SMS（ショートメッセージサービス）を使った採用活動や人事活動

人材獲得や、人事のためにSMSを利用しているユーザー・会社は最近ますます増えてきています。

なぜなら、採用活動でSMSのテクノロジーを活用する壁が、かつてないほど低くなっているからです。そして、ここ数年での人材業界、または人材派遣業界一般におけるSMSの活用も驚異的な勢いで進んでいます。会社説明会への参加率が高くなったり、未稼働の登録者が掘り起こされたりと、電話やメールでは見られなかった効果を実感している企業が多く存在しています。今回は、人材業界でSMSが注目されている理由や、その特徴、そしてSMSの活用方法をお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

・人材業界でSMSの利用率が急上昇の理由

電話・メールでのアプローチは、年々と効果が薄くなり、ハードルが上がっていますが、電話番号情報だけで登録者や候補者へ連絡ができるということや、安心感から開封率が高くなるといったことにより、人材業界においてはSMSがとても注目されています。

電話に出ない人も、SMSになるとメッセージを読んでくれるという特徴から、閲覧率が高くなっているようです。

2016年のレポートによると、10〜30代の70％以上、そして60代の60％以上は知らない番号からかかってきた電話には出ないことがわかっています。一方で、受信したSMSを開封すると回答した人はなんと96%にものぼりました。SMSにより、登録者が電話に出てくれないという課題を簡単に解決してくれるのです。

ではまず５つのSMSの優れた特徴について説明していきます。

１.スマホユーザーにとってのなじみやすさ

人材業界でSMSが注目されている理由の一つとして、スマートフォンユーザーとの親和性が高いことが挙げられます。　過去数年で、携帯メールの利用率は激減しています。また、Gmailやホットメールなどと合わせてもスマートフォンの連絡手段としてメールを使う20〜30代の割合が約30%しかいません。そもそもEメールと比較して、届くSMSの件数が少ない点や迷惑フィルターがかけられて届かなくなる確率もひくいという点もSMSの開封率を高くしている要因です。また、スマホユーザーにとっては、メールよりSMSの方がなじみやすいという点もSMSの魅力を高めているのです。

２.電話番号を蓄積できる

SMSを送信するために必要な情報は電話番号のみです。通常、候補者や登録者情報として電話番号を気軽に取得できる情報ですので、顧客データとして蓄積しやすく、新たに取得する必要がありません。また、電話番号はメールアドレスと違って頻繁に変更されないため、宛先不明でメールが帰ってきてしまったり、使用されていないメールボックスに埋もれたり、迷惑メールボックスに隠れてしまったりする懸念がないのです。

３.登録要らずで幅広い層にリーチ

電話やメールだけでなく、LINEやwhatsappなどのアプリと比較しても、SMSにはメリットがあります。アプリのインストールや登録が不要であるという点です。スマートフォンを持っているユーザー、またはスマートフォンでなくても誰でもSMSを受信、閲覧できるので、幅広い年齢層の人にリーチすることができるのです。

４.安いコストで運用できる

SMSの配信サービスではそれぞれ送信単価が異なっていますが、使用料はとても安価なものとなっています。基本的にメッセージを送信するたびにコストが発生するものですが、送信単価は配信サービスによって異なります。

自社におけるSMSの使用状況にあわせて、最も安く利用できる配信サービスを選ぶとコストダウンが可能です。それぞれの料金体系を比較し、費用対効果もチェックするようにしましょう。

５.高い到達率を誇る

SMSは携帯電話番号を使って配信するため、到達率はなんと約96％以上といわれています。しかしながら、配信サービスによっても到達率が異なっていますので、よくデータを確認したうえで選びましょう。基本的には、国内回線を利用するサービスの場合は到達率はほとんど変わりません。しかし、海外回線を利用するサービスでは到達率が下がってしまうことがあり、注意を払って選ぶことが必要でしょう。

・SMS 送信・受信時に注意したいこと

SMSが送れない、受け取れない、そんな場合も時には存在します。ショートメッセージを確実に送るにはどうしたら良いか、以前の記事から少し抜き出してみました。全部チェックされたい方はこちらをぜひ参考にしてください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービスを提供しています。

・人材業界におけるSMSの活用事例

ここでは、多くの企業がSMSを活用し実際に成果が出た活用事例を紹介していきます。

・登録者データの掘り起こし・作成

データとして蓄積された候補者や登録者のデータを利用して、現在仕事を探していないかをSMSで確認することができます。返信や反応があった人をアクティブな候補者・登録者として、多くの求人を紹介することができますので、マッチング率の高い仕事紹介につながりやすいのです。

・一斉送信を上手に活用する

たくさんの候補者・登録者に速やかに連絡する必要がある場合、SMSに勝る手段はいまのところ多くはありません。もしEメールを使用して一斉送信しているとしたら、おおくのチャンスをのがいしてしまっている可能性があります。また、多くの候補者を他の会社がSMSの使用を通して奪ってしまっている可能性があります。理由は開封率にかかっているからです。

一斉送信に関しては注意事項もあります。多くの人材紹介会社は、営業、マーケティング、デジタル、法務など、提供する情報の種類をいくつかもっています。リストをセグメント化し、特定のリスト内に対象のすべての候補者を登録し、その対象の登録者に一斉送信をすることができれば、最短時間で最も関連性の高い候補者に連絡することができます。

・新たな候補者・登録者に対しての連絡

SMSは新卒採用においても活用できます。例えば、会社説明会の案内を一斉配信機能を使って参加者全員に送ることができます。事前キャンセルを防ぐために送るリマインダーメールに関しても、電話のように何度も連絡する必要があり混ませんので、手間が省け、連絡にかかる時間・費用をを削減できます。

・ヘッドハンティングにも有効

たくさんの候補者にとっては、リクルーターが職場に電話をかけてくると、とても気まずい体験となります。会社で仕事をしているときに、ポテンシャルのある求人であっても、同僚が回りでいる中でオープンに会話をすることは、控えめに言っても候補者にとってややリスクが高いですし、プロフェッショナルではありません。、通常リクルーターは候補者に連絡を取り、候補者の状況を尋ね、具体的な職務について話すのに適した時間を尋ねることが必要ですが、そこまでのプロセスにSMSを活用することができます。その上で、ヘッドハンターは仕事について話すのに適切な時間があるかどうかを尋ねることができます。

SMSマーケティングは、プライベートな方法で、かつ組織的、そしてまた信頼性を与えることができるため、候補者にとって効果的な方法なのです。

・会社説明会のリマインド

新卒採用の箇所でもすこし触れましたが、リマインドメールを使用するに当たってもとてもSMSは有効です。会社説明会後の面接日程調整などもSMSで連絡することで、スムーズにやり取りがおこなえるのです。参加時に手書きのメールアドレスを書いてもらっても、きちんとメールアドレスが読めなかったり間違っていたりすることで、メールが届かないといったこともありますが、電話番号であれば間違いも少なく、候補者を逃してしまうというリスクを防げます。また、面接時にもSMSのリマインダーは活用できます。約束を取り付けたにもかかわらず、候補者が面接に来ないことは、必ずしもめずらしいことではありません。特にリクルーターになりたての頃は、頻度が低いとしても、どうしても起きてしまうものです。これは必ず起きることで完全になくすことはできません。候補者が面接に現れなかった理由が、時間管理が不十分であったためにただ忘れていただけであれば、SMSを使用してリマインダーをおくることで、候補者がどこに、何時に行く必要があるかを正確に思い出してもらえることになります。

このように、SMSは採用活動や人事においての多くの面で活用することができます。SMSサービスを活用していく上で鍵となるのは、SMSを一括で送信したり管理できるオンラインSMSサービスです。たとえば、EZSMSは人材斡旋業においてコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービスを提供しているサイトの一つであり、さまざまなソリューションを提供しております。もし、まだこのようなサービスの活用を考慮されていないようでしたら、この機会に是非考えてみてください。