近年では、ショートメッセージサービス（SMS）をつかったマーケティング、SMSマーケティングと、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を使ったSNSマーケティングが台頭してきました。より多くのビジネスがこれらのサービスを利用してマーケティングを行ってきており利益を生み出しています。これからマーケティングを始める際に、SMSマーケティングとSNSマーケティングの違いを押さえておくと、どちらの手法でマーケティングを行うか選択する際にとても役立ちます。この記事では、SMSマーケティングとは何か、SNSマーケティングとは何かを説明し、違いについても解説しますので是非参考にしてください。
SMSとは何ですか？
まず、SMSとは「ショートメッセージサービス」のアルファベット頭文字を取ったもので、電話番号を使ってメッセージのやり取りを行うものを指します。SMSは短い文字数のテキストメッセージを指し、たくさんのキャリアの端末で共通システムとして利用できます。個人との一対一の対応になっていますので、ダイレクトメッセージのように活用できる連絡手段です。SMSを使えば、相手先の携帯電話番号宛にメッセージを手軽に配信することができますし、スマートフォンやフィーチャーフォンを気軽に使ってメッセージを送受信できます。SMSの特徴については私たちのブログで詳しく説明されていますのでぜひご参照ください！
SMSマーケティングとは
SMSを用いたSMSマーケティングは、顧客や見込み客とのコミュニケーションにテキストメッセージサービスを使用するマーケティングの一つです。このマーケティングにおいては、短くて、簡潔なSMSメッセージを直接送信することができますので、顧客や見込み客に連絡するための効果的な方法であるということができます。SMSマーケティングを用いて、オンラインの商品を宣伝したり、特別オファーを促進するために使用することができますし、リマインダーや最新情報を送信したりすることにより、顧客や見込み客との接触を維持することもできます。
SMSマーケティングは、顧客にSMSをダイレクトに配信することでビジネスチャンスを生み出す方法として確率されています。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待する傾向にあるのです。また、Eメールや電話のように即時でアプローチできますので、有用性の高いマーケティング手法としてとても人気があります。もちろんその一方で、SMSの特性・機能を理解し、それに適した運用を行っていく必要があります。もし十分に機能を理解していなければ、潜在顧客を失うリスクもあります。
・SMSマーケティングのメリット
SMSの特徴を理解していくと、マーケティングにおけるSMSの使用範囲が広いと感じるかと思います。以降では、SMSマーケティングのメリットについてくわしく紹介していきます。
｜すぐに見てもらえる
多くの携帯電話ユーザーは、SMSのプッシュ通知を設定していることが多いため、送信してすぐに見てもらえるという利点があります。統計を見てみると、開封までの時間は3分程度とされていますので、タイムリーな情報を伝えたい方にはうってつけのツールといえます。また、開封率が高いという特長もあります。メールは毎日のように多くのメールが届きやすく、多くの迷惑メールもとどきます。そのメールに比べて、SMSは受信する頻度が少ないため、目に付きやすいため開封される率が高いという傾向があります。
｜レスポンスが良い
ユーザーからのレスポンスが良いという点も、SMSのメリットとして挙げられます。マーケティングにおいては、情報を発信しても反応がなければあまり意味がないのです。統計やデータを確認すると、レスポンス率は45％と言われていますので、SMSマーケティングは効果が上がりやすい方法といえるのです。
｜高確率でターゲットにSMSが届く
SMSは、携帯電話に標準搭載されている機能ですので、ユーザーはSMSを使用するために特別な設定をする必要がありません。準備を何もしなくても利用できるのです。また、SMSはすぐに使えるため、幅広い年代の方に対してマーケティングできる方法なのです。
｜携帯電話番号がわかれば送れる
日本においては、携帯電話番号は11桁の数字でできていますので、番号だけでショートメッセージを送ることが可能です。メールアドレスに送信する場合は、入力間違いや記入間違いが起こる場合がありますが、SMSは数字だけですので、比較的間違う可能性が低いといえるのです。
｜携帯電話番号は変更されにくいため、顧客との接点を長く持てる
メールアドレスは頻繁に変更されてしまい、連絡が取れなくなることが多いのですが、携帯電話番号を変更する人はあまり多くはありません。長くお客様との接点を持つことできる点がメリットとして挙げられます。
｜送信コストが比較的安い
送信費用はとても安く、1通のコストは数円～数十円程度ですのでマーケティングの手法としては格安といえます。
｜コストパフォーマンスを上げやすい
ショートメールは、コストパフォーマンスの向上に繋がります。先ほど述べたようにSMS送信は、1通ごとのコストが安価となっています（1通のコストは数円～数十円程度）。さらには、SMSであれば、レスポンス率が低いとわかった方法は排除し、売り上げにつながる方法を採用していくことで、パフォーマンスを上げていくことができます。
このように、SMSのメリットは多くあり、比較的低コストで運用できます。多くのビジネス運用者がSMSマーケティングを採用している理由がよくわかります。続きまして、SNSを使ったマーケティングに関して考えてみましょう。
SNSマーケティングとは
技術の発展は著しいものがあり、新しい技術には新しいマーケティング方法が生み出されるものです。SNSは「ソーシャルネットワーキングサービス」のアルファベット頭文字をとったもので、登録したユーザー同士が交流できるオンライン上の会員制サービスのことを指しています。サービス利用者同士が、同じ趣味で集まったり、特定のグループや不特定多数のユーザーとコミュニケーションを密にとることができるサービスです。
そしてSNSマーケティングとは、InstagramやTwitterなど人気SNSを活用してファンベースを獲得しながら、企業の売上やビジネス成長、ブランド認知につなげるマーケティング活動のことを指しています。
これまでのソーシャルメディアマーケティングの台頭は驚異的なものでした。様々な規模の企業が、以前には考えられなかった方法で潜在的な顧客に連絡し、手を差し伸べることが現在はできています。これから、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）マーケティングとは何か、そしてどのように利用できるかということを考えていきましょう。
｜費用対効果の高さ
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）マーケティングの最大の利点は、費用対効果が非常に高いことが挙げられます。従来のマーケティング手法と比較すると、ソーシャルネットワーキングサービスは非常に低いコストで行うことができます。必要なのは、パソコンとインターネット接続環境だけなのです。
｜手軽に始めることができる
ソーシャルネットワーキングサービスの利点には、非常に迅速かつ簡単に始められることも含まれます。主要なソーシャルネットワーキングサービスのプラットフォームのいずれでも、ほんの数分でプロフィールを設定し、すぐにターゲット層とに対して宣伝を行ったり、やり取りを始めることができます。もし、まだソーシャルネットワーキングサービスを利用していないなら、始めることも考慮に入れることができます。低コストで新しい顧客にリーチできる可能性が高いソーシャルネットワーキングサービスマーケティングは、あらゆるマーケティング戦略において不可欠な要素です。
さて、簡単にSNSマーケティングについて解説しましたが、SMSマーケティングとSNSマーケティングを比較すると、どちらを活用したほうがいいのでしょうか。またどちらのマーケティング手法が優れているのでしょうか。
SMSマーケティングの優位性
実は、この二つのマーケティングとなると、SNSマーケティングではなくSMSマーケティングを選択するビジネスオーナーがたくさんいます。なぜSMSマーケティングが選ばれるのかその理由をいくつかをご紹介します。
｜高い開封率
SMSは、Eメールやソーシャルメディアを含む他のコミュニケーションにおけるツールよりもはるかに高い開封率を持っています。実際、Eメールの開封率が20～30％、ソーシャルメディアの開封率が2～5％であるのに対し、SMSの開封率は99％です。また、SMSは、外出中の人にメッセージを届けるのに最適な方法といえます。86%の人が24時間365日手の届くところに携帯電話を置いており、SMSは、他のことに夢中になっている人にアプローチする素晴らしい方法なのです。
｜パーソナルなコミニュケーション
SMSは、よりパーソナルなコミュニケーション形態です。SMSを送れば、相手はほぼすぐにメッセージを受け取ることができます。SNSでは、せっかく送ったメッセージもたくさんの投稿やメッセージに埋もれてしまう可能性があります。
さらに、下記の点も考えておく必要があります。
SMSマーケティングは、SNSマーケティングよりも許可制となっています。SMSを送信するとき、送信先の相手は送信者からのメッセージを受け取ることを許可しているものですが、ソーシャルネットワークでは、設定によっては、許可されていなくてもメッセージをおくることになるため、快く思わない人も大勢います。そしてSMSは、顧客との関係を築くのに最適な方法です。SMSは双方向のコミュニケーションプラットフォームなので、一方的なメッセージを流すだけでなく、お客さまと会話をすることができます。
このように、SMSマーケティングとSNSマーケティングには明らかな違いがあります。確かにどちらのマーケティング手法でも、より多くの利益を生み出したり業務拡大を成功させた業者もたくさんいます。ぜひ、SMSマーケティングとSNSマーケティングの強みと弱みを把握したうえで業務に役立ててください。特定のビジネスの分野でどのようにSMSマーケティングを有効に利用できるか、ぜひEZSMSの過去の記事をご覧ください！