ジム・フィットネスクラブはどのような集客活動を行うと効率のよいマーケティングができるでしょうか。アイスクリームを保存するには、冷蔵庫ではなく冷凍庫が必要なように、正しいツールを使うことで、ジムやフィットネスクラブに活気をもたらすことが可能です。ジムやフィットネスクラブにとっての「冷凍庫」は、ずばりSMSです。SMS（ショートメッセージ）は到達率が高く、開封率も安定して高いため、さまざまな業界で使用率が高まってきています。今回はSMSをどのようにジム・フィットネス業界において活用できるかを説明していきます。
ジム・フィットネス業界のためのSMSマーケティングを詳しく見る前に、テキストメッセージマーケティングを理解することが重要です。まずSMSというサービスについて簡単におさらいしておきましょう。
・SMSとはどんなサービス？
SMSとは、ショートメッセージサービス(Short Message Service)の略で、ショートメールと言われることもあります。 電話番号を利用したメール といった感じで、送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。
SMSの特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、または SMSマーケティングとSNSマーケティングの違いという記事でもわかりやすく説明されています。ぜひご覧ください。
・なぜＳＭＳマーケティングを使用するのか？
テキストメッセージマーケティングは結果を出す
SMSマーケティングを使用する最大の理由の1つは、結果がついてくることです。効果的なSMSキャンペーンは、クライアント維持率を向上させ、多くのレビューを取得するのに役立ちます。この効率のよいマーケティングにより、評判を維持したり、向上させることができます。そして、新しいクライアントを引き付けるのにも役立ちます。
SMSマーケティングがうまく機能するか利用として開封率をあげることができます。テキストは98％の開封率を誇っていることを忘れないようにしましょう。電子メールの開封率や電話の回答率よりもはるかに高い数字となっています。
迅速かつ効率的
テキストマーケティングは、驚くほど迅速で効率的でもあります。誰かに電話をかけて、電話で話すのにかかる時間と、SMSを送信するのにかかる時間と比較してみましょう。自動化を考慮すれば、SMSはさらに効率的なものになります。
テキストメッセージマーケティングの素早さは、クライアントが即座にメッセージを受け取ることができるという意味でも目立った存在です。そのため、時間的制約のあるオファーやキャンペーンを告知するときにはとても有効です。締め切りが残り数時間に迫っている状況でも、見込みクライアントに呼びかけ、クライアント獲得につながることもよくあります。
SMSマーケティングは、費用対効果にも優れている
SMSによるマーケティングは、費用対効果も非常に高い傾向にあります。というのも、テキストにかかるコストは驚くほど低いからです。SMS管理サービスを利用するコストを考慮しても、有料広告など他の多くの方法よりはるかに費用対効果の高い方法といえるのです。
SMSメッセージは、明らかなコスト削減に加え、時間の節約にもなります。特に、簡単にできる自動化を取り入れた場合にコスト削減は目に見えて効果を発揮します。自動化されていなくても、すでに述べたように、クライアント一人一人に電話で連絡するよりも、テキストメッセージに費やす時間は圧倒的に短くなります。
たとえば、電話でクライアントに連絡する場合、1件ずつの対応となり、繋がらない場合は何度もかけ直す必要があるため、大きな手間がかかります。また、メールやDMにおいても、送信しても実際に見られているのかわからなかったり、送信コストが負担になっているケースも多くありました。
一方、SMSに関しては、到達率（約95%以上）も高く、お客様にメッセージを確実に見てもらいやすく、一斉に送信することができるため、工数やコストの面からも非常に有効です。
SMSマーケティング・キャンペーンは、新規会員にも既存会員にも同様に利益をもたらします。
スポーツジムやフィットネスクラブがSMSマーケティングを実行できるキャンペーンの種類は無限大です。
・ジム・フィットネス業界の課題
近年世界的に健康ブームが高まっており、健康意識も高まっています。その影響で、ジムやフィットネスに通うユーザーも年々増えてきています。その中で、多くの店舗が課題を抱えています。お客様へ通知したり、連絡をしているものの、なかなか電話に出なかったり、連絡がつかないことがおおくあるため、店舗スタッフの手間や苦労が増えてしまっている現状があります。
以下、多くのジムやフィットネス業界で課題となっているケースを取り上げます。
督促連絡
口座情報の漏れや残高不足などで月会費の引き落としがスムーズにいかず、滞納の状態になっているが、なかなか電話で連絡しても繋がるず、メールに対する反応もない。
おすすめや定期情報の案内
新しい器具・マシンを導入した際や、新しい施設（サウナやヨガフロアなど）を増設したため、多くのお客様に利用してもらいたいが、告知する方法がない。
キャンペーンの告知
友人紹介キャンペーンや新商品（スポーツドリンク、プロテインなど）のキャンペーンなどを、店内の掲載したり、メールでお知らせしているが、反応がすくなく、実際に見られているのかよくわからない。
時間短縮営業の案内
近年、コロナウイルスの状況により時間短縮営業を短かくしたり、限られたスタッフの人数で営業したりする連絡をホームページ上やメールで告知をしていたが、告知を見ていないお客様も多く、営業時間外に来店してしまったお客様からクレームがくることもある。
課題に対してSMSが有効である理由督促通知に関して
通常、電話の場合は、お客様と連絡が取れるまでかける必要がありましたが、SMS送信に切り替えることで、電話が繋がらなくてもお客様にSMSで内容を伝えることができるため、スタッフの大幅削減、または効率のよりスタッフ稼働につながります。お客様の視点からしても、SMSを見ることで、内容が理解できるため、能動的に入金してもらえる可能性が高くなります。
キャンペーンの告知として
これまでのように、メールを使って、友人紹介キャンペーンやお得な情報などを伝達しても、実際に読んでくれているかがかわからなかったり、郵送で連絡を取る場合は、コスト面で負担になっていました。ただ、連絡をSMS送信に切り替えることで、より多くのお客様にキャンペーンをお伝えすることができ、入会率の上昇や、追加契約などに結びつけることができます。
時間短縮営業の案内等
コロナ禍による営業時間の変更のお知らせをSMSで一斉送信することで、確実にお客様に見てもらうことが可能です。状況に応じて営業時間が変更になる場合にも、直ぐにお客様に対して一斉送信することができるので、柔軟な対応ができますし、スタッフの大幅な削減も可能になります。
また、ＳＭＳメッセージ内にURLを記載することもできるので、詳細な情報が記載されたウェブサイトやホームページへの誘導も簡単にできるのです。
上記のような方法を使って、ジム・フィットネス業界でたくさんのSMSマーケティングを実行することができますが、ここからは具体的なSMS活用事例をみてみましょう。
ジム・フィットネス業界におけるSMSの活用事例としては、以下のような具体例があります。電話やメールなど既存のコミュニケーションと併用利用や置き換えることで、情報伝達の効率化や工数削減に繋がっています。
SMS活用事例
ではSMSを活用して実際にどのようなマーケティングが可能かを見てみましょう。SMSの特徴を生かして、短く簡潔な文章で必要なことを伝えるように心がけるとよいでしょう。
SMSで予定の変更を一括送信
予定の変更があった場合など、SMSを使用してその旨を伝えるならば受信者は確認しやすいでしょう。EZSMSを使うと一括送信が可能で、各自スケジュール確認できるようになります。
感謝を伝え、顧客満足度を図る
迷惑メールに埋もれてしまいがちな電子メールの代わりに開封率の高いSMSでメッセージを送り、アンケートを取るなら実際にお客様が満足したかをよりよく知ることができるでしょう。
個別に特別な招待を送付、URLも添付
CSVファイルで関心のある人などを分類し、特別なメッセージを特定の人のみにピンポイントで送付して有効性の高いメッセージを送りましょう。URLを埋め込むことでさらに多くの情報を知らせることが可能です
料金支払いのお知らせ
サブスクリプションなどの料金設定の場合は、SMSリマインダーを送付するなら支払い漏れなどを減らすことができるでしょう。
このように多くの場面で、オファー、キャンペーンの告知、課金リマインダーなどをSMSを使用して行うことができます。また、SMS活用の可能性は、会員とのやりとりにとどまりません。開封率の高さを活かして、スタッフとのコミュニケーションも効率的に行うこともできます。クラススケジュールの直前の変更を共有したり、スタッフがシフトに入れない場合の代替要員を探すために利用することもお勧めします。
まとめ
このようにジム・フィットネス業界でのSMSマーケティングは、大変有効だということができます。また、SMSマーケティングは、ジム・フィットネス業界に限らず、ホテルや飲食店、レストランの業界においてもかなり有効的です。詳しくは以前の記事「ホテル事業者向けSMSマーケティング」や「飲食店・レストラン用SMSマーケティング」をご覧ください。
SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。是非、既存コミュニケーションツールとの併用や代替としてSMSをご活用ください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。
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