することが可能です。E.164は、公衆交換電話網（PSTN）やデータネットワークにおいて、電話番号がどのようにルーティングされるかを定めています。

正確にはITU-T Recommendation E.164と呼ばれ、国際電気通信連合（ITU）の電気通信標準化部門（ITU-T）によって管理されています。ITU-Tは、電気通信に関連する問題を研究し、ITU-T Recsとして知られる勧告を行います。具体的な問題や採用される勧告は、4年ごとに開催される世界電気通信標準化総会（WTSA）で決定されます。実際にどのようにE.164が使用されているかの例はこちらをご覧ください。

E.164 の歴史 

E.164は、以前のITU-T標準であるE.163の後継であり、公衆音声ネットワーク用の電話番号計画が定義されています。E.163は米国では「ディレクトリナンバー」とも呼ばれていましたが、1997年5月に非推奨となり、その一部がE.164の改訂1版に組み込まれました。「ISDN時代の番号計画」というタイトルで改訂されています。ITUは2005年と2010年にE.164の勧告を発行し、規格が改善されました。

E.164規格は、電話番号の書式について定めており、すべての国が共通のフレームワークを使用して国際電話番号を作成できるようにしています。この規格では、電話番号は国際電話用のプレフィックスを除いて、最大15桁までと定められています。

電話番号の最初の部分は国番号であり、1桁から3桁の範囲です。2番目の部分は国別宛先コード（NDCまたはNXX）であり、地域ごとに割り当てられた特定の管轄区域を表記します。

国別コードは、エリアコードや国際都市コード、ナンバープラン・エリアとも呼ばれることもあります。そして電話番号の最後の部分は、加入者番号（SN）と呼ばれています。

国際電話をする際、電話番号に「+」という記号をいれることが必要ですが、この記号には国内呼び出しコード（NDC）が含まれています。実際にダイヤルする際には、裏側では国際電話のプレフィックスとして知られる1桁または2桁の数字が、プラス記号の代わりに使用されています。

国際電話のかけ方

ちょっと蛇足になりますが、いい機会なので国際電話の掛け方について触れてみたいと思います。ここでは日本からかける場合のみに限定したいと思います。まず始めに、「これから国際電話をかけますよ」という合図として、国際電話識別番号を入力します。

－携帯電話からかける時は「＋」

携帯電話からかける場合は、世界中どこにいても「＋」（プラスマーク）が国際電話識別番号です。「＋」は、通常「0」を長押しするか「＊」を素早く2回押すことで表示されます。 

例：日本からイギリス（07123-456-789）に電話をかける

+（携帯電話の国際電話識別番号）44（イギリスの国番号）　7123456789（初めのゼロを抜いた番号）

－固定電話からかける時

日本の固定電話からかける場合は、固定電話の会社ごとに国際電話識別番号が異なります。

例えば、KDDIからかける場合は「001-010」、NTTからかける場合は「0033-010」です。

さらに、マイラインに加入している場合は国際電話識別番号の前半を省略でき、「010」となります。

例：日本（KDDIの固定電話）からフランスの電話番号（01-6648-5678）にかける場合

001010（KDDIの国際電話識別番）33（フランスの国番号）166485678（初めのゼロを抜いた番号）

E.164の番号のカテゴリー 

E.164は、国際的な公衆通信で使用される電話番号カテゴリーに基づいた番号体系を定義しています。これらのカテゴリーは、地理的エリア、グローバルサービス、ネットワーク、国のグループ、トライアルです。それぞれのカテゴリーについて下記をご覧ください。

－地理的エリア： E.164では、地理的地域を特定の国、統合番号計画を持つ国、または特定の地理的地域として定義しています。この規格では、これらの地域に対して、国コード（CC）と、国番号または重要番号の2つのコードを定めています。必要に応じて、国番号はさらに2つのフィールドに分割できます。国家宛先コード（NDC）と加入者番号です。国番号は1桁から3桁まで、国番号は最大15桁までと定められています。

－グローバルサービス： グローバルサービスのための番号計画では、3つのフィールドからなるコードが使用されます。最初のフィールドは、ネットワークのための3桁の国コードです。識別コード（IC）は、1桁から4桁の長さで、2番目のフィールドに配置されます。E.164では、最後のフィールドを加入者番号に割り当てており、最大11桁の数字が使用可能です。

－ネットワーク： ネットワークの番号付けでは、3つのフィールドが使用されます。3桁の国コード、1桁から4桁の識別コード、そして最大12桁の加入者番号が含まれます。ネットワークの番号計画では、国番号の接頭辞は使用されません。

－国のグループ： 各国グループは、3つの桁で整理しています。最初のフィールドは3桁の国コードを含み、2番目のフィールドには1桁のグループ識別コードが入ります。最後のフィールドには、最大11桁の加入者番号が含まれています。

－トライアル用番号： E.164準拠のトライアル番号は、3つのフィールドからなります。最初のフィールドは、事前に割り当てられた3桁のコード（991）です。第2フィールドには1桁のトライアル識別コードがあります。最大11桁の加入者番号は最後のフィールドに配置されます。

E.164のメリット 

E.164にはいくつかの利点があります。ダイヤル操作が非常に簡単で、旅行者や国際的なオフィスを持つ大企業にとって特に便利です。例えば北米から国際電話をかける場合、アクセスコードの後に国際番号の「011」をダイヤルし、その後に国番号と加入者番号を入力します。しかし、世界中の他の地域に移動すると、国ごとに異なる国際電話用のコードがあるため、この順序は使えません。つまり、電話をかける人は、訪れる国ごとに特定の順序を覚えておかなければなりません。しかし、E.164では、相手の国番号と加入者番号さえ分かれば通話が可能です。つまり、電話番号の形式に従ってダイヤルするだけで、どの国にいても簡単に通話できるのです。

また、E.164は最大15桁の番号を許容することで、E.163の12桁の制限と比べてさらに多くの電話番号の組み合わせを可能にしています。この大きな制限は将来の成長に対応し、必要な電話番号を確保するために重要です。さらにセキュリティとプライバシー面においてE.164番号は、個人や組織の通信のセキュリティとプライバシーを保護する役割を果たします。番号の一意性と一貫性により、正当なユーザー間の通信を確立し、不正アクセスやなりすましを防止することができます。

まとめ

いかがでしたでしょうか。E.164は公衆電話番号計画をインターネット時代の需要に合わせるために設計された優れたシステムです。E.164の利点には、ダイヤル操作の容易さがあり、さらに、E.164を拡張して、電話番号マッピング（ENUM）と呼ばれるプロトコルを導入する計画が進行中です。

ENUMプロトコルは、地球上のすべてのネットワーク機器にURIを割り当て、単一の電話番号またはネットワークアドレスを使用して相互に通信できるようにすることを目的としています。実際にこれを使って何かを行うことはないかもしれませんが、知らずのうちに恩恵をうけ、活用しているものですので次回国際電話をする際に、ふと思い出してみてください。

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SMSマーケティングとは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。詳しくは私たちの過去記事「旅行業界でSMSマーケティングを活用する、EコマースにおけるSMSマーケティング、教育現場でのSMSマーケティングの活用」をご覧ください！

SMSマーケティングはビジネスシーンで顧客にアプローチするための強力なツールであること、また効率的で費用対効果が高く、過去数年間で人気が高まっていることはもう皆さんも知っておられることでしょう。このブログではSMSマーケティングの統計情報をいくつかご紹介し、マーケティング戦略を改善するのに役立つ方法について説明します。これらの統計情報を理解することでより情報に基づいたSMSマーケティング戦略の決定を行い、投資利益を最大化することができます。「2023年　SMSマーケティングを成功させるための７つのポイント」に重要な要素がまとめられています。

アメリカのSMSマーケティング統計

ビジネスシーンの先端はやはり米国にあると言っても不思議ではないでしょう。SMSマーケティングは、米国で大きな人気を博し、市場規模は6.2%に達し、2023年には317億ドルの評価額に達する見込みです。世界的には、ビジネスは2025年までにSMSメッセージングに500億ドルを費やすと予想されています。そこでアメリカのSMSマーケティング統計を見ていきましょう。（出典ソースはこちら）

米国の消費者の1日あたりのスクリーンタイムは、2019年から2021年の間に50%増加し、78%の消費者が、メッセージ送信が最も一般的なスマートフォンのアクティビティであると述べています。また90％の利用者が電話よりもテキストメッセージを好むと述べています。

また、過去1年間に少なくとも1つのビジネスに登録してテキストメッセージを受け取ることに同意した消費者は62％に上ります。その結果、ほぼ半数の顧客（48％）はテキストメッセージで特別オファーを受け取ることを好む傾向があり、他のマーケティングチャネル（Eメールによるマーケティング（4％）やFacebook（1％）など）と比較しても高い人気があります。

SMSマーケティングは、他の広告形態よりも安価です。SMSの送信あたりの平均コストは約10円で、今人気のあるGoogle検索のクリックあたりのコストは約150円ほどです。

不動産業界は、SMSマーケティングの最大の利用者であり、その割合は17.9％です。業種別のSMSマーケティングについては「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」などの過去記事を御覧ください。

クリックスルー率とオプトイン率

クリックスルー率は、特定のリンクをクリックしたユーザーの数を、そのリンクをクリックしたメールの総数で割った値です。つまり、メール受信者がメール内のリンクをクリックする割合を表します。一方、オプトイン率は、特定のマーケティングキャンペーンに参加するために登録または同意したユーザーの数を、そのキャンペーンにアクセスした総数で割った値です。つまり、ユーザーがメールリストに登録したり、SMSキャンペーンに参加したりする割合を表します。クリックスルー率は、メールの効果を測定するために使用される指標であり、オプトイン率は、ユーザーの関心や参加意欲を測定するために使用される指標です。両方とも重要な指標ですが、異なる観点から情報を提供します。

テキストメッセージキャンペーンのオプトイン率は、2020年から2021年にかけて9.6％増加し、ユーザーの53％がオプトイン率の増加を報告しています。ビジネスオーナーやマーケターの43％が、20〜35％のクリックスルー率を報告しています。

SMSマーケティングの利点

SMSの特徴として携帯電話番号だけで送信できるという点があります。ショートメールは携帯電話番号さえわかれば送信できるのが特徴の一つです。SMSによる情報配信についての許諾を受けた上で、リストを作成すれば気軽に多くのユーザーに情報を発信することができます。携帯電話番号は変更されることがあまりありません。最近は、一人一つの携帯電話番号を持っていますので、メッセージの到達率は高いことが期待できます。ほとんどのテキストメッセージは配信されてから3分以内に開封され、返信されます。すべてのテキストメッセージの98％が開封されます。さらに、9人中8人の消費者がビジネスとのコミュニケーションにテキストメッセージを好むと回答しています。

近年ではモバイルデバイスがオンラインショッピングの主要手段であり、過去1年間に66.5％の消費者がより多くのブランドからテキストメッセージを受け取るためにサインアップしており、マーケティング担当者の成功に貢献しています。小売業者は、SMSキャンペーンを開始してから、所有チャネルの総収益が30-60％増加したことがあります。またプロモーションのテキストメッセージは、平均的なクリック率が36％であり、メールマーケティングの平均的なクリック率である4.5％よりも8倍も高くなっています。

圧倒的多数の消費者（73％）が、ブランドからテキストメッセージを受け取って購入を行ったことがあり、そのうちの半数以上がこれを2〜3回行ったことがあると報告しています。さらに24％の人はテキストメッセージを受け取った後に予定していなかった購入を行い、60％は予定よりも早く購入を行いました。「2023年のSMSマーケティングトレンド」もご覧になり、その他のトレンドも学習しておきましょう。

効果的なSMSマーケティング

タイミングはSMSマーケティングにとって重要な要素であり、いくつかのSMSマーケティングの統計情報を活用することで、顧客にテキストメッセージをどのくらい頻繁に送信するべきかを決定することができます。

ある調査では96％の人が、週に1回はテキストメッセージを受け取ることに同意すると回答しました。ほとんどのショッパーは、ブランドから週に1回または数回の連絡を望んでいます。一方、13％の消費者は、ブランドから1日1回SMSを受け取りたいと考えています。

最も望ましいSMSメッセージのタイプは、確認メッセージです。SMSのサブスクライバーが最も好むのは、配信確認（64％）となっていることからも分かります。また出荷確認（60％）と注文確認（50％）も高いスコアを獲得しました。

クーポンやプロモーションコードも、30〜50％が受け取りたいと歓迎されています。39％の消費者が誕生日の特典を受け取りたいと考えており、31％が今後のプロモーション、セール、割引のアナウンスを受け取りたいと考えています。

SMSマーケティングにおいては、付加価値のある内容を可能な限り短いメッセージで送るのが重要です。SMSはさっと見て内容をチェックし、不要な情報は削除してしまい、有用な情報だと感じた場合にのみ詳細を見るというユーザーが多くなっています。あまりにも長いSMSを送っても、最初の数十文字しか読んでもらえません。長すぎると迷惑メールだと思われてしまい、すぐに受信拒否されることもあるので気を付けましょう。

SMSマーケティングのやらないほうがいいこと

SMSマーケティングでは、顧客の不満を引き起こす可能性がある手段を避けることが重要です。

顧客にとって最も嫌なことの一つは、過剰なメッセージを受け取ることであり、この理由で購読解除すると回答した調査対象者は73%でした。さらに、69%の顧客は同じメッセージを繰り返し受け取ることを嫌い、62%は明確な目的のないメッセージが嫌いだと答えています。頻繁にメッセージを送信することは、関連性のないコンテンツや最初にオプトインしていないなどの他の購読解除の理由と比較して、顧客の減少の主要な要因です。

これを避けるために、ビジネスは定期的なスケジュールで月2〜6回のメッセージを送信することを目指し、不適切な時間帯にメッセージを送信しないようにする必要があります。メッセージは短く、顧客が興味を持つ内容に焦点を当て、受信者の現地時間帯の9時から20時の間に送信する必要があります。

SMSの有効なマーケティングについては「SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説」に更に詳しく述べられていますのでチェックしてみてください。

まとめ

本日の記事はいかがでしたか。SMSマーケティングの統計情報から色々なことがわかりますね。メッセージ送信頻度は顧客満足度に大きく影響します。また内容は受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行うことがお勧めです。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと良い結果につながりやすいことも覚えておきましょう。アクションを促すリマインダーも大切です。SMSマーケティングは旅行業や、飲食業や不動産業界、さらには教育業界でも活用できます。どのようにSMSを使用できるかについては、下記記事にまとめられていますので、ぜひ参考にしてみてください。

飲食店・レストラン用SMSマーケティング

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう

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SMSは相手の電話番号を利用して短いメッセージを送ることのできるサービスで、ガラケーやスマートフォンに関係なくデフォルトで搭載されているため、メッセージアプリのように登録する必要がなく、多くの人が使用しています。しかしEメールや他のメッセージサービスにはない幾つかの成約があります。SMSには文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。また件名を記入することはできません。

このSMSを利用したマーケティングを「SMSマーケティング」と言いますが、時代に応じたトレンドをおさえて使用していく必要があります。今日は2023年のSMSマーケティングのトレンドを予測していきたいと思います。

その他のSMSの特徴については私たちの過去記事、SMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、で詳しく説明されています。ぜひご覧ください。

SMSマーケティングとは

SMSを用いたSMSマーケティングとは、顧客や見込み客とのコミュニケーションにテキストメッセージサービスを使用するマーケティングの一つです。このマーケティングにおいては、短くて、簡潔なSMSメッセージを直接送信することができますので、顧客や見込み客に連絡するための効果的な方法であるということができます。SMSマーケティングを用いて、オンラインの商品を宣伝したり、特別オファーを促進するために使用することができますし、リマインダーや最新情報を送信したりすることにより、顧客や見込み客との接触を維持することもできます。

EメールやLINEを使ったメッセージは迷惑メールに埋没したり、LINE疲れなどでユーザー離れが進む中で、デフォルトで搭載され、開封率の高いSMSはマーケティングビジネスで脚光を浴びています。業界も限られることなく、飲食業や、不動産業、さらには教育現場でも使用できるのです。私たちのブログ記事「 飲食店・レストラン用SMSマーケティング、

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう、教育現場でのSMSマーケティングの活用」などジャンル別にも取り上げていますのでチェックしてみてください。

SMSマーケティングのトレンド

SMSマーケティングの流行り、トレンドとはどういうものでしょうか。メールやSMSが流行りだした頃は「ランダムに一括送信、リプライしてきたカスタマーのみ返信」といったものでしたが、現在ではもっと細分化されたものになっています。例を見てみましょう

1.パーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、個々の受信者に合わせたカスタマイズされたメッセージを配信することで、受信者が興味を持ちやすく、より効果的なコミュニケーションを実現する手法です。顧客の情報や購入履歴を基に、受信者ごとにメッセージをカスタマイズすることで、より効果的なコミュニケーションができます。例えば、名前や興味のある分野を含めたメッセージを送信することで、受信者が関心を持ちやすくなります。

具体的には、受信者の名前や興味のある分野、購入履歴などの情報を利用して、メッセージをカスタマイズします。たとえば、受信者の名前をメッセージの冒頭に入れることで、親近感を持ってもらえます。また、受信者の興味のある分野に関連する商品やサービスを提供することで、受信者の興味を引きつけ、コンバージョン率を向上させることができます。

パーソナライゼーションは、SMSマーケティングだけでなく、他のデジタルマーケティング手法でもよく利用されます。例えば、Eメールマーケティングでは、顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、カスタマイズされたメールを配信することができます。

しかし、パーソナライゼーションを実現するためには、受信者の情報を正確に把握し、適切に管理することが重要です。受信者からの同意を得た上で、必要な情報だけを収集し、プライバシーに配慮した方法で保管することが求められます。

また、パーソナライゼーションが効果を発揮するためには、単に情報を収集するだけでなく、それを活用して受信者にとって価値のあるメッセージを提供することが重要です。受信者が興味を持つ情報を提供し、それに関連するアクションを促すことで、受信者のエンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。

2.キャンペーンやセールの宣伝

季節やイベントに合わせて、キャンペーンやセールの情報を配信することで、受信者の購買意欲を高めることができます。また、期間限定の特別価格やクーポンを提供することで、顧客ロイヤルティを向上させることができます。

キャンペーンやセールの宣伝をSMSで行う場合、以下のような方法があります。

事前告知のSMS配信：セールやキャンペーンの開催前に、事前告知のSMSを配信することで、受信者にキャンペーンやセールの情報を知らせます。例えば、「今週末は最大50％OFFのセールを開催！詳細は後日お知らせします」といった内容のSMSを配信することができます。

クーポン配信：受信者にクーポンを配信することで、割引や特典を提供することができます。例えば、「このSMSを提示で、全品20％OFF」といった内容のクーポンを配信することができます。

購入後のアフターケア：購入後に、キャンペーンやセールの情報を含めたアフターケアのSMSを配信することで、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。例えば、「この度はご購入いただきありがとうございます。次回のセール情報はこちらからチェックできます」といった内容のSMSを配信することができます。

リマインド配信：セールやキャンペーンの終了前に、受信者にリマインドのSMSを配信することで、急ぎの対応を促すことができます。例えば、「残り1日！明日までの期間限定セールをお見逃しなく！」といった内容のSMSを配信することができます。

3.リマインダーメッセージ

リマインダーメッセージは、顧客の意識を喚起し、アクションを促すために非常に効果的な手段です。受信者に対して、アポイントメントの確認や支払い期日のリマインダー、受取り通知などの情報を配信することで、顧客サポートの向上やユーザーエクスペリエンスの向上につなげることができます。以下に、リマインダーメッセージを効果的にSMSマーケティングで利用するためのいくつかの方法を紹介します。

タイミングを考慮する：リマインダーメッセージを送信するタイミングは、顧客にとって最も適切な時間帯を選ぶ必要があります。たとえば、飲食店の場合、ランチタイムやディナータイムにリマインダーメッセージを送信することが効果的です。また、イベントの場合は、開催前日や当日にリマインダーメッセージを送信することが適切です。

簡潔で明確なメッセージを送信する：リマインダーメッセージは、簡潔で明確なメッセージを送信することが重要です。メッセージが長すぎると、顧客が読むのを諦めてしまう可能性があります。また、メッセージが分かりにくいと、顧客がどのアクションをとるべきか理解できない可能性があります。

個人的なタッチを加える：リマインダーメッセージは、個人的なタッチを加えることで、顧客の興味を引き、親近感を与えることができます。例えば、顧客の名前をメッセージに含める、会員限定のセールを提示するなどの方法があります。

クリック可能なリンクを含める：リマインダーメッセージにクリック可能なリンクを含めることで、顧客が簡単に目的のページにアクセスできるようになります。たとえば、イベントの場合は、予約ページへのリンクを含めることが効果的です。

4.評価やフィードバックの取得

SMSマーケティングでは、評価やフィードバックの取得が非常に重要な役割を担っています。商品やサービスの購入後に、受信者にアンケートや評価のリクエストを送信することで、顧客満足度の向上や改善点の把握につなげることができます。顧客のニーズや要望を正確に把握し、それに応じたサービスや商品を提供することができます。顧客が満足するようなサービスや商品を提供することができるため、顧客満足度を向上させることができます。

また、顧客からの評価やフィードバックを公開することで、ブランドイメージの向上につながります。顧客からのポジティブな評価は、新規顧客の獲得につながるだけでなく、既存顧客のリピート率も向上させることができます。また、ネガティブな評価やフィードバックに対しても、適切な対応を行うことで、顧客に対する信頼性を高めることができます。

顧客からの評価やフィードバックを収集することで、製品開発やサービス改善のためのデータを収集することができます。顧客のニーズや要望を把握し、それに基づいて製品やサービスを改善することで、より高い顧客満足度を実現することができます。そしてSMSマーケティングを通じて、顧客からの評価やフィードバックを収集することで、顧客とのコミュニケーションの機会を増やすことができます。顧客からのフィードバックに対して適切な対応を行うことで、顧客との信頼関係を築くことができます。

5.QRコードを使う

SMSには文字制限があります。また長い冗長な文章は読み手の注意をそらしてしまうかもしれません。QRコードを利用することで、長いURLを短縮することができます。これにより、メッセージのテキスト量を減らすことができ、よりシンプルかつ効果的なメッセージを送信することができます。

受信者はスマートフォンのカメラアプリでQRコードを読み取るだけで、簡単にURLにアクセスできます。これにより、受信者が手間をかけずに目的の情報にアクセスできるようになります。

またQRコードを利用することで、受信者を特定のアクションに誘導することができます。例えば、セールのクーポンコードを受信者に提供する場合、QRコードを利用して受信者が簡単にクーポンコードを取得できるようにすることができます。

データの収集が容易になるというメリットもあります。QRコードを利用することで、受信者がアクセスしたページやクーポンコードの使用状況などのデータを収集することができます。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

SMSマーケティングにおけるAIの利用

最近のビッグゲームチェンジャーといえば、高性能AIによる人間と変わらないようなチャット機能などかもしれません。すでにSMSマーケティングにはAIが用いられており、以下はその数例です。これからのマーケティングにはAIの利用は欠かせないでしょう。

AIによる顧客分析：AIを活用することで、顧客のデータを分析し、その顧客にとって最適なメッセージを送信することができます。例えば、顧客の購入履歴や閲覧履歴を分析し、その顧客にとって興味のある商品やサービスを紹介することができます。

自動応答の実現：AIを活用することで、自動応答を実現することができます。例えば、顧客からの問い合わせに対して、AIが自動的に返信することができます。これにより、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。

メッセージの自動生成：AIを活用することで、メッセージの自動生成を実現することができます。例えば、顧客の誕生日や記念日に合わせたメッセージを自動的に生成し、送信することができます。これにより、顧客に対して親密性を高めることができます。

データ分析の実現：AIを活用することで、SMSマーケティングのデータを分析することができます。例えば、送信したメッセージの開封率やクリック率を分析することで、どのようなメッセージが効果的であるかを把握することができます。

顧客の行動予測：AIを活用することで、顧客の行動予測を実現することができます。例えば、顧客が次に何を購入する可能性が高いかを予測し、その顧客に対してターゲティング広告を送信することができます。

SMSマーケティングトレンドまとめ

いかがだったでしょうか。SMSマーケティングのトレンドをおさえることができたでしょうか。メッセージは受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行いましょう。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと効果的です。アクションを促すリマインダーも大切です。なんと言ってもAIの活用はさらなるSMSマーケティングの促進につながるでしょう。過去記事「2023年　SMSマーケティングを成功させるための７つのポイント」もぜひ御覧ください！

まだSMS送信サービスを利用していませんか？それなら「2023年SMS送信サービスおすすめ」などまとめサイトもぜひチェックしてみましょう。それぞれのサービスの料金や機能、評判をチェックできます。当社 EZSMSもこちらのおすすめとして紹介されています！

EZSMSを利用する利点は初期費用が必要なく、利用分の支払いで済むことです。またインストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。お客様向けの送信メッセージをあらかじめ設定しておいて、作業を軽減することも可能です。「ダイヤルSMSサービス」を使用してテンプレートを作成し、情報を必要とする顧客に届けることができます。専用着信番号を取得し、返送するメッセージをあらかじめ設定しておくだけで、見込み顧客からその電話番号にコールを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけば、より多くの情報を提供することができます。

SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！

SMSは、ショートメッセージサービスの略で、スマートフォンなどの携帯電話を通じて短いテキストメッセージを送受信するためのサービスです。SMSは簡単に使え、相手に届きやすい通信手段として人気があります。SMSを利用して短い文章を即座に送受信することができ、ビジネス目的や個人的な目的に使用することもできます。また、マーケティングキャンペーンやアンケートなどにも利用されることがあります。SMSは、連絡手段としても便利なので、今日では多くの人々に利用されています。

SMS送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。

その他のSMSの特徴については私たちの過去記事、SMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、で詳しく説明されています。ぜひご覧ください。

SMSマーケティングとは

SMSマーケティングは、顧客にSMSを配信することでビジネスチャンスを生み出す方法です。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待しがちです。また、Eメールや電話のように即時で顧客にアプローチできるため、有用性の高いマーケティング手法として人気があります。

一方で、SMSの特性・機能を理解し、それに適した運用を行わなければ、潜在顧客を失うリスクもあります。また法律面での知識も必要になります。それではチェックしていきましょう。

SMSマーケティングを有効に行うための７つポイント

1.顧客の同意を得る

顧客の同意はSMSマーケティングの上で非常に重要です。SMSマーケティングに必要な顧客の同意とは、顧客がマーケティング活動に同意することを意味します。顧客がマーケティング活動に同意することにより、顧客のプライバシーを保護するとともに、マーケティングメッセージを受信したい顧客だけに限定されます。顧客が同意を与えなければ、SMSマーケティングを行うことは法的に認められません。同意を得るためには、顧客に対して明確な同意を求める方法（Webサイト上のフォーム、デジタルまたは紙ベースのフォーム、メールなど）を設ける必要があります。

日本の法律は、企業がSMSマーケティングを行う際に顧客の同意を義務付けています。電気通信事業法により、企業は顧客の同意を得ないと、個人情報を使用してのマーケティング行為が禁止されています。同意を得るためには、顧客に適切な情報を提供し、同意の機会を提供する必要があります。

2.時間帯を考慮する

SMSは個人的なデバイスであり、いつでも受信されてしまうため、顧客に迷惑をかけないように、適切な時間帯にメッセージを送信することが重要です。そのためSMSマーケティングにおいて、時間帯の指定は非常に重要なポイントです。ユーザーがSMSを受信する時間帯を間違えると、不要なトラブルや不快感を引き起こす可能性があります。

常に同じ時間帯にSMSを送信すると、ユーザーが面倒に感じることもあります。特に週末や休日は、ユーザーが仕事や学業などから離れている時間帯ですので、これらの時間帯には特に注意して送信することが大切です。また、早朝や夜は、ユーザーが睡眠をとっている可能性が高いので、これらの時間帯には送信しない方が良いでしょう。送信時間帯については、ユーザーの年齢やライフスタイルなど、様々な要因を考慮して決定することが大切です。

全てのユーザーに対して同じ時間帯にSMSを送信することも、ユーザーごとにカスタマイズされた時間帯に送信することも選択肢となりますが、ユーザーの受信時間帯に合わせた適切な時間帯を選ぶことが大切です。

SMSマーケティングにおける時間帯の問題を解決する方法は、一つにタイムゾーンに合わせた送信時間を設定する事ができます。ユーザーの所在地やタイムゾーンに合わせて、送信時間を設定することで、適切な時間にSMSを受信できるようにすることができます。二つ目にユーザーのプリファレンスに合わせた送信時間を設定する方法があります。ユーザーは、自身の望む送信時間をアプリ内の設定から変更することができます。

これらの方法を採用することで、SMSマーケティングにおいての時間帯の問題を解決することができます。

3.ターゲット設定を行う

ターゲット設定は、効果的なSMSマーケティングを行う上で欠かせないポイントです。正確なターゲット顧客を特定することで、マーケティングメッセージをより効果的に配信することができます。ターゲット設定には、顧客の年齢、地域、職業などの情報を考慮する必要があります。

具体的には顧客データを分析することで、顧客の要件や関心、消費傾向などの情報を把握することができます。これらの情報をもとに、マーケティングターゲットを設定することができます。また 顧客を複数のグループに分類し、各グループに応じたマーケティングメッセージを作成することができます。例えば、年齢や地域、職業などで顧客を分類することができます。

各企業としては市場調査や顧客アンケートなどを行い、それに基づいてマーケティングオーディエンスのターゲットを設定し、より効果的なアプローチをすることができます。

これらの方法を組み合わせることで、効果的なSMSマーケティングのターゲットを設定することができます。また、マーケティングのターゲットを設定する際には、常に顧客のプライバシーを保護することが重要です。

4.コンテンツの有効性をチェック

SMSマーケティングでは、顧客にとって魅力的かつ有益なメッセージを配信することが大切です。顧客に対して興味を引くメッセージを作成するためには、顧客のニーズや関心に沿ったメッセージを作成する必要があります。また、メッセージは短く親切かつ明確な内容である必要があります。ターゲット顧客にとって魅力的で、関心を引くものであるならば目的（例えば製品の販売促進など）を達成することができます。

有効なコンテンツを作成するには、（１）目的を明確にする： どのような目的を持ってSMSマーケティングを行うのかを明確にすることが大切です。これは、有効なコンテンツを作成するための方向性を示します。（２）ターゲット顧客を知る： ターゲット顧客に合ったコンテンツを作成するためには、ターゲット顧客のニーズや興味などを知ることが大切です。（３）文章を短くする： SMSは長いテキストメッセージを送ることができません。ですので、短く要約された情報を提供することが重要です。（４）付加価値を提供する： ターゲット顧客にとって魅力的な情報や特別なオファーなどを提供することで、付加価値を提供することができます。どのようなカスタマーにも限定のオファーなどは魅力的に映るものです。

5.テストを行う

SMSマーケティングキャンペーンを行う前には、テストを行うことが大切です。テストを行うことで、メッセージの有効性や配信の速さなどを確認することができます。また、テストを行うことで、顧客からのフィードバックを得ることもできます。

A/Bテストを実施することで、効果的な送信時間を把握することができます。A/Bテストは、小規模なグループに対して異なる送信時間を設定し、そのグループ内でのSMS受信率を比較することで行います。またマーケティングやWebデザインなどで、2つのバージョンのコンテンツを作成し、それぞれのバージョンの改善や効果を検証するテストを行う事により、特定の要素（タイトル、画像、コピー、ボタンの色など）がどのようにユーザーの行動に影響するかを確認することができます。これらのテストを行うことにより、最も効果的なバージョンを選択し、マーケティング戦略を最適化することができます。

6.フォローアップする

SMSマーケティングキャンペーンを行った後にはフォローアップをしましょう。顧客とのコミュニケーションを維持することが大切です。顧客からの返信には、適切な返信を行うことが大切です。これにより、顧客との信頼関係を確立することができます。また顧客に対して、マーケティングキャンペーンに関連するクーポンや特典を提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

さらに顧客アンケートを行い、顧客の意見やニーズを把握することで、顧客との信頼関係を確立することができます。これらは、SMSマーケティングのフォローアップにおいて有効な方法の一部です。顧客とのコミュニケーションを継続することが大切であり、このためには適切なフォローアップが必要です。

7.適切なSMS送信サービスを選ぶ

様々なSMS送信サービスがありますが、適切なSMS送信サービスを選ぶにはポイントがあります。いくつかの選択ポイントを見てみましょう。

コスト

予算に合わせて適切な価格のサービスを選択する必要があります。高価なサービスを多く提供しているサービスよりも、必要な機能のみ提供する低価格のサービスの方が合っているかもしれません。

品質

送信速度や配信率、受信者に届くメッセージの品質などに注目する必要があります。選択するサービスがこれらの要件を満たしていることを確認することが大切です。

サポート

選択するサービスが適切なサポートを提供することが大切です。トラブルや問題が発生した際に、迅速かつ効果的に対応できるサポートが必要です。

2023年おすすめSMS送信サービスをチェックしよう

適切なSMS送信サービスを選択するポイントを理解したなら、2023年SMS送信サービスおすすめなどまとめサイトもぜひチェックしてみましょう。それぞれのサービスの料金や機能、評判をチェックできます。当社 EZSMSもこちらのおすすめとして紹介されました！EZSMSを利用する利点は初期費用が必要なく、利用分の支払いで済むことです。またインストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。「ダイヤルSMSサービス」を使用してテンプレートを作成し、情報を必要とする顧客に届けることができます。

SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！

SMSをつかったマーケティングについて何度かご紹介してきましたが、今回はeコマースにおいてSMSをどのようにマーケティングに利用していけるかをご紹介していきたいと思います。

その前にSMS（ショートメッセージサービス）について簡単におさらいしておきましょう。SMSとは「ショートメッセージサービス」のアルファベット頭文字を取ったもので、電話番号を使ってメッセージのやり取りを行うものを指します。たくさんのキャリアの端末で共通システムとして利用でき、スマートフォンやフィーチャーフォンを気軽に使ってメッセージを送受信できます。SMSの詳しい特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？をぜひご覧ください！

・eコマースのマーケティングの現状

近年、eコマースに特化したマーケティングオートメーションのレポートによると、2021年は販促キャンペーンメールによるコンバージョン率が向上しました。最も多くの注文を生み出したのは、自動配信メールでした。そして注目すべきこととして、また、SMSメッセージによるマーケティングによるセールスも大幅に増加したのです。

過去数年にわたり、SMSマーケティングは劇的に改善されてきました。SMSメッセージ経由の購入は前年比106%増であることがデータにより判明しています。小売事業者やさまざまなブランドは、ECサイトでカゴ落ちした商品を消費者に思い出させる通知や、商品レビューの依頼、消費者の誕生日に割引を提供するといった施策を、eメール、SMS、プッシュ通知を利用して行っています。

そんななか、関係するマーケティングのレポートの最大の驚きとなったのは、SMSとプッシュの自動配信の増加でした。2021年には、2020年に比べて75%も多くのプロモーション用SMSメッセージが送信されています。2020年のメッセージ量が2019年と比較してすでに前年比376%増加した後に伸びた数字なので。eコマースにおけるSMSの使用が劇的に伸びていることがわかっています。SMSマーケティングは数年前から増加傾向にあり、2021年も例外ではありませんでした。よって、SMSは今や確立されたマーケティングチャネルであると言ってよいでしょう。SMSを活用していないブランドは、競争力を保つためにSMSマーケティングを始める、もしくは対抗策を考えはじめることが必要です。

・小売業が今すべきこと

専門家によると、2022年以降は、小売事業者やブランドはSMSマーケティングに全力投球するべきとのことです。なぜなら消費者はこのチャネルをますます使うようになり、テキストメッセージが一般的なコミュニケーション形態となってきているからです。

また、SMSを採用するだけでなく、eメールと同じ自動化されたワークフローに組み込むことで、適切な消費者に適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルから送信する能力を高めることができるのです。

もちろん、すべてのお客様が取引先のすべてのブランドからテキストを受け取りたいわけではありませんが、しかし、最も親しみを感じているブランドからのテキストに関して、最新情報を受信しても問題はないでしょう。むしろ、受信したいと思うかもしれません。戦略的に実行すれば、熱心なテキストメッセージマーケティングコミュニティを構築することで、多くの収益を上げることができます。

ここで、eコマースにおいてどのようにSMSマーケティングを行っていくか、またSMSマーケティングを行っていくうえで頭に入れておく必要があることを説明していきます。

・SMSマーケティングを行う方法

eコマースにおいて効果的なSMSマーケティングを行うには、戦略が必要です。これは、正しく行えば収益を10倍にすることができるチャネルなのです。確実にリストを増やし、適切な期待値を設定し、そして信頼を築き上げることなどが必要です。具体的にSMSのリストを増やすには、ウェブサイト上のポップアップや、ソーシャルメディアのような非所有チャネルの購読者に到達できるテキストアキーワードプログラムを通じて、SMSマーケティングのリストを増やすことが効果的です。

eコマースブランド向けのSMSマーケティングは驚くほど効果的です。98%のテキストメッセージが毎日最後まで読まれ、32%の消費者がブランドからのSMSマーケティングに反応しています。メールマーケティングの開封率は20%であることを考えるとこの数字は驚異的といえます。

SMSをどのようにeコマースに使用するか

eコマースブランドは、新規お客様の獲得、VIPやロイヤルティプログラムによるリピート販売、そして新しいプロモーションや値下げなどの重要な情報の配信にSMSマーケティングを利用することができます。どのようなタイプのテキストメッセージでも送信できますが、できる限り、短時間にあまり多くのメッセージを送らないように注意する必要があります。送信するのに最適なテキストの種類には、会話型テキスト、誕生日や記念日のメッセージ、報酬プログラムの更新などがあります。

さらにeコマースでSMSマーケティングキャンペーンを利用する6つの細かいメリット

についても説明していきます。

1. 幅広い消費者層にリーチできる

SMSマーケティングは、インスタントメッセージングアプリ（IM）にアクセスできるにもかかわらず、スマートフォンユーザーの92%が依然としてテキストメッセージであることから、幅広いリーチが可能なのです。

2. パーソナルで魅力的

SMSマーケティングは、お客様とのエンゲージメントを生み出す素晴らしい機会を生み出すことができます。SMSの開封率は99%で、12%～25%しか開封されないEメールとは全く違う通信方法なのです。

さらに、テキストメッセージはよりパーソナルに感じるユーザーがおおく、ビジネスのメッセージというよりも友人との会話とみなしがちの消費者がおおいようです。ＳＭＳの素朴な性質が魅力的であり続ける理由といえます。

3. カスタマーサービスを効率化することができる

テキストメッセージを使用することによって、カスタマーサービスの電話回数を減らすことができます。またこれは、カスタマーサポートに使われる費用の軽減、スタッフの負担を減らすこともできます。

また、テキストメッセージの文章は、Eメールよりも短いため、文章を書くのに時間があまりかかりません。お客さまは都合のよいときに、すぐにテキストメッセージを送ることができ、企業はリアルタイムで、またはあまり時間をかけずに応答することもできるのです。

テキストメッセージで会話を開始し、も石必要であれば、必要なときだけ電話を使って通話に移行することもできます。ライブチャットやEメールとは違い、テキストメッセージを使うことによって、自動的に実際の連絡先を提供することにつながるのです。

4. モバイルフレンドリーな電子商取引の延長線上にある。

大手であるShopify での注文の 71% は、モバイルから来ています。そして、Googleの検索トラフィックの61%は、現在携帯電話から来ています。SMSマーケティングメッセージを送信することで、モバイルデバイスのお客様をがっちりとつかみ、購買決定の可能性の高いモバイルウェブサイトに誘導することができるため、ＳＭＳは非常に魅力的です。

5. 若い世代はＳＭＳメッセージの受送信に慣れている

テキストメッセージは、日常的に携帯電話を使用している若い世代のお客様にアプローチする最良の方法といえます。なぜなら、携帯電話を持つ10代の若者の91％が積極的にメールやＳＭＳを送り、10代の若者の58％がコミュニケーション方法としてテキストを挙げているからです。また、18～24歳の大人は、毎日128通以上のテキストメッセージを送受信していることからとても慣れ親しんだ存在といえます。

6. 信頼感を生む

見慣れない店で買い物をするときは、お客様は多くの不安を覚えるものです。その店が信用できるのかどうか、または商品が信用できるのかという不安があります。そして、のような不安は、潜在お客様が行動を起こすことを妨げる可能性があるのです。　テキストメッセージによって、お客様が話を聞いてもらえると感じ、また尊重されているとの気持ちにつながり、そしてなによりもブランドをより身近に感じることができるようにしてくれます。この身近に感じるということが、取引を成立させるために必要な信頼を築くことにつながります。

以上述べたように、SMSをつかったマーケティングはECサイトを運営していく上で多くのメリットがあります。その他の分野でのSMSマーケティング記事「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」なども併せてごらんください！

EZSMSではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！