SMSは相手の電話番号を利用して短いメッセージを送ることのできるサービスで、ガラケーやスマートフォンに関係なくデフォルトで搭載されているため、メッセージアプリのように登録する必要がなく、多くの人が使用しています。しかしEメールや他のメッセージサービスにはない幾つかの成約があります。SMSには文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。また件名を記入することはできません。
このSMSを利用したマーケティングを「SMSマーケティング」と言いますが、時代に応じたトレンドをおさえて使用していく必要があります。今日は2023年のSMSマーケティングのトレンドを予測していきたいと思います。
その他のSMSの特徴については私たちの過去記事、SMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、で詳しく説明されています。ぜひご覧ください。
SMSマーケティングとは
SMSを用いたSMSマーケティングとは、顧客や見込み客とのコミュニケーションにテキストメッセージサービスを使用するマーケティングの一つです。このマーケティングにおいては、短くて、簡潔なSMSメッセージを直接送信することができますので、顧客や見込み客に連絡するための効果的な方法であるということができます。SMSマーケティングを用いて、オンラインの商品を宣伝したり、特別オファーを促進するために使用することができますし、リマインダーや最新情報を送信したりすることにより、顧客や見込み客との接触を維持することもできます。
EメールやLINEを使ったメッセージは迷惑メールに埋没したり、LINE疲れなどでユーザー離れが進む中で、デフォルトで搭載され、開封率の高いSMSはマーケティングビジネスで脚光を浴びています。業界も限られることなく、飲食業や、不動産業、さらには教育現場でも使用できるのです。私たちのブログ記事「 飲食店・レストラン用SMSマーケティング、
不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう、教育現場でのSMSマーケティングの活用」などジャンル別にも取り上げていますのでチェックしてみてください。
SMSマーケティングのトレンド
SMSマーケティングの流行り、トレンドとはどういうものでしょうか。メールやSMSが流行りだした頃は「ランダムに一括送信、リプライしてきたカスタマーのみ返信」といったものでしたが、現在ではもっと細分化されたものになっています。例を見てみましょう
1.パーソナライゼーション
パーソナライゼーションは、個々の受信者に合わせたカスタマイズされたメッセージを配信することで、受信者が興味を持ちやすく、より効果的なコミュニケーションを実現する手法です。顧客の情報や購入履歴を基に、受信者ごとにメッセージをカスタマイズすることで、より効果的なコミュニケーションができます。例えば、名前や興味のある分野を含めたメッセージを送信することで、受信者が関心を持ちやすくなります。
具体的には、受信者の名前や興味のある分野、購入履歴などの情報を利用して、メッセージをカスタマイズします。たとえば、受信者の名前をメッセージの冒頭に入れることで、親近感を持ってもらえます。また、受信者の興味のある分野に関連する商品やサービスを提供することで、受信者の興味を引きつけ、コンバージョン率を向上させることができます。
パーソナライゼーションは、SMSマーケティングだけでなく、他のデジタルマーケティング手法でもよく利用されます。例えば、Eメールマーケティングでは、顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、カスタマイズされたメールを配信することができます。
しかし、パーソナライゼーションを実現するためには、受信者の情報を正確に把握し、適切に管理することが重要です。受信者からの同意を得た上で、必要な情報だけを収集し、プライバシーに配慮した方法で保管することが求められます。
また、パーソナライゼーションが効果を発揮するためには、単に情報を収集するだけでなく、それを活用して受信者にとって価値のあるメッセージを提供することが重要です。受信者が興味を持つ情報を提供し、それに関連するアクションを促すことで、受信者のエンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。
2.キャンペーンやセールの宣伝
季節やイベントに合わせて、キャンペーンやセールの情報を配信することで、受信者の購買意欲を高めることができます。また、期間限定の特別価格やクーポンを提供することで、顧客ロイヤルティを向上させることができます。
キャンペーンやセールの宣伝をSMSで行う場合、以下のような方法があります。
事前告知のSMS配信：セールやキャンペーンの開催前に、事前告知のSMSを配信することで、受信者にキャンペーンやセールの情報を知らせます。例えば、「今週末は最大50％OFFのセールを開催！詳細は後日お知らせします」といった内容のSMSを配信することができます。
クーポン配信：受信者にクーポンを配信することで、割引や特典を提供することができます。例えば、「このSMSを提示で、全品20％OFF」といった内容のクーポンを配信することができます。
購入後のアフターケア：購入後に、キャンペーンやセールの情報を含めたアフターケアのSMSを配信することで、顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。例えば、「この度はご購入いただきありがとうございます。次回のセール情報はこちらからチェックできます」といった内容のSMSを配信することができます。
リマインド配信：セールやキャンペーンの終了前に、受信者にリマインドのSMSを配信することで、急ぎの対応を促すことができます。例えば、「残り1日！明日までの期間限定セールをお見逃しなく！」といった内容のSMSを配信することができます。
3.リマインダーメッセージ
リマインダーメッセージは、顧客の意識を喚起し、アクションを促すために非常に効果的な手段です。受信者に対して、アポイントメントの確認や支払い期日のリマインダー、受取り通知などの情報を配信することで、顧客サポートの向上やユーザーエクスペリエンスの向上につなげることができます。以下に、リマインダーメッセージを効果的にSMSマーケティングで利用するためのいくつかの方法を紹介します。
タイミングを考慮する：リマインダーメッセージを送信するタイミングは、顧客にとって最も適切な時間帯を選ぶ必要があります。たとえば、飲食店の場合、ランチタイムやディナータイムにリマインダーメッセージを送信することが効果的です。また、イベントの場合は、開催前日や当日にリマインダーメッセージを送信することが適切です。
簡潔で明確なメッセージを送信する：リマインダーメッセージは、簡潔で明確なメッセージを送信することが重要です。メッセージが長すぎると、顧客が読むのを諦めてしまう可能性があります。また、メッセージが分かりにくいと、顧客がどのアクションをとるべきか理解できない可能性があります。
個人的なタッチを加える：リマインダーメッセージは、個人的なタッチを加えることで、顧客の興味を引き、親近感を与えることができます。例えば、顧客の名前をメッセージに含める、会員限定のセールを提示するなどの方法があります。
クリック可能なリンクを含める：リマインダーメッセージにクリック可能なリンクを含めることで、顧客が簡単に目的のページにアクセスできるようになります。たとえば、イベントの場合は、予約ページへのリンクを含めることが効果的です。
4.評価やフィードバックの取得
SMSマーケティングでは、評価やフィードバックの取得が非常に重要な役割を担っています。商品やサービスの購入後に、受信者にアンケートや評価のリクエストを送信することで、顧客満足度の向上や改善点の把握につなげることができます。顧客のニーズや要望を正確に把握し、それに応じたサービスや商品を提供することができます。顧客が満足するようなサービスや商品を提供することができるため、顧客満足度を向上させることができます。
また、顧客からの評価やフィードバックを公開することで、ブランドイメージの向上につながります。顧客からのポジティブな評価は、新規顧客の獲得につながるだけでなく、既存顧客のリピート率も向上させることができます。また、ネガティブな評価やフィードバックに対しても、適切な対応を行うことで、顧客に対する信頼性を高めることができます。
顧客からの評価やフィードバックを収集することで、製品開発やサービス改善のためのデータを収集することができます。顧客のニーズや要望を把握し、それに基づいて製品やサービスを改善することで、より高い顧客満足度を実現することができます。そしてSMSマーケティングを通じて、顧客からの評価やフィードバックを収集することで、顧客とのコミュニケーションの機会を増やすことができます。顧客からのフィードバックに対して適切な対応を行うことで、顧客との信頼関係を築くことができます。
5.QRコードを使う
SMSには文字制限があります。また長い冗長な文章は読み手の注意をそらしてしまうかもしれません。QRコードを利用することで、長いURLを短縮することができます。これにより、メッセージのテキスト量を減らすことができ、よりシンプルかつ効果的なメッセージを送信することができます。
受信者はスマートフォンのカメラアプリでQRコードを読み取るだけで、簡単にURLにアクセスできます。これにより、受信者が手間をかけずに目的の情報にアクセスできるようになります。
またQRコードを利用することで、受信者を特定のアクションに誘導することができます。例えば、セールのクーポンコードを受信者に提供する場合、QRコードを利用して受信者が簡単にクーポンコードを取得できるようにすることができます。
データの収集が容易になるというメリットもあります。QRコードを利用することで、受信者がアクセスしたページやクーポンコードの使用状況などのデータを収集することができます。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
SMSマーケティングにおけるAIの利用
最近のビッグゲームチェンジャーといえば、高性能AIによる人間と変わらないようなチャット機能などかもしれません。すでにSMSマーケティングにはAIが用いられており、以下はその数例です。これからのマーケティングにはAIの利用は欠かせないでしょう。
AIによる顧客分析：AIを活用することで、顧客のデータを分析し、その顧客にとって最適なメッセージを送信することができます。例えば、顧客の購入履歴や閲覧履歴を分析し、その顧客にとって興味のある商品やサービスを紹介することができます。
自動応答の実現：AIを活用することで、自動応答を実現することができます。例えば、顧客からの問い合わせに対して、AIが自動的に返信することができます。これにより、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。
メッセージの自動生成：AIを活用することで、メッセージの自動生成を実現することができます。例えば、顧客の誕生日や記念日に合わせたメッセージを自動的に生成し、送信することができます。これにより、顧客に対して親密性を高めることができます。
データ分析の実現：AIを活用することで、SMSマーケティングのデータを分析することができます。例えば、送信したメッセージの開封率やクリック率を分析することで、どのようなメッセージが効果的であるかを把握することができます。
顧客の行動予測：AIを活用することで、顧客の行動予測を実現することができます。例えば、顧客が次に何を購入する可能性が高いかを予測し、その顧客に対してターゲティング広告を送信することができます。
SMSマーケティングトレンドまとめ
いかがだったでしょうか。SMSマーケティングのトレンドをおさえることができたでしょうか。メッセージは受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行いましょう。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと効果的です。アクションを促すリマインダーも大切です。なんと言ってもAIの活用はさらなるSMSマーケティングの促進につながるでしょう。過去記事「2023年 SMSマーケティングを成功させるための７つのポイント」もぜひ御覧ください！
まだSMS送信サービスを利用していませんか？それなら「2023年SMS送信サービスおすすめ」などまとめサイトもぜひチェックしてみましょう。それぞれのサービスの料金や機能、評判をチェックできます。当社 EZSMSもこちらのおすすめとして紹介されています！
EZSMSを利用する利点は初期費用が必要なく、利用分の支払いで済むことです。またインストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。顧客ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。お客様向けの送信メッセージをあらかじめ設定しておいて、作業を軽減することも可能です。「ダイヤルSMSサービス」を使用してテンプレートを作成し、情報を必要とする顧客に届けることができます。専用着信番号を取得し、返送するメッセージをあらかじめ設定しておくだけで、見込み顧客からその電話番号にコールを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけば、より多くの情報を提供することができます。
SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！