SMSは世界的な人気を誇る
多くの業界で、現在SMS（ショットメッセージサービス）を使ったサービス、マーケティングが増加しています。より早く、確実に情報をつたられることや到達率の高さから多くのビジネスから人気を博しています。WhatsApp、Facebookメッセンジャー、やLINEなどのインスタントメッセージアプリも多くのユーザーが使用していますが、近年そうしたアプリ離れの現象もみられます。
「#LINE離れ」がTwitterでトレンド入りし、ソーシャル上でも人々をざわつかせたこともありました。常に誰かとのつながりを意識してしまう「既読機能」が一部の若者の間で負担となっているケースもあります。また既読機能はWhatsApp、Facebookメッセンジャーでもありますので、既読機能を好まない層はTwitterやInstagramのメッセージ機能をコミュニケーション手段として利用するようになっています。
そこで注目できるのが、SMSです。一方的な広告やマーケティングが届くことがないSMSは、企業と消費者を結ぶとても良いツールとして有効なのです。
SMSマーケティングとは
まずSMSは、携帯電話番号宛に送るメッセージサービスのことです。ガラケーやスマートフォンに関係なくデフォルトで搭載されているため、メッセージアプリのように登録する必要がないのが特徴で、多くの人が使用しています。SMSのサービスについては私たちの過去の記事「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」や、「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」をご覧ください！
前置きでも触れましたが、EメールやLINEを使ったメッセージが迷惑メールに埋没したり、LINE疲れなどでユーザー離れが進む中で、デフォルトで搭載され、開封率の高いSMSはマーケティングビジネスで脚光を浴びています。業界も限られることなく、飲食業や、不動産業、さらには教育現場でも使用できるのです。詳しくはこちらリンクをご覧ください。
観光業におすすめのSMS
SMSは一番導入しやすいシンプルなツールといえます。予約完了通知や前日のリマインダーとして活用することで、無断キャンセルの防止をすることができます。また、早期の予約をしたお客様に対して、予約時は未定だった内容を伝えるツールとしても効果的といえます。
のちほどＳＭＳの活用ポイントについて触れますが、大事なポイントとしては一方的な内容にならないことです。お客様に直接関係のある内容であることを気にかけましょう。お客様に当事者意識を持たせることで、お店やホテルを利用したいと思わせ、実際に来店してもらうようにすることが重要です。メールマガジンや広告のような不特定多数向けのコンテンツは送らないようにしましょう。
すでに多くお客様を抱えているビジネス、旅行代理店やホテル、航空会社はＳＭＳを活用し、お客様との1対1のコミュニケーションに活用することができます。今まで電話やEmailでやり取りをしていた情報をＳＭＳでおこなうことで、お客様とのやり取りも簡単になるだけではなく、やり取りの履歴の管理、画像や資料の送受信も簡易化されます。
電話では個別対応になってしまうものを、ＳＭＳでは一度に複数人とのやり取りができるため、スタッフや電話代のコスト削減にもつながるのです。
観光業のおけるSMSの活用チャンス
COVID-19 のパンデミックのため、観光業はかつてない規模の損失をだしました。低迷は数年にわたって続き、多くのビジネスが倒産しました。ようやくパンデミックが収束するにつれて、旅行業界は通常の状態に戻ってきています。旅行代理店は、2020 年の大幅な観光客の減少を経験した後にゆっくりとした回復をみせているため、SMSを活用する最新のマーケティング戦略を利用して、旅行ビジネス産業を再び復興することが重要です。
最近は、DIY の旅行アプリやセルフ予約アプリが盛り上がりを見せ始めているため、お客様をそうしたアプリから引き離す必要があります。そのために旅行代理店は、優れたお客様サービスをすることで差別化をするべきなのです。消費者の 93% は、優れたカスタマーサービスを提供する企業で、繰り返しサービスを利用する可能性があるといわれています。
お客様にカスタマイズされたパーソナルなサービスを提供することは、これまで以上に重要になっています。旅行代理店を経営している場合、SMS はマーケティング戦略の不可欠な部分である必要があります。SMS マーケティングは、現在最も人気のあるコミュニケーション チャネルであり、98%の開封率を誇っています。 あるデータによると、米国では毎年 2.2 兆件の SMS メッセージが送信されており、これは 1 日あたり約 60 億通にも相当するのです。SMS テキスト メッセージを既存の市場戦略にまだ統合していない場合は、非常に価値のある通信手段を逃しているということになります。
SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。 EZSMSは利用分のみのお支払いですし、初期費用も必要ではありません。インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。ぜひチェックしてみてください。
観光業における課題感とSMS活用ポイント
課題
- 事前にお客様と連絡がとれず、無断キャンセルが発生してしまう。
- チェックイン予定時間に到着していない場合に確実に連絡したいが、連絡方法がない。
- お客様の忘れ物について連絡を取りたいが、電話にはでないため、何度も連絡する手間がでてしまう。また保管スペースの確保が課題。
SMS活用のポイント
- SMSは到達率、開封率が高いため、用件と折り返しがほしい旨を伝えておけば、何度も電話する手間を省くことができる。
- SMSで事前連絡をしておくことで、予約忘れやキャンセル忘れを防止し、トラブルをあらかじめ避けることができる。
SMS送信サービスの観光業の活用ケース
｜事前に電話での連絡がとれない場合での活用ケース
SMSを通して予約の確認をすることにしたため、一人ひとりに電話していた従業員の負担を軽減でき、また、キャンセル料が発生する前のタイミングで連絡することにしたため、キャンセルやキャンセル料金をめぐるトラブルも減少することができた。
｜お礼のメッセージでの活用ケース
お礼のメッセージを到達率、開封率の高いSMSで送信するようになったため、アンケートの回答率も上がり、お知らせへの反応も良くなった。
｜直前割引お知らせの活用ケース
SMSを使って特別セールが利用可能になったときにお客様に知らせるようになったのち、セールへの反応がよくなり、売り上げも上がった。
｜フライト情報の共有
eチケットのリンクやフライト情報をSMSで共有することにより、チェックインのトラブルも減少した。
｜予約の確認とクイック更新
今後の予約に関する SMS アラートを送る。SMSには、旅行に関する重要な情報が含まれている。旅行の予約は数か月前に行うことが多いため、SMS テキストは貴重なリマインダーとして役立っているケースが多くある。
・実際に作成してみよう
プロのヒント: テンプレートを使用すると、メッセージをカスタマイズしてブランディングに一貫性を持たせることができます。これは、複数のエージェントが会社を代表している場合に特に重要です。個々のエージェントにとって、まとまりのあるブランディング メッセージは、中小企業に対する信頼を高め、より大きく見えるようにするのに役立ちます。
SMS作成におけるヒント
ブランド構築
人々は旅行を真剣に考えているため、信頼でき、信頼でき、プロフェッショナルであると感じる旅行代理店を選択することが不可欠です。さらに、ブランドの構築は、会社との感情的な結びつきと密接に関係しています。SMS マーケティングを賢く使用すると、ブランド イメージの構築に役立ちます。 SMS を介して継続的なカスタマー サービスを提供することで、ビジネスの信頼性を高めることができます。
お客様調査
SMSを使ってお客様調査とアンケートを送信することは、長期的な成功戦略を採用しているビジネスにとって不可欠です。SMS サービスは、お客様からのフィードバックを収集してサービスの改善に役立てるのに理想的なツールなのです。
上記の点を踏まえた上でSMSテンプレートをつくり、試行錯誤しながらSMSマーケティングを拡大していきましょう。SMSによるお客様サービスの強化は、デジタル マーケティングの最も効率的な方法の 1 つです。最も広く使用されているコミュニケーション方法として、SMSを利用してお客様と連絡を取り合い、長期的な関係を構築することは完全に理にかなっています.
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