あっという間に今年も半分が過ぎましたね。蒸し暑い梅雨の時期ですが、きれいな青空の暑い夏がもうすぐやってきます。楽しみですね。今日もSMSのお勉強を楽しくしていきたいと思います。

ビジネスを成長させるためにマーケティングを行う際、顧客があなたの提供するサービスや商品のファーストインプレッションが重要な意味を持つことを皆さんよく知っておられることと思います。第一印象は一生続くともいわれるからです。デジタルマーケティングの世界でも、顧客の初期体験がその後のロイヤリティに大きな影響を与えることが知られています。

あなたのビジネスに新しく加わったカスタマーを熱心なファンに変えるために様々なフォローアップを行っていくと思います。Eメールやダイレクトメッセージ、テレフォンアポイントメントなどを駆使して顧客の注意を引くことができますが、SMSでウェルカムメッセージを送るのは非常に効果的です。SMSメッセージはその即時性と高い開封率のおかげで、他のコミュニケーション手段に比べて顧客の注意を引きやすく、関係構築の初期段階で大きな役割を果たします。

SMSウェルカムメッセージ活用例

１．まずは歓迎や登録のお礼などのメッセージを送ることができます。顧客があなたのビジネスに登録した直後に送信する「登録のお礼と歓迎メッセージ」は、顧客との最初の接点を強化する絶好の機会です。

例：こんにちは ~様、

[ビジネス名] にご興味を持っていただきありがとうございます！私たちのサービスや製品についてもっと知っていただきたいので、特別なご案内をお届けします。さらに、初回ご利用で使える10%オフクーポンをプレゼント！お買い物をお楽しみください！

このように初回特典やクーポンを提供することで、顧客がすぐにアクションを起こす動機を与えます。これにより、初回購入の確率が高まり、顧客がリピーターになる可能性も増えます。

２．またパーソナライズされたメッセージを効果的に活用することで、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長に繋げることができます。顧客情報の誕生日など使用可能であれば以下のようなメッセージを送ることができるでしょう。

例：こんにちは~様、

お誕生日おめでとうございます！[ビジネス名] では、特別な日をお祝いするために特別なギフトをご用意しました。お誕生日月に使える20%オフクーポンをプレゼントいたします。クーポンコード: BIRTHDAY20

~様にとって素敵な1年になりますように！

３．ブランドのストーリーを伝えることで、そのブランドがどのような価値観やミッションを持っているのかを消費者に知らせることができます。ストーリーは感情に訴える力を持っているので顧客は物語を通じてブランドと感情的なつながりを感じることができます。これにより、ブランドに対する親近感が生まれ、顧客ロイヤルティが向上します。

例えば、エコフレンドリーなTシャツを作成しているブランド会社ならば、以下のような例文を用いることができるかもしれません。

例：私たちの[ブランド]Tシャツは、ただのファッションアイテムではありません。それは、私たちが住む地球の未来を考えた結果生まれた、エコフレンドリーな選択です。私たちの[ブランド]Tシャツは、オーガニックコットンを使用しています。このコットンは、農薬や化学肥料を使わずに栽培されており、土壌の健康を保ちながら、水の使用量も大幅に削減しています。また、リサイクルポリエステルを取り入れることで、廃棄物の削減にも貢献しています。

さらに写真やビデオが使用可能なMMSを用いて、より多くの情報を発信できます。

現代のメッセージングは一方通行ではなく双方向のコミュニケーションが求められているので、機械的に発信するのではなくパーソナライズされたメッセージをそれぞれ送信し、返信するならさらにお客様の心をつかむことができるでしょう。

まとめ

SMSウェルカムメッセージシリーズはいかがだったでしょうか？登録直後に送る歓迎メッセージから始まり、ブランドストーリーの共有、特別なオファーの提供など、数回にわたるメッセージで新規顧客をロイヤルカスタマーへと変貌させましょう。特にパーソナライズされたメッセージは、顧客一人ひとりに特別感を与え、信頼とロイヤルティを築く効果があります。双方向のコミュニケーションを通じて、顧客の意見を取り入れ、より満足度の高いサービスを提供していきましょう。

SMSを使ったマーケティングについてもっと知りたいですか？SMSマーケティングは、他の広告形態よりも安価です。SMSの送信あたりの平均コストは約10円で、今人気のあるGoogle検索のクリックあたりのコストは約150円ほどです。業種別のSMSマーケティングについては「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」などの過去記事を御覧ください。また「2024年　SMSマーケティングトレンド予想！」などもご覧になって、他のトレンドも学習しておきましょう！ではまた！

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