年末年始は、人が集まる季節。
同窓会、地域の集まり、趣味のグループ――久しぶりの再会を計画する人も多いでしょう。
でも、そんなとき頼りになる“幹事さん”には、共通の悩みがあります。
「どうやってみんなに連絡を取ろう？」ということ。

EZSMSは、そんな幹事さんを支える便利なWebツールです。
オンラインで24時間いつでもアカウントを作成でき、スマートフォンやPCからすぐにSMSを送信できます。
ビジネス利用だけでなく、プライベートな集まりにもぴったり。

便利なのは、アカウントを簡単に作れることだけではありません。
送信元名を英数字で自由に設定できるので、受け取った瞬間に誰からのメッセージかわかります。
たとえば同窓会の案内なら、「NISHIKOU22」など――ちょっと懐かしさを感じる名前で届いたら、思わず笑顔になりますよね。

さらに注目なのが、リンクトラッキング機能。
メッセージ内のURLを短縮して送信すると、誰がアクセスしたかを確認できます。
出欠フォームを添えて案内を送ったあと、「まだ見ていない人」だけをピンポイントでフォローすることも可能。
無理なく催促ができるから、忙しい時期でも抜け漏れがありません。

そして、逆の使い方も。
EZSMSのダイヤルSMSを使えば、「集まりたい人あつまれ！」という呼びかけができます。
専用の電話番号を契約して、案内メッセージを設定しておくだけ。
その番号へ電話をかけた人には自動で案内を流し、同時に発信者の番号がログとして残るので、参加希望者リストが自然と出来上がります。

たとえば、全国に会員がいる団体が「大阪支部の新年会」を企画するような場面でも、地域を越えて関心のある人をスムーズに集められます。

忙しい時期こそ、幹事さんを24時間サポートする相棒としてのEZSMS。
夜に準備しても、送信は翌朝の指定時間に自動で。
時間も気持ちも、余裕をもって人をつなげるSMSツールです。

特に、定期検診や歯石除去などの“緊急性が低い来院”では、
患者さんが予約をうっかり忘れてしまうことも少なくありません。
そうした“ノーショー”は、医院のスケジュールにも影響します。

そこで役立つのが、前日リマインダーのSMS送信です。
「○○歯科です。明日のご予約は○○時です。ご都合がつかない場合は、診療時間内にご連絡ください。」
この一通で、思い出してもらえるだけでなく、
患者さんにとっても“気遣いを感じるメッセージ”になります。

電話での確認はスタッフの負担が大きく、
メールはアドレスの誤入力や迷惑メール設定で届かないこともあります。

専用アプリを使うのも、医院にも患者さんにも負担になるかもしれません。
その点、SMSは携帯番号だけで送信でき、開封率も非常に高いのが特徴。
相手のタイミングで読んでもらえるため、忙しい方にも負担をかけません。

EZSMS（イージーエス・エム・エス）は、ブラウザからすぐにSMSを送信できるシンプルなWebサービスです。
専用アプリのインストールも、システム連携も不要。
メッセージをテンプレート登録しておけば、
数クリックで「明日の安心」をお届けできます。

診療の合間や終業後、ほんの数分でできる患者さんへの“思いやりのリマインダー”。
EZSMSで、医院運営の小さな手間を減らしながら、患者さんとの信頼を育てていきましょう。

サービス業において「お客様の声」を集めることは、顧客満足度の向上やサービス改善に直結する大切な取り組みです。しかし、アンケートをどのように届け、どのように回答してもらうか？で悩まれている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめしたいのが SMS（ショートメッセージ）を使ってオンラインアンケートへのリンクを送信する方法 です。

なぜSMSなのか？――電話番号さえあればすぐ送れる

SMSの大きな利点は、「お客様の携帯電話番号さえ分かればすぐに送れる」こと。メールアドレスやアプリのインストールは不要。これは、来店時などに自然と取得しやすい携帯番号の活用方法として、非常に理にかなっています。

スマホからタップしてすぐ回答できる、手軽なアンケート体験

SMSを受け取ったお客様は、メッセージ内のリンクをタップするだけで、そのままスマホのブラウザからアンケートに回答できます。紙のアンケートより圧倒的に手間がかからず、回答のハードルがぐっと下がります。

さらに、「アンケートに答えてくれた方には、次回来店時に使える割引クーポンをプレゼント」 という形にすれば、回答率アップだけでなく、再来店のきっかけ作りにもなり、一石二鳥です。

顧客体験の記憶を深める、フィードバックの力

満足度の高い体験をしたお客様に、その思いをアンケートで言語化してもらうことは、ポジティブな体験を記憶に定着させる効果もあります。

一方で、もし改善点があった場合でも、貴重な声として受け止め、すぐに対応や改善につなげることができるのも大きなメリットです。

アンケートツールも進化中：Googleフォームなどでカンタンに始められる

最近では、Googleフォームを使ってアンケートを実施する店舗も増えています。回答結果をそのままGoogleスプレッドシートで管理でき、集計や分析、改善施策への活用もスムーズ。使いやすさと無料の手軽さが人気の理由でしょう。

さらに、ブランディングを意識するなら、見た目の良いアンケートが作成できるツール（Typeform、SurveyMonkeyなど）もおすすめです。少数の利用であれば無料プランもあるため、初期投資なしで始められます。

アンケートじゃなくてもOK？レビュー依頼もSMSで

「アンケートを作るのが面倒…」という場合には、Googleマップへのレビュー投稿のお願い をSMSで送ってみるのも有効です。

レビュー数が多いお店は、それだけ来店があることの証明にもなり、検索結果での信頼性アップや、新規顧客の来店促進にもつながります。

簡単・スピーディーにSMS送信するなら「EZSMS」

SMS送信には、法人向けのWebサービス「EZSMS」がおすすめです。

• 初期費用・月額費用ゼロ
• 複数の携帯番号をコピペで一括送信可能
• 契約縛りがないから、単発のテスト運用にも最適

日々の業務の合間にも負担なく、すばやく顧客へメッセージを届けることができます。

まとめ

顧客との接点を増やすには、「便利で、手間がなく、すぐに届けられる」コミュニケーション手段が不可欠です。SMSは、オンラインアンケートやレビュー依頼を送る手段として非常に効果的で、特にサービス業との相性が抜群です。

SMSは、リマインドや認証だけでなく、督促にも効果を発揮する通知手段です。未払いのお知らせや契約更新の通知など、相手に確実に届けたいメッセージを送る場面で、SMSは非常に有効です。

メールや郵送による督促は、見逃されたり届かなかったりするリスクがありますが、SMSは携帯電話に直接届くため、開封率が非常に高いという特徴があります。また、短く簡潔なメッセージで要点を伝えることができるため、相手にもストレスを与えにくく、事務的でスムーズな対応につながります。

【未払い督促】

たとえば、「〇〇様、ご入金の確認が取れておりません。○月○日までにお手続きをお願いします」など、礼儀正しく、行動を促す文面が効果的です。

さらに、振込先や、オンライン決済のできるページへ誘導するURLを送信すると入金行動へ繋がりやすくなります。SMSはスマホに直接届くため、受信者は“入金手段”を常に手元に持っている状態になります。メッセージ内のURLをタップすれば、その場で支払いに進めるため、入金率アップにもつながります。

【契約更新通知】

契約に関わる事務的な文面は、Eメールの受信箱では埋もれて見逃されてしまいがち。SMSで送信すれば、高い開封率が得られます。文字数が限られているため、『いつまでに、何をする』という必要事項だけを届けられるのも、受信者に伝わりやすい上、送信側も文面の準備が楽になり、スムーズですね。

SMSは、受信者が自分で仕分けをしなくても、同一の送信者からのメッセージが一覧表示されます。督促を送る場合、緊急レベルを上げて何度か送信すると、相手に行動を起こさせる力になりそうです。

【返却依頼】

図書館やDVD・ゲームなどのレンタルショップでは、返却期限を守らない利用者や顧客への連絡が必要になります。特に、次にそのアイテムにレンタル予約が入っている場合、返却期限の遵守は重要になります。

そういった返却重要度の高い案件の場合、期限切れになってから督促を送るよりも、リマインダーを兼ねた通知が有効です。例えば『〇〇のレンタルをご利用いただきありがとうございます。◯月◯日が返却期限です。遅延損害金は1日あたり◯円です。』など、返却が遅れた場合の賠償内容をはっきり伝えると効果があがります。

たとえば当社のSMS送信サービス「EZSMS」では、こうした督促メッセージを一斉送信する機能に加え、テンプレート機能も備えており、業務の自動化や効率化に貢献します。

ぜひ、督促業務にSMSを取り入れて、対応率アップと業務負荷の軽減を実現してください！

現代のマーケティングでは、顧客の注意を引いたり、行動を促すことがますます難しくなっています。Eメールやソーシャルメディアが飽和する中、SMSマーケティングはその驚異的な効果で注目を集めています。実際、SMSメッセージは他のコミュニケーション手段をはるかに上回る9割の開封率を誇り、即時性や高いエンゲージメントが実現されています。なぜこんなにも効果があるのでしょうか？その秘密は、私たちの脳の働きに隠されています。

この記事では、SMSがなぜこれほど強力なマーケティングツールであるのか、そしてその背後にある心理的メカニズムを解き明かしていきます。

SMSとSMSマーケティング

SMS とは ショートメッセージサービスの略で、携帯電話やスマートフォンから電話番号を利用して相手に文字メッセージを送るサービスのことです。電話番号でメール （テキスト）が送ることができ、国際規格なので基本的に世界中の携帯端末同士で送受信でき、比較的安価なため大変便利なサービスです。

SMSマーケティングは、顧客にSMSをダイレクトに配信することでビジネスチャンスを生み出す方法のことです。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待する傾向にあるのです。またEメールよりも開封率が高く即時にアプローチできますので、有用性の高いマーケティング手法としてとても人気があります。「SMSの実際の活用事例とは？ピックアップしてみました」をご覧になり、SMSを実際に活用する事例について参考になさってみてください。「SMS歓迎メッセージを送って新規顧客を熱心なフォロワーにしよう」では継続的なSMSマーケティングでロイヤルカスタマーをがっちり獲得していくテクニックを紹介しています。

SMSを受け取った時に働く心理とは？

SMSマーケティングにおける「心理学」は、主に私たちの脳がどのようにテキストメッセージを受け取り、反応するかに基づいています。これには、いくつかの重要な心理的要因が関係していると言えます。以下に、SMSマーケティングが効果的な理由と、それを支える心理学的な背景を説明します。

SMSは短くてシンプル

現代のショート動画の流行なども証明してるように、人々の集中力が短くなって来ています。SMSは140〜160文字程度の短いメッセージで構成されるため、簡単に読むことができ、理解もしやすいです。短いメッセージは、脳に負担をかけずに素早く処理できるため、ユーザーは簡単に内容を理解できます。

現代人のデバイス依存心理

現代人は携帯電話に強く依存しており、多くの人が頻繁に携帯を確認します。データによると、携帯ユーザーの多くが、着信音やバイブレーションがなくても定期的にスマートフォンをチェックします。これにより、SMSメッセージが受信されるとすぐに気づかれ、行動に移される可能性が高くなります。

SMSの持つ緊急性心理

またSMSは通常すぐに通知されるため、見逃されにくいメディアです。私たちの脳は新しい情報や通知に強く反応する傾向があり、特にスマートフォンの通知音やバイブレーションは即座に確認しなければならない「緊急性」を感じさせます。そのためSMSは開封率が非常に高いのです。

SMS心理学を応用したメッセージを作成しよう！

これらSMS心理学を応用してマーケティングを効率よく行えるかもしれません。例えば「緊急性」を考慮して、「今すぐ行動しなければならない」と感じると、すぐに反応します。これを利用して、メッセージに時間制限や「今すぐ」「あとわずか」などのフレーズを含めると、顧客の行動を促進しやすくなります。

例：

• 「今すぐ使える10%オフクーポンをゲット！このチャンスは今だけ！」
• 「残りわずか！24時間以内にお試しください！」

「簡潔かつ明確な内容」を意識するなら、テキストメッセージは短くシンプルであることが重要です。脳が簡単に処理できるように、必要な情報だけを簡潔に伝えましょう。ほかにも、顧客は特典や割引に強い魅力を感じます。SMSで直接的なインセンティブ（割引クーポン、無料サービス、限定セールなど）を提供することで、アクションを起こさせるように促すことができます。

例：

• 「10%オフをゲットするには、こちらのリンクをクリックしてください！」
• 「今すぐこのメッセージに返信して、限定オファーを受け取ってください！」

このようなメッセージは顧客に対して行動する強いインセンティブを与えることでしょう。

まとめ

SMSマーケティングでは、繰り返し単調なメッセージを送るだけよりも、顧客の心理を理解し、それに基づいたメッセージをタイミングよく送ることが重要です。緊急性を感じさせる、簡潔で明確なメッセージを送ることで、より高いエンゲージメントを得られ、インセンティブを活用することで、さらに効果的に顧客にアプローチできます。このように、心理学を学んでメッセージを作成すれば、顧客とのつながりが深まり、より多くのアクションを引き出すことができるかもしれません！

SMSの活用例についてもっとお知りになりたいですか？SMS 認証 サービスはインターネット使用にはもう欠かせないセキュリティー向上の標準的システムになりつつあります。SMSを利用した二要素認証をご一読ください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスを利用してコストを改善しましょう！ EZSMSは利用した分のみのお支払いで、月額費用も初期費用もかかりません！プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。ぜひご利用をご検討ください！

現代社会では、デジタルセキュリティがますます重要になっています。皆さんも多くのサイトにユーザー登録したり、SNSアカウントを所有しておられると思います。セキュリティーは大事ですよね。そんな中、多くの企業や個人が直面している課題の一つが「どのようにしてパスワードの安全性を高めるか？」です。パスワードの漏洩やハッキングによる被害が後を絶たない中、二要素認証（2FA）や多要素認証（MFA）の導入が求められています。

「パスワードを破られる心配はない」と思っているあなたも、実は狙われているかもしれません。サイバー犯罪者は常に新しい手法を開発しており、あなたの大切な情報を手に入れようとしています。ワンタイムパスワード（OTP）は、その手軽さと高いセキュリティ効果から、多くのシーンで注目を集めています。あなたも一度は銀行やオンラインサービスから届いたパスワードを目にしたことがあるでしょう。

SMSによるワンタイムパスワードが有効な理由

ワンタイムパスワードはSMS以外にも、Eメールやチャットアプリなど、さまざまな方法で発行・送信することができますが、SMSによるOTP発行にはきちんとしたメリットがあります。通常のパスワードに加え、SMSで送られてくる一時的なコードを入力することで不正アクセスのリスクを大幅に低減します。SMSはほとんどの携帯電話で利用可能であり、特別なアプリやインターネット接続が不要です。そのため、スマートフォン以外のデバイスを使用している人や、インターネット接続が不安定な地域のユーザーにも対応可能です。

また日本では携帯電話を購入する際には、契約者本人がお店に出向き、本人確認のため免許書などの提示を求められます。この時点で正確な本人確認が行われており、付与された電話番号は同じものが２つ以上存在しないため、電話番号を利用して送られる本人確認 SMS 認証 はとても安全性が高いと言えます。本人確認がなくても利用できるEメールなどと比較すると、携帯電話を利用したOTPは安全度が高くなります。

OTPのユースケース１：オンラインショッピング

オンラインショッピングにおけるOTPの活用は、ユーザーの認証プロセスを強化し、不正行為を防止するために不可欠です。例えばオンラインショッピングでの決済時に、特に高額な取引や新しいデバイスからの購入時にOTPを使用して支払者の確認を行う事ができます。

例えばユーザーが商品をカートに入れ、購入手続きを進めたとします。その後、クレジットカードやその他の決済情報を入力します。決済システムがユーザーの登録された携帯電話番号にOTPをSMSで送信し、ユーザーが受け取ったOTPを決済画面に入力します。システムがOTPを確認し、一致した場合に決済が完了します。

OTPのユースケース２：旅行・ホスピタリティ

旅行やホスピタリティ業界でも、ワンタイムパスワードはさまざまな場面で有効に活用することができます。例えばオンライン予約やホテルの宿泊予約の際に、OTPを利用して予約の確認を行うことができます。たとえばユーザーが旅行サイトやホテルの公式サイトで予約を行ったとします。その時システムが、ユーザーの登録した携帯電話番号にOTPを送信します。ユーザーが受け取ったOTPを予約確認画面に入力し、システムがOTPを確認し、一致した場合に予約が確定する、こんな流れです。

同じようにホテルや航空会社のチェックイン手続きなどにおいて、OTPを使用して本人確認を行えます。

OTPのユースケース３：公共サービスや教育機関の利用

同じように、公共サービスや政府のオンラインポータルにログインする際にOTPが用いられることがあります。これによって市民の個人情報が守られています。また教育機関においても、今後受験生の本人確認やオンラインでの受験、学校のポータルサイトにアクセスする際にも用いられるようになることでしょう。

SMSによるOTPのデメリット

普及率の高いSMSによるOTPですが、デメリットがないわけではありません。例えばSIMスワッピングなど、攻撃者が携帯電話会社を騙して被害者の電話番号を別のSIMカードに移すことができる場合、OTPが攻撃者に送信されるリスクがあります。またSMSは暗号化されていないため、技術的に高度な攻撃者が通信を傍受する可能性があります。そのほかにも運用コストがウェブアプリなどによるOTPより高いこと、各国の通信インフラや規制の違いにより、配信が遅れることなどがあります。

こういったデメリットを把握しつつ、国内ユーザーに限ることや、OTP入力頻度を下げることなど、よく考えて利用するなら、きっと便利でセキュリティーの高いサービスを提供することができるでしょう！

また「SMSメッセージが届かないのはなぜなの？原因を調べましょう！」や「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」を読んで、OTPが届かない事がないように備えることができるかもしれません。こちら「ショートメッセージを確実に送るには？注意したい点を解説します」もぜひご一読ください！

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。

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登録は無料で、即時にご利用のウェブブラウザーから、SMS(ショートメール)の配信機能をご利用いただいたり、ダイヤル・イン・ナンバーをご利用いただくことができます。

– 170カ国以上への送信も対応しています。 – 複数の宛先への一斉送信や、メッセージをカスタマイズして大量配信可能なCSVファイルを使った配信にも対応しています。

– いつでも、どこでもSMS送信が可能です。 すべてオンラインで完結できます – ダイヤルSMSでビジネスもイベントも大成功に導きましょう！

最近、ガザ地区でのNPOの活動が世界中の注目を集めています。困難な状況に直面する地域で、多くのNPOが人道支援や社会的支援を提供し、地域の人々の生活を改善するために奮闘しています。NPO（非営利組織または非営利団体）とは営利を目的としない組織であり、一般的には社会的な目的や公益活動のために運営されます。これらの組織は利益を追求することよりも、社会の利益や公共の福祉の増進を目指しています。有名なNPO団体はさまざまありますが、国際赤十字社、アムネスティ・インターナショナル、国際連合児童基金（ユニセフ）などは皆さんも耳にしたことがあるのではないでしょうか？

NPOの活動資金はどのように集められるの？

日本でも多くのNPO団体が活動しています。NPOは営利目的ではありませんが、運営には資金が必要になります。そのため、以下のような方法を用いて資金を調達しています。

寄付や寄付金: 個人や企業からの寄付や寄付金が、NPOの主要な資金源の1つです。支援者の寄付意向やNPOの活動内容に応じて、定期的な寄付や特定のプロジェクトへの寄付など、さまざまな形で集められます。

助成金や補助金: 政府や財団、国際機関などからの助成金や補助金が、NPOの運営資金の重要な源泉となっています。これらの助成金や補助金は、特定のプロジェクトや活動分野に対して割り当てられることがあります。

イベントやチャリティ活動: NPOは、イベントやチャリティ活動を通じて資金を調達することもあります。チャリティイベント、募金活動、チャリティオークションなどがその例です。

会費やメンバーシップ費: 一部のNPOは、会員からの会費やメンバーシップ費を収入源としています。これにより、会員がNPOの活動に参加し、支援することができます。

商品販売やサービス提供: 一部のNPOは、商品販売やサービス提供を通じて収入を得ることもあります。たとえば、チャリティショップの運営や、コンサルティングサービスの提供などがその例です。

これらのような活動を効率よく行うためにも、SMSは大活躍します。では実際にどのように募金やイベント活動を行っていけるでしょうか？

SMSのおさらい

まずSMSについて簡単におさらいしておきましょう。SMSは携帯電話番号を利用してメッセージを送るサービスのことです。ショートメールとも言われ、携帯電話番号さえわかれば送信できるのが特徴の一つです。最近は、一人一つの携帯電話番号を持っていますので、メッセージの到達率が高いことが期待できます。また開封率が高いのも特徴の一つです。「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」にさらに詳しい記事がありますので是非チェックしてみてください。

SMSを使ってお知らせや資金調達を効率よく行う

NPO活動の資金調達を行う際もSMSを上手に使って効率よく行うことができます。例えば活動に興味を持っていただいた方にこのようなメッセージを送ることができます。

例文：

こんにちは。私たち [団体名] の活動にご興味をお持ちいただきありがとうございます。私たちの使命に共感していただければ、寄付をお願いいたします。詳細や寄付方法については、以下のリンクをご覧ください。心からの感謝を込めて。

リンク：[www.nponame/]

こういったメッセージは簡潔で分かりやすく、寄付を促す効果的な方法です。また、リンクを提供することで、寄付をするための具体的な手順について読者がすぐにアクセスできるようにしています。

また、イベントを開催することが決定した場合、以下のようなメッセージを送ることができるでしょう。

例文：

このたび、私たちのNPOがチャリティーイベントを開催することになりました！イベントの日時は[イベント日時]で、場所は[イベント場所]です。このイベントでは、地域の子どもたちへの支援を目指して、募金活動やクイズ大会などを予定しています。ぜひ、皆さんのご参加と温かいご支援をお待ちしています。詳細や参加方法については、以下のリンクをご覧ください。お楽しみに！

リンク：[イベント詳細ページへのリンク]

このメッセージは、イベントの開催日時と場所を明確に伝え、参加者に具体的な情報を提供しています。また、リンクを提供することで、イベントの詳細や参加方法についてさらに詳しく知ることができるようにしています。

・SMSを送信する際の注意点

SMSを送信する際には特定電子メール法をしっかりと意識しておくことが重要です。電子メールを使用した営業目的のメール送信について規制されています。営利目的ではない場合でも、一般的に特定電子メール法の適用を受ける可能性があります。非営利団体が特定電子メール法の対象となるかどうかは、送信するメッセージの内容や目的、送信先の状況などによって異なります。特定電子メール法の規定に従って、適切な送信方法や情報提供が行われることが重要です。

また、メッセージを短くするために短縮URLを使用する場合があるかと思いますが、注意点があります。短縮URLを受け取るユーザーは、短縮URLが届いたときに即座にアクセスすることを避ける傾向があります。短縮URLは、一見してどのサイトにリンクされているかを判断するのが難しいためです。この方法を悪用したSMSフィッシング詐欺が増えているため、正当な意図を持ったSMSであってもユーザーが疑念を抱き、短縮URLにアクセスしない場合があります。そのため、SMSには十分な説明文を添えることが重要です。ユーザーに安心感を与えるためには、明確な情報提供が欠かせません。特に、短縮URLを使用する場合には、その目的や信頼性について説明することが必要です。

おわりに

NPOむけSMSの活用例記事を楽しんでいただけたでしょうか。いろいろな情報を取り入れつつ、より良い世界、暮らしやすい世界への貢献もできたらいいですよね。

今回取り上げたSMS送信の注意点は「SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説」に詳しく掲載されています。短縮URLについてもっと知りたい場合は「SMSマーケティングでリンクトラッキングと短縮URLを有効に使うには」をご覧ください。

SMSでNPO活動を効率よく進めたいと思われますか？SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスを利用することで、効率化を図ることができるかもしれません。 EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。利用した分のみのお支払いで、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。ぜひ有効にご活用ください。

少しづつ暖かくなってきました。今年は日本株が絶好調で、経済も大きく動き出しそうな予感がしますね。今日はいつもとはちょっと違う、お客様向けSMSではなく企業間でのSMSマーケティングについて勉強していきたいと思います。その前にSMSとSMSマーケティングについて簡単におさらいしておきましょう！

SMSとSMSマーケティング

SMS とは ショートメッセージサービス（英: short message service）の略で、携帯電話やスマートフォンから電話番号を利用して相手に文字メッセージを送るサービスのことです。電話番号でメール （テキスト）が送ることができ、国際規格なので基本的に世界中の携帯端末同士で送受信でき、比較的安価なため大変便利なサービスです。

SMSマーケティングは、顧客にSMSをダイレクトに配信することでビジネスチャンスを生み出す方法のことです。顧客の電話番号を使って送信するので、顧客は自分のための情報だと期待する傾向にあるのです。またEメールよりも開封率が高く即時にアプローチできますので、有用性の高いマーケティング手法としてとても人気があります。

BtoBとは？

BtoB（Business to Business）は、企業同士が商品やサービスを取引するビジネスモデルを指します。これは一般的に、製造業者が他の製造業者や企業に部品や原材料を供給する場合などに該当します。取引の規模が通常大きく、契約や交渉が複雑です。

製造業の例で考えてみましょう。製造業のA社は、機械部品を専門に製造しています。B社は自動車メーカーで、その自動車の生産に必要な機械部品を購入したいと考えています。そこで需要が発生します。B社が自動車の生産ラインを拡張するために、新しい機械部品が必要になりました。B社は市場調査を行い、機械部品を提供できる複数の製造業者を評価します。B社はA社に対して部品の見積もりを依頼し、価格や納期などの条件を含む提案を受け取ります。B社がA社の提案に同意すれば、両社は契約を結び、A社は機械部品の生産を始めます。このように、商品とは企業が個人に売るだけのことではなく、企業が企業に行う商業行為やサービスも含まれます。

BtoBビジネスでは長期的なパートナーシップが求められ、信頼性が重要な要素となります。BtoB取引は、製品やサービスが他の企業の業務に組み込まれる形態が一般的であり、業界において効果的なビジネス関係を築くための専門的なアプローチが必要です。

BtoBマーケティングとSMS

ではBtoBマーケティングでSMSを利用することにどんなメリットがあるでしょうか？

BtoB（Business to Business）マーケティングでは主にEメールや電話が一般的に重要なコミュニケーション手段として利用されます。これらの手法は、ビジネス対ビジネスの取引環境で直接的で効果的なやり取りを可能にします。企業は他の企業に対して製品やサービスの情報、新製品の発表、特別なオファー、業界トレンドなどをEメールを通じて発信します。また電話は直接的なコミュニケーション手段として利用され、特に電話セールスを行ったり、重要な商談や提案の段階で効果的です。このような中でSMSによるマーケティングを行う方法とメリットについて考えてみましょう。

製品紹介をしたい

営業はビジネスにとって重要な要素ですよね。しかし相手の都合を考えるとなかなかアプローチしづらく感じることはありませんか？SMSをBtoBマーケティングで活用すると、電話のように相手の時間を取らず、短く明確なメッセージを送信できます。ユーザーは自身の都合に合わせて受信メッセージを閲覧し、迅速に反応できるため、非常に効率的なコミュニケーション手段です。

SMSマーケティング全体に言えることですが、SMSには文字制限があるため、文章を短くまとめましょう。URLを貼り付けるのも効果的です。その際は短縮URLを利用しましょう。短縮URLを生成する方法はいくつかありますが、オンライン上では専門の短縮URL発行会社が存在し、必要に応じて要望に合った短縮URLを作成してもらうことができます。

変更を伝える

物流などで、迅速に相手に変更を伝えなければならない状況などにもSMSを利用することにはメリットがあります。SMSは開封率、到達率がEメールよりも高い傾向にあります。このような短い文を利用できるでしょう

このようなメッセージは、受信者が迅速に開封し理解できるように簡潔で明確な情報を提供しています。開封率が高いSMSを利用することで、配送に関する変更が円滑にコミュニケーションされるでしょう。

顧客満足度を知る

BtoBでもお客様の満足度を知ることは重要でしょう。SMSでの顧客満足度調査を行うにはいくつかの方法があります。例えばアンケートリンクを挿入する方法や、「1-10で評価してください」などのスケール方法、フィードバックを送信してもらうなどの方法です。

XOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLを開いたかを知ることができます。この情報を調べることで相手側の関心をある程度知ることができますね。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください

まとめ

SMSをBtoBマーケティングで利用するメリットと方法を理解していただけましたか？様々なコミュニケーション手段が生まれる中で、日々勉強して上手に使っていただければと思います。

・業種別SMSマーケティング一覧

「旅行業界でSMSマーケティングを活用する」

「EコマースにおけるSMSマーケティング」

「教育現場でのSMSマーケティングの活用」

SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。利用した分のみのお支払いで、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。また顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

登録は無料で、即時にご利用のウェブブラウザーから、SMS(ショートメール)の配信機能をご利用いただいたり、ダイヤル・イン・ナンバーをご利用いただくことができます。すべてオンラインで完結できます！ぜひご利用をご検討ください！

おはようございます！皆さんは朝起きて真っ先に何をしますか？コーヒーを淹れたり、顔を洗ったり、人によって様々だと思いますが、無意識のうちにこれをしていませんか？それはスマホのチェックです。現代では、ほぼ全ての人がスマートフォンを持ち、日々大いに活用しています。多くの人々がスマートフォンを手放せないほど重要なツールとして利用し、情報の入手やコミュニケーションに活かしています。

日本におけるスマートフォンの保有率は非常に高く、多くの人々がスマートフォンを所有しています。一般的な統計によれば、日本国内のスマートフォンの保有率は、成人人口の約80％以上に達しています。これは、様々な年齢層や社会階層の人々がスマートフォンを利用していることを示しています。

これまで何度かSMSマーケティングをビジネス分野ごと「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」に分けて解説してきました。今回は小規模ビジネスにとってどのようなメリットがあるのかという点にフォーカスしてみたいと思います。

・SMSマーケティングとは？

SMSマーケティングとは主にテキストメッセージを使った、クライアントや可能性のあるお客さんとのやり取りを指します。郵便のダイレクトメールより迅速なコミュニケーションを提供することができ、Eメールなどの一斉送信よりもパーソナルな情報を提供することができ、顧客との関係構築や応答率を高める効果があります。

マーケティングの一例としてTransactional text campaign（取引メッセージキャンペーン）を取り上げてみましょう。これは顧客が特定の取引やアクションを行った際に自動的に送信されるテキストメッセージです。これらのメッセージは、特定の顧客の行動や取引に対応して即座に送信されるため、主に顧客の行動に基づいて生成されます。

このタイプのマーケティングではどのような場合にどんなメッセージを使用する事が考えられるでしょうか？たとえば購入確認のために、顧客がオンラインで商品を購入した場合、購入確認や注文確認のメッセージを送信することができます。このようなメッセージには注文番号や商品の詳細を含める事ができます。商品の発送が完了した時には、顧客に商品が配送される際の状況や追跡番号などが含まれるメッセージを送信できます。

ホテルやレストランの予約が確定した場合、予約確認のメッセージを送信することができます。予約の日時や場所、予約番号などの詳細を自動的に含めることができるかもしれません。ユーザーがアカウントを作成した、パスワードをリセットした、あるいはアカウントのセキュリティに関する重要な変更を行った場合、そのアクティビティに関する確認や通知がを送信できるでしょう。

・小規模事業者が行うSMSマーケティングティップ

例えばあなたがインターネットで商品を販売しているとしましょう。Eコマース（電子商取引）の利用割合は、年々増加しており、成人のうち約7割以上がオンラインでの買い物経験があり、スマートフォンやパソコンを利用して様々な商品やサービスを購入しているとされています。オンラインショッピングや電子決済の利用は、成人の大部分が少なくとも一度は経験しているとされています。大規模プラットフォームが大半を占める”レッドオーシャン”の中で小規模取引業者はどのようにSMSを有効活用できるでしょうか？

小規模事業者がSMSマーケティングを有効に活用する際、取引メッセージをSMSで行うことにはいくつかのアドバンテージがあります。まず取引ごとにカスタマイズされた取引メッセージを送ることができます。特定の取引や顧客の行動に基づいて作成し送信するなら、より個別にカスタマイズされた情報を提供できます。これにより、顧客の興味やニーズに合わせた情報を提供し、関与を促進することができます。

リアルタイム性と即時性も重要です。取引メッセージをSMSで自動送信することで、リアルタイムでの顧客とのコミュニケーションが可能です。注文確認、予約確認、配送ステータスなどの情報を顧客に即座に送信することで、スムーズな取引プロセスを提供できます。ここで覚えておきたいのがSMSの高い開封率と反応率です。SMSはEメールよりも高い開封率と反応率を持っています。Eメールならスルーされてしまうか、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう可能性が高いですが、SMSの開封率は9割を超えるといわれています。大抵顧客は携帯電話を常に持ち歩いており、受信したメッセージを早く確認するため、メッセージが目に留まりやすく、迅速な反応が期待できます。またSMSは通常、ほぼリアルタイムで確実に配信されるため、急な情報の伝達や緊急時の通知にも適しています。

コスト効率の高さも特筆すべき点です。SMSマーケティングは比較的低コストで実行できます。小規模事業者が限られた予算で効果的なマーケティングを行うための手段として、コスト効率が高いです。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。利用した分のみのお支払いで、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。

さらにXOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます！この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます！

・覚えておきたい注意点

SMSマーケティングでは、特電法についての意識が必要です。特電法とは、特定電子メール法の略称で、電子メールを使用した営業目的のメール送信について規制されています。SMSも特電法の対象となりますので、法律に順守しつつ、SMSマーケティングをしていきましょう。

SMSマーケティングでは、特電法に則りオプトインとオプトアウトの選択を明確にすることが重要です。オプトインとは、SMSマーケティングをする前に送信先のユーザーから事前承認を受けることです。オプトアウトは、SMSが不要と思ったユーザーがショートメールの受信を停止することです。オプトインもオプトアウトも、ユーザーが自分の判断で簡単に選択できるようにしておくのが、SMSマーケティングをするときには大事なのです。

特に、オプトアウトに関して問題になるケースがありますので気を付けましょう。SMSを受信しない設定をするためのURLを明示するか、オプトアウトのためのメールアドレスを明示することが典型的な方法です。どのようにオプトアウトしたら良いかわからないような場合は、迷惑メールだと判断されてしまい、大きなトラブルになる可能性があります。

プライバシーやスパムの問題に注意しつつ、顧客の許可を得た上でSMSマーケティングを行うことが重要です。

・SMSマーケティングについてさらに知る

SMSマーケティングの分野では「旅行業界でSMSマーケティングを活用する、EコマースにおけるSMSマーケティング、教育現場でのSMSマーケティングの活用」等の記事からSMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法をご紹介しています。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。

2023年ももうすぐ終わりますが、ブログ記事を楽しんでもらえたでしょうか？皆様のお役に少しでも立てれば幸いです！では来年までさようなら！

パンデミックもほぼ収束し、野外でのイベントや大人数での集まりも増えてきましたね。イベント企画と運営は緻密なコミュニケーションが不可欠ですが、どこでも人手不足。そこで注目すべきは、近年ますます拡大するSMSの活用。本記事では、イベントの企画や運営においてSMSをどのように有効に活用できるかに焦点を当て、成功の鍵を探ります。参加者の満足度向上やスムーズな運営を追求するイベントプロフェッショナル必読の一篇です。

・SMSマーケティングについて

SMSマーケティングはビジネスシーンで顧客にアプローチするための強力なツールであること、また効率的で費用対効果が高く、過去数年間で人気が高まっていることはもう皆さんも知っておられることでしょう。「2023年のSMSマーケティングトレンド」にはSMSをマーケティングで使用するための重要なポイントが収められています。業種別には「EコマースにおけるSMSマーケティング、ジム・フィットネス業界でのSMSマーケティング」などがありますので私達の過去記事を是非チェックしてみてください。

・イベント企画でのSMS活用

1.イベントの告知や招待状を送る

イベント告知や招待状の送信には、SMS一斉送信機能の活用がおすすめです。迅速かつ効果的に大勢の関係者に情報を届け、参加者の反応をリアルタイムで確認できます。SMSは、Eメールと比べて高い開封率と到達率を持つメリットがあります。Eメールは受信者が受信ボックスを開かない限り情報が届かないことがありますが、SMSは受信者のスマートフォンに直接メッセージが表示されるため、確認されやすいです。

個別のメッセージとして直接受け取るため、確認率が高く、迅速な対応が期待できます。また、簡単な操作で多くの人にメッセージを送信できるため、イベントの準備もスムーズに進められます。ビジネスのプロモーションや情報伝達において、SMS一斉送信機能は効果的なツールと言えるでしょう。

−SMSは一斉送信できるの？

SMSを送信する上で最も労力と時間がかかるのが送信作業です。基本的に送り先が多ければ多いほど手間や時間がかかってしまうものですが、SMS送信サービスの一斉送信機能を利用すればその手間は省くことができます。そして、APIでSMS送信サービスのシステムと業務で利用しているシステムを連携すれば、SMS専用のインターフェースを使わなくても、業務システム側から一斉送信の操作ができるのです。SMS一斉送信サービスについてはこのブログの最後を御覧ください！

2.参加確認

SMSを使用して参加確認を収集する場合、参加者に直接メッセージを送信することで、確実にメッセージを目にすることができます。参加者は簡単にSMSに返信できるため、確認がスムーズに行われます。これにより、誰がイベントに参加するかを把握し、参加者の反応を把握することができます。

しかしここで、更に一歩進んでSMSマーケティングのツールとしてリンクトラッキング機能を組み合わせることで、さらなる有効性を高めることができます。リンクトラッキング機能を活用すれば、参加者が受け取ったSMS内のリンクをクリックしたかどうかを確認できます。これにより、誰がイベントに興味を持ち、どの情報に関心を示しているかを把握できます。また、特定のリンクにアクセスすることで、参加者の傾向や関心分野を分析し、将来のイベント計画やカスタマイズされた情報提供に役立てることができます。

例えば、イベント前に参加者に特定のリンクをクリックしてアンケートに回答してもらうよう促すことで、参加者の希望や要望を知ることができます。また、イベント後に参加者にリンクを送り、アンケートへの参加やフィードバック提供を呼びかけることで、満足度を向上させる施策を取ることも可能です。さらに詳しくはSMSマーケティングでリンクトラッキングと短縮URLを有効に使うにはを御覧ください。また最後のリンクトラッキングサービス紹介もお見逃しなく！

3.スケジュールの変更、案内

スケジュールの変更や当日の案内、指示の際にSMSを利用することは、効果的なコミュニケーション手段です。予定変更や重要な情報を即座に参加者に伝え、円滑なイベント運営を支援します。例えば、イベントの時間や場所に変更が生じた際に、SMSを通じて参加者へ迅速に通知することで混乱を避けることができます。また、当日のスケジュールや行動指針をSMSで提供すれば、参加者は手元の携帯端末で必要な情報を確認でき、迷子や遅刻を防ぐことができます。SMSの利用により、リアルタイムで的確な情報伝達が可能となり、参加者との信頼関係を築き、イベントの円滑な進行を保つことができます。

−SMSマーケティング、やってはいけないこともある

SMSマーケティングでは、顧客の不満を引き起こす可能性がある手段を避けることが重要です。顧客にとって最も嫌なことの一つは、過剰なメッセージを受け取ることであり、この理由で購読解除すると回答した調査対象者は7割に上るとの調査結果があります。頻繁にメッセージを送信することは、関連性のないコンテンツや最初にオプトインしていないなどの他の購読解除の理由と比較して、顧客の減少の主要な要因です。

これを避けるために、ビジネスは定期的なスケジュールで月2〜6回のメッセージを送信することを目指し、不適切な時間帯にメッセージを送信しないようにする必要があります。メッセージは短く、顧客が興味を持つ内容に焦点を当て、受信者の現地時間帯の9時から20時の間に送信する必要があります。

4.フィードバック、アフターケア

顧客からのフィードバックを得るために、SMSは有効な方法です。SMSを通じたフィードバックは、単なる情報収集だけでなく、顧客との双方向のコミュニケーションを可能にします。顧客のフィードバックや疑問に迅速に対応し、カスタマーサポートを強化します。また、顧客の声を受けて改善策を提案し、顧客の満足度向上につなげることができます。一方通行の情報提供だけでなく、顧客からの質問や意見を受け入れ、アフターケアを行うことで、ブランド力を向上させ、よりよい口コミの拡散や、リピーターを促進します。継続的な相互のやり取りにより、顧客のニーズを正確に把握し、サービスの質を向上させるために欠かせない手法と言えるでしょう。

・おすすめサービス

XOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます！この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！

EZSMSは「2023年SMS送信サービスおすすめ」のおすすめとして紹介されています！SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！

・利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用なし。

・簡単にPCからSMSを送信。

・顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信。

登録は無料で、即時にご利用のウェブブラウザーから、SMS(ショートメール)の配信機能をご利用いただいたり、ダイヤル・イン・ナンバーをご利用いただくことができます。 – 170カ国以上への送信も対応しています。 – 複数の宛先への一斉送信や、メッセージをカスタマイズして大量配信可能なCSVファイルを使った配信にも対応しています。 – いつでも、どこでもSMS送信が可能です。 すべてオンラインで完結できます – ダイヤルSMSでビジネスもイベントも大成功に導きましょう！

パンデミックの状況下で、医療業界ではオンライン診療がかなり進みましたね。特に、「対面での接触をなるべく減らしたい、PCR検査の結果通知やオンライン診療後の処方案内を非接触で受け取りたい」といったニーズが増えたと思います。SMSではテキストのみの送信となるため、視覚的な情報や結果案内などを伝える際にはEメールなど別の方法が取られることが多いです。今回は医療業界でSMSを利用する実際例とメリット、テキスト以外の情報を送信できる方法、便利なSMS送信サービスについて紹介します。

・SMS（ショートメッセージサービス）についての基本

SMS とは 送りたい先の電話番号を利用してメッセージをやり取りできるサービスです。Eメールのように手軽に利用できますが、送信できる文字数に制限がある、写真は送れないなどの制約もあります。SMSの受信料金は無料ですが、送信には料金がかかります。SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）と違って電話番号を利用したメッセージサービスであるため、相手が特定のアプリを使用していなかったり、アカウントを持っていなかったりしても、アプリをダウンロードしてもらったりアカウントを作成してもらう必要はありません。

SMSの利点を詳しく知りたい、不具合があって困っているなどさらなる情報は私たちのBlogの過去記事「ショートメッセージを確実に送るには？注意したい点を解説します、SMSが受信できない!そんな時に試したい方法をご紹介します」などをチェックしてみてくださいね！

それではSMSが医療の業界でどのように有効利用できるか見ていきましょう。

1.　診療予約のリマインダー

診療の予約忘れは、通院の中断やキャンセルの原因となり得ます。電話連絡では患者に連絡がつかない場合が多く、電話対応に人員を多くさけない場合もあるため大きな問題となることが考えられます。定期診療を重視する病院では、当日の予約忘れによる来院キャンセルが以降の通院・来院に影響を及ぼすことで、健康を守るという診療理念の実現に課題が残ってしまいます。

そんなときはSMSを利用して予約のリマインドを行うと良いかもしれません。SMSは携帯電話番号に直接送信されるため、Eメールよりも到達率が高く、医療業界でも利用しやすい連絡方法と言えます。Eメールでは、メールアドレスの打ち間違いやメアドの変更、自動振り分けによって、メインの受信ボックスに到達しないケースがありますが、SMSでは宛先不明となる確率が低く、到達率が高いのが特長です。

SMS送信サービスを利用して予約確認の連絡をすることにより予約忘れを防止することが可能になります。患者とのスムーズなコミュニケーションが実現し、来院率の向上に繋がることでしょう。病院の効率的な運営と患者の満足度向上が実現され、診療理念の推進に貢献してくれるはずです。

2.　診察の予約をスムーズに行う

治療後の定期検診では、間が空くために患者が予約を忘れてしまうことが多々あります。そこで、検診が近づいたタイミングで患者に連絡をし、検診を思い出してもらい、予約を確保できます。DMやハガキを使って案内を送ることもできますが、本人が送った情報を見ているかが不明ですし、また転居などによって配達が失敗するケースもあります。検診の直前に、到達率と開封率の高いSMSを送信することで、患者が検診を思い出し、予約を確実に取ることが可能です。現代ではほとんどの人が携帯電話やスマートフォンを所有しており、SMSは特別なアプリなどを使わなくても受信できる手軽な方法です。医療や介護を利用する高齢者の方でも携帯電話を所有していることが多く、操作が容易なため、SMSは利用しやすいツールとなっています。

SMS本文には電話番号を挿入して電話予約を促すことができます。また、予約サイトを持っている場合は、サイトURLを添付してサイトへ誘導することで、次回予約をスムーズに進めることができます。

先ほど「DMやハガキを使って案内を送ることもできますが、本人が情報を見ているかが不明」と書きましたが、EZSMSのようなSMS配信サービスではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます！この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。

3.　災害時の安否確認

災害時の安否確認にSMSを活用することは、介護・医療業界でよく見られるケースです。病院やクリニックは災害発生時に需要が高まりますが、まずスタッフの安否確認ができなければ利用者への診療も行えません。そこでSMSを安否確認のツールとして利用すれば、災害時に役立つことが期待できます。

災害時には電話回線が混雑しやすく、電話での確認が難しいことが予想できますよね。大規模な災害発生時に職員一人ひとりの電話番号を見ながら電話をかけるのは大変な業務でしょう。SMS送信サービスを利用することで一斉に安否確認連絡が送信でき、電話回線が混雑していても確実にメッセージが届くため、効率的な連絡手段として適しています。

職員の電話番号をCSVデータとして登録すれば、一斉にSMSを送信することができ、手間や時間をかけずにスタッフの安否確認が可能です。災害時の安否確認において、SMS送信サービスを利用して連絡するなら、職員の安否確認をスムーズに行うことができます。災害時に即座に対応する必要がある医療機関にとって、SMSは貴重なツールとなるでしょう。

同じ機能を利用して介護業界のデイサービスなどでは、送迎時間や休日の連絡に電話を使うより、SMSを使ったほうが効率が良くなることが見込めるかもしれませんね。送迎時間や休日の連絡を個別に送信したり、文字で残したりすることで職員や利用者の要望に応じた対応が可能となり、フォローアップの時間も大幅に削減できるでしょう。

・テキスト以外の情報を送るには

SMSで写真などを送付する方法として、URLを貼り付けする方法があります。ネット上にアップした画像のリンクに直接ジャンプしてもらうことで送りたいファイルをダウンロードしてもらうことができます。URLは大抵長い文字列で構成されているためSMSで送信するのが難しいことがあります。その場合は短縮URLのサービスを使用して短い文字列のURLを使用するならSMS送信でも簡単に行うことができます。

もし送信先が＋メッセージ（プラスメッセージ）の利用者であることがわかっているなら＋メッセージを利用することができます。＋メッセージはSMSを進化させたメッセージアプリで、写真やスタンプの送受信が可能です。インターネット回線を利用するため、容量の大きなデータも送ることができます。＋メッセージを活用すれば、写真や画像の共有がスムーズに行えます。

・パソコンからSMSを送ることができる？

でもちょっと待ってください。SMSには一斉送信の機能がついていないし、パソコンからも送信できないじゃないか、と思われた方もいることでしょう。 SMSをPCから送るにはEZSMSのようなSMS配信サービス事業者を利用します。このような事業者と契約した後はGメールやYahooメールなどを使って簡単にSMSを送ることができます。EZSMSはプログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信でき、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。また、利用した分のみのお支払いで月額費用も初期費用もかかりませんのでSMSマーケティングを始めてみるのに適したサービスです。

SMSを使ってマーケティングを行いビジネスを成功させましょう！SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。医療業界のみならず、様々な業種の方々への実際的なマーケティング方法を紹介しております。「ホテル事業者向けSMSマーケティング」、「教育現場でのSMSマーケティングの活用」をご覧になり、ぜひご活用ください！

現在の旅行業では競争がとても激しくなっており、旅行者も最初から最後までスムーズで手間のかからない体験を求めています。そしてフライトの予約から旅程の作成まで、ストレスのない体験が求められています。また、何か問題が発生した場合にも、迅速かつ丁寧な対応で問題を解決してくれることを期待しています。

統計によると、93％の消費者が、優れたカスタマーサービスを提供する企業でリピート購入する可能性が高いと言われています。

旅行業界は活況を呈しており、売り上げを伸ばすチャンスは無数にあります。SMSマーケティングは、最初の調査から旅行後のフォローアップまで、旅行のどの段階でも旅行者にアプローチできる強力なツールです。SMSがどのようなサービスか、またSMSとMMSの違いについては、こちらの記事をご覧ください。

・SMSサービスについて（SMSってどんなサービス？）

・SMSとMMSの違いについて（「SMS」と「MMS」はどう違う？）

旅行業にSMSマーケティングを利用するメリット

SMSマーケティングとは、携帯電話などのモバイルデバイスを介して、顧客や見込み客に直接的なマーケティングメッセージを送信することを指します。短いテキストメッセージを使用して、商品やサービスのプロモーション、セールの通知、新製品のリリースなどを宣伝することができます。　　

SMSマーケティングが旅行業界に適しているのには、いくつかの理由があります。第一に、即時性が高くダイレクトなコミュニケーションが可能なため、お客様に迅速かつ容易にリーチできることです。第二に、SMSメッセージは非常にパーソナルで、各お客様にカスタマイズすることができます。さらに重要なのは、SMSマーケティングは費用対効果が高いため、さまざま規模の旅行業者にとって魅力的な選択肢となることです。

観光業のSMS（ショートメッセージ）活用ポイント

では観光業でSMSを実際に活用できるどんなシチュエーションがあるのか見ていきましょう。旅行業界の企業がSMSマーケティングを活用するための6つの方法を紹介します。これらの方法を活用して、お客様と密にコンタクトを取り、リマインドを行うならノーショーを減らすことにもつながるでしょう。

1. 旅行パッケージのプロモーショ

SMSマーケティングを使用して、特定の季節に向けた旅行パッケージのプロモーションを実施することができます。例えば、クリスマスシーズンにおける旅行パッケージの販売を促進するため、クリスマス特別割引のお知らせを送信することができます。

2.予約確認や最新情報の送信

旅行会社は、予約の確認やキャンセル、旅行の直前変更などをお客様に通知するチャネルとして、SMSを利用することができます。旅行者は、旅行を予約する際に、予約に関する最新情報をSMSで受け取ることができます。旅程に変更があった場合、SMSの通知により、旅行者は十分な時間をかけて調整することができます。SMSはまた、今後の旅行計画に関するリマインダーを送信することもできます。

例えば、2日後にフライトを予定しているお客様には、フライト情報とオンラインチェックインへのリンクが記載されたリマインダーをSMSで送信します。SMSを利用することで、旅行会社はお客様に旅行プランに関する最新情報を提供することができます。SMSを効果的に使用することで、旅行体験を合理化し、企業やお客様にとってより便利なものにすることができます。

さらにお客様の搭乗券をSMSで送信することができます。こうすることで、旅行者は自分のスマートフォンにデジタル形式で搭乗券を保存し、必要な日に備えておくことができます。

3.重要な予約締切日をお客様にお知らせ

旅行業界では、予約の締め切りやその他の重要な情報をお客様にお知らせすることが重要です。しかし、お客様は複数の予約をこなすことが多いため、重要な情報をすぐに見失ってしまうという問題があります。

そこで、SMSマーケティングの出番です。旅行業界の企業は、お客様の携帯電話に直接タイムリーなリマインダーを送信することで、お客様が旅行をスムーズに楽しむために必要なすべての情報を確実に入手できるようにすることができます。また、SMSメッセージは開封率が高いため、お客様がメッセージを目にすることを確かなものとできます。SMSマーケティングは、旅行業界のようなペースの速い業界で、お客様に常に情報を提供し、興味を持っていただくために欠かせないものです。

4. 緊急事態への対応

旅行業界関係者は、自然災害などの緊急事態がいつ訪れるかわからないこと、そして多くの場合、前触れもなく危機的状況が訪れることを身にしみてわかっています。自然災害から政情不安まで、旅行計画を中断させる可能性のある脅威は数多く存在します。このような状況が発生した場合、旅行会社はお客様とどのようにコミュニケーションをとり、情報を提供し続けるかについて、計画を立てておく必要があります。

SMSマーケティングは、緊急事態に対応するための非常に効果的なツールになり得ます。テキストメッセージは、大人数に対して迅速かつ効率的に送信することができるため、進展する状況についてタイムリーな最新情報を提供するために使用することができます。さらに、SMSメッセージは開封率が高いため、お客様が目にし、読む可能性が高いのです。一分一秒を争う危機的状況下では、これは特に重要なことです。

旅行会社は、SMSマーケティングを利用して、いくつかの方法で危機に対応することができます。例えば、航空会社は、フライトのキャンセルや遅延をお客様と共有するためにSMSメッセージを使うことができます。観光会社は、緊急時の避難方法に関する最新情報を提供するためにSMSを利用することができます。また、ツアーオペレーターは、旅程の変更や旅行先での安全上の懸念事項をお客様に伝えるために利用することができます。SMSマーケティングを利用することで、旅行業界の企業は、お客様に常に最新の情報を提供することができます。

5. 近くの観光スポットを紹介する位置情報メッセージの発信

旅行会社は、SMSマーケティングを利用して、近くの観光スポットやレストランに関する情報を含む位置情報ベースのメッセージを送信することができます。SMSをGPS技術と統合することで、この機能を容易に実現することができます。旅行会社からのSMSメッセージの受信を希望するお客様には、位置情報を追跡することを承認してもらうことができます。

位置情報がわかれば、近くの観光地やレストランなどの情報をSMSで送ることができるのです。このサービスは、時間に追われる旅行者にとって、旅行計画をより効率的に立て、旅行中の時間を有効に使うことができる貴重なものです。さらに、このサービスを利用することで、お客様は、企業が有益な情報を提供してくれたことに感謝し、お客様のリピート率を高めることができます。

6. お客さまに特別な体験を提供する

旅行会社はSMSマーケティングを利用して、テキストメッセージで予約したお客様に限定的な体験やボーナス特典を提供することができます。例えば、特定のホテルの割引料金や、人気の観光スポットへの早期アクセスなどを考えることができます。このようなインセンティブを提供することで、より多くの人がSMSで旅行計画を開始するように促すことができます。

7. お客様の声を聞く

SMSは、お客さまが企業に情報を伝えるための迅速で簡単な方法を提供します。例えば、ホテルの宿泊からツアーの体験まで、あらゆるフィードバック収集にSMSを利用することができます。休暇や旅行後に簡単なテキストメッセージを送信することで、企業はお客様にレビューや評価を残すよう促すことができます。また、SMSを利用することで、企業はお客様からのフィードバックに迅速に対応することができます。これは非常に重要なことです。

旅行業の課題点

現在旅行業では、ノーショー（無断キャンセル）が大きな問題となっています。ノーショーによる被害は甚大になることがおおくあります。例えば、一人のお客様が複数の店舗に予約を入れるケースもあり、一度のノーショーで多くの店舗が被害にあうことがあります。ノーショーによる被害額は年間２０００億円以上とも言われており、ノーショーの問題は無視できないのです。

この問題に対する対策として使用できるのが、到達率、開封率の高いSMS送信サービスなのです。SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって確実に顧客にメッセージを届け、頻繁にフォローアップを行うことで、ノーショーのリスクを減らすことができます。そのSMS送信サービスでおすすめなのが、SMSの活用をとても簡単にするEZSMS、初期費用が必要なく、利用分の支払いで済み、インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。お客様ごとのメッセージのカスタマイズも可能ですし、CSVファイルを使った配信にも対応しています。お客様向けの送信メッセージをあらかじめ設定しておいて、作業を軽減することも可能です。

当社 EZSMSは「2023年SMS送信サービスおすすめ」のおすすめとして紹介されています！SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になります。いろいろなサービスがありますので是非ご利用をご検討ください！

まとめ

本日の記事はいかがでしたか。旅行業界におけるSMSマーケティングのコツをおさえることができたでしょうか。メッセージは受信者それぞれが関心を持つようなパーソナライゼーションを行うことがお勧めです。季節やタイミングに合わせたキャンペーンやセールを行うと良い結果につながりやすいことも覚えておきましょう。アクションを促すリマインダーも大切です。SMSマーケティングは、旅行業だけではなく、飲食業や不動産業界、さらには教育業界でも活用できます。どのようにSMSを使用できるかについては、下記記事にまとめられていますので、ぜひ参考にしてみてください。

飲食店・レストラン用SMSマーケティング

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう

教育現場でのSMSマーケティングの活用

ジム・フィットネスクラブはどのような集客活動を行うと効率のよいマーケティングができるでしょうか。アイスクリームを保存するには、冷蔵庫ではなく冷凍庫が必要なように、正しいツールを使うことで、ジムやフィットネスクラブに活気をもたらすことが可能です。ジムやフィットネスクラブにとっての「冷凍庫」は、ずばりSMSです。SMS（ショートメッセージ）は到達率が高く、開封率も安定して高いため、さまざまな業界で使用率が高まってきています。今回はSMSをどのようにジム・フィットネス業界において活用できるかを説明していきます。

ジム・フィットネス業界のためのSMSマーケティングを詳しく見る前に、テキストメッセージマーケティングを理解することが重要です。まずSMSというサービスについて簡単におさらいしておきましょう。

・SMSとはどんなサービス？

SMSとは、ショートメッセージサービス(Short Message Service)の略で、ショートメールと言われることもあります。 電話番号を利用したメール といった感じで、送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。

SMSの特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？、または　SMSマーケティングとSNSマーケティングの違いという記事でもわかりやすく説明されています。ぜひご覧ください。

・なぜＳＭＳマーケティングを使用するのか？

テキストメッセージマーケティングは結果を出す

SMSマーケティングを使用する最大の理由の1つは、結果がついてくることです。効果的なSMSキャンペーンは、クライアント維持率を向上させ、多くのレビューを取得するのに役立ちます。この効率のよいマーケティングにより、評判を維持したり、向上させることができます。そして、新しいクライアントを引き付けるのにも役立ちます。

SMSマーケティングがうまく機能するか利用として開封率をあげることができます。テキストは98％の開封率を誇っていることを忘れないようにしましょう。電子メールの開封率や電話の回答率よりもはるかに高い数字となっています。

迅速かつ効率的

テキストマーケティングは、驚くほど迅速で効率的でもあります。誰かに電話をかけて、電話で話すのにかかる時間と、SMSを送信するのにかかる時間と比較してみましょう。自動化を考慮すれば、SMSはさらに効率的なものになります。

テキストメッセージマーケティングの素早さは、クライアントが即座にメッセージを受け取ることができるという意味でも目立った存在です。そのため、時間的制約のあるオファーやキャンペーンを告知するときにはとても有効です。締め切りが残り数時間に迫っている状況でも、見込みクライアントに呼びかけ、クライアント獲得につながることもよくあります。

SMSマーケティングは、費用対効果にも優れている

SMSによるマーケティングは、費用対効果も非常に高い傾向にあります。というのも、テキストにかかるコストは驚くほど低いからです。SMS管理サービスを利用するコストを考慮しても、有料広告など他の多くの方法よりはるかに費用対効果の高い方法といえるのです。

SMSメッセージは、明らかなコスト削減に加え、時間の節約にもなります。特に、簡単にできる自動化を取り入れた場合にコスト削減は目に見えて効果を発揮します。自動化されていなくても、すでに述べたように、クライアント一人一人に電話で連絡するよりも、テキストメッセージに費やす時間は圧倒的に短くなります。

たとえば、電話でクライアントに連絡する場合、1件ずつの対応となり、繋がらない場合は何度もかけ直す必要があるため、大きな手間がかかります。また、メールやDMにおいても、送信しても実際に見られているのかわからなかったり、送信コストが負担になっているケースも多くありました。

一方、SMSに関しては、到達率（約95%以上）も高く、お客様にメッセージを確実に見てもらいやすく、一斉に送信することができるため、工数やコストの面からも非常に有効です。

SMSマーケティング・キャンペーンは、新規会員にも既存会員にも同様に利益をもたらします。

スポーツジムやフィットネスクラブがSMSマーケティングを実行できるキャンペーンの種類は無限大です。

・ジム・フィットネス業界の課題

近年世界的に健康ブームが高まっており、健康意識も高まっています。その影響で、ジムやフィットネスに通うユーザーも年々増えてきています。その中で、多くの店舗が課題を抱えています。お客様へ通知したり、連絡をしているものの、なかなか電話に出なかったり、連絡がつかないことがおおくあるため、店舗スタッフの手間や苦労が増えてしまっている現状があります。

以下、多くのジムやフィットネス業界で課題となっているケースを取り上げます。

督促連絡

口座情報の漏れや残高不足などで月会費の引き落としがスムーズにいかず、滞納の状態になっているが、なかなか電話で連絡しても繋がるず、メールに対する反応もない。

おすすめや定期情報の案内

新しい器具・マシンを導入した際や、新しい施設（サウナやヨガフロアなど）を増設したため、多くのお客様に利用してもらいたいが、告知する方法がない。

キャンペーンの告知

友人紹介キャンペーンや新商品（スポーツドリンク、プロテインなど）のキャンペーンなどを、店内の掲載したり、メールでお知らせしているが、反応がすくなく、実際に見られているのかよくわからない。

時間短縮営業の案内

近年、コロナウイルスの状況により時間短縮営業を短かくしたり、限られたスタッフの人数で営業したりする連絡をホームページ上やメールで告知をしていたが、告知を見ていないお客様も多く、営業時間外に来店してしまったお客様からクレームがくることもある。

課題に対してSMSが有効である理由督促通知に関して

通常、電話の場合は、お客様と連絡が取れるまでかける必要がありましたが、SMS送信に切り替えることで、電話が繋がらなくてもお客様にSMSで内容を伝えることができるため、スタッフの大幅削減、または効率のよりスタッフ稼働につながります。お客様の視点からしても、SMSを見ることで、内容が理解できるため、能動的に入金してもらえる可能性が高くなります。

キャンペーンの告知として

これまでのように、メールを使って、友人紹介キャンペーンやお得な情報などを伝達しても、実際に読んでくれているかがかわからなかったり、郵送で連絡を取る場合は、コスト面で負担になっていました。ただ、連絡をSMS送信に切り替えることで、より多くのお客様にキャンペーンをお伝えすることができ、入会率の上昇や、追加契約などに結びつけることができます。

時間短縮営業の案内等

コロナ禍による営業時間の変更のお知らせをSMSで一斉送信することで、確実にお客様に見てもらうことが可能です。状況に応じて営業時間が変更になる場合にも、直ぐにお客様に対して一斉送信することができるので、柔軟な対応ができますし、スタッフの大幅な削減も可能になります。

また、ＳＭＳメッセージ内にURLを記載することもできるので、詳細な情報が記載されたウェブサイトやホームページへの誘導も簡単にできるのです。

上記のような方法を使って、ジム・フィットネス業界でたくさんのSMSマーケティングを実行することができますが、ここからは具体的なSMS活用事例をみてみましょう。

ジム・フィットネス業界におけるSMSの活用事例としては、以下のような具体例があります。電話やメールなど既存のコミュニケーションと併用利用や置き換えることで、情報伝達の効率化や工数削減に繋がっています。

SMS活用事例

ではSMSを活用して実際にどのようなマーケティングが可能かを見てみましょう。SMSの特徴を生かして、短く簡潔な文章で必要なことを伝えるように心がけるとよいでしょう。

SMSで予定の変更を一括送信

予定の変更があった場合など、SMSを使用してその旨を伝えるならば受信者は確認しやすいでしょう。EZSMSを使うと一括送信が可能で、各自スケジュール確認できるようになります。

感謝を伝え、顧客満足度を図る

迷惑メールに埋もれてしまいがちな電子メールの代わりに開封率の高いSMSでメッセージを送り、アンケートを取るなら実際にお客様が満足したかをよりよく知ることができるでしょう。

個別に特別な招待を送付、URLも添付

CSVファイルで関心のある人などを分類し、特別なメッセージを特定の人のみにピンポイントで送付して有効性の高いメッセージを送りましょう。URLを埋め込むことでさらに多くの情報を知らせることが可能です

料金支払いのお知らせ

サブスクリプションなどの料金設定の場合は、SMSリマインダーを送付するなら支払い漏れなどを減らすことができるでしょう。

このように多くの場面で、オファー、キャンペーンの告知、課金リマインダーなどをSMSを使用して行うことができます。また、SMS活用の可能性は、会員とのやりとりにとどまりません。開封率の高さを活かして、スタッフとのコミュニケーションも効率的に行うこともできます。クラススケジュールの直前の変更を共有したり、スタッフがシフトに入れない場合の代替要員を探すために利用することもお勧めします。

まとめ

このようにジム・フィットネス業界でのSMSマーケティングは、大変有効だということができます。また、SMSマーケティングは、ジム・フィットネス業界に限らず、ホテルや飲食店、レストランの業界においてもかなり有効的です。詳しくは以前の記事「ホテル事業者向けSMSマーケティング」や「飲食店・レストラン用SMSマーケティング」をご覧ください。

SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。是非、既存コミュニケーションツールとの併用や代替としてSMSをご活用ください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。

・プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。

・顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

これらを有効に利用して、あなたのジム・フィットネス事業を成功へと導きましょう！

SMSをつかったマーケティングについて何度かご紹介してきましたが、今回はeコマースにおいてSMSをどのようにマーケティングに利用していけるかをご紹介していきたいと思います。

その前にSMS（ショートメッセージサービス）について簡単におさらいしておきましょう。SMSとは「ショートメッセージサービス」のアルファベット頭文字を取ったもので、電話番号を使ってメッセージのやり取りを行うものを指します。たくさんのキャリアの端末で共通システムとして利用でき、スマートフォンやフィーチャーフォンを気軽に使ってメッセージを送受信できます。SMSの詳しい特徴についてはSMSってどんなサービス？、「SMS」と「MMS」はどう違う？をぜひご覧ください！

・eコマースのマーケティングの現状

近年、eコマースに特化したマーケティングオートメーションのレポートによると、2021年は販促キャンペーンメールによるコンバージョン率が向上しました。最も多くの注文を生み出したのは、自動配信メールでした。そして注目すべきこととして、また、SMSメッセージによるマーケティングによるセールスも大幅に増加したのです。

過去数年にわたり、SMSマーケティングは劇的に改善されてきました。SMSメッセージ経由の購入は前年比106%増であることがデータにより判明しています。小売事業者やさまざまなブランドは、ECサイトでカゴ落ちした商品を消費者に思い出させる通知や、商品レビューの依頼、消費者の誕生日に割引を提供するといった施策を、eメール、SMS、プッシュ通知を利用して行っています。

そんななか、関係するマーケティングのレポートの最大の驚きとなったのは、SMSとプッシュの自動配信の増加でした。2021年には、2020年に比べて75%も多くのプロモーション用SMSメッセージが送信されています。2020年のメッセージ量が2019年と比較してすでに前年比376%増加した後に伸びた数字なので。eコマースにおけるSMSの使用が劇的に伸びていることがわかっています。SMSマーケティングは数年前から増加傾向にあり、2021年も例外ではありませんでした。よって、SMSは今や確立されたマーケティングチャネルであると言ってよいでしょう。SMSを活用していないブランドは、競争力を保つためにSMSマーケティングを始める、もしくは対抗策を考えはじめることが必要です。

・小売業が今すべきこと

専門家によると、2022年以降は、小売事業者やブランドはSMSマーケティングに全力投球するべきとのことです。なぜなら消費者はこのチャネルをますます使うようになり、テキストメッセージが一般的なコミュニケーション形態となってきているからです。

また、SMSを採用するだけでなく、eメールと同じ自動化されたワークフローに組み込むことで、適切な消費者に適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルから送信する能力を高めることができるのです。

もちろん、すべてのお客様が取引先のすべてのブランドからテキストを受け取りたいわけではありませんが、しかし、最も親しみを感じているブランドからのテキストに関して、最新情報を受信しても問題はないでしょう。むしろ、受信したいと思うかもしれません。戦略的に実行すれば、熱心なテキストメッセージマーケティングコミュニティを構築することで、多くの収益を上げることができます。

ここで、eコマースにおいてどのようにSMSマーケティングを行っていくか、またSMSマーケティングを行っていくうえで頭に入れておく必要があることを説明していきます。

・SMSマーケティングを行う方法

eコマースにおいて効果的なSMSマーケティングを行うには、戦略が必要です。これは、正しく行えば収益を10倍にすることができるチャネルなのです。確実にリストを増やし、適切な期待値を設定し、そして信頼を築き上げることなどが必要です。具体的にSMSのリストを増やすには、ウェブサイト上のポップアップや、ソーシャルメディアのような非所有チャネルの購読者に到達できるテキストアキーワードプログラムを通じて、SMSマーケティングのリストを増やすことが効果的です。

eコマースブランド向けのSMSマーケティングは驚くほど効果的です。98%のテキストメッセージが毎日最後まで読まれ、32%の消費者がブランドからのSMSマーケティングに反応しています。メールマーケティングの開封率は20%であることを考えるとこの数字は驚異的といえます。

SMSをどのようにeコマースに使用するか

eコマースブランドは、新規お客様の獲得、VIPやロイヤルティプログラムによるリピート販売、そして新しいプロモーションや値下げなどの重要な情報の配信にSMSマーケティングを利用することができます。どのようなタイプのテキストメッセージでも送信できますが、できる限り、短時間にあまり多くのメッセージを送らないように注意する必要があります。送信するのに最適なテキストの種類には、会話型テキスト、誕生日や記念日のメッセージ、報酬プログラムの更新などがあります。

さらにeコマースでSMSマーケティングキャンペーンを利用する6つの細かいメリット

についても説明していきます。

1. 幅広い消費者層にリーチできる

SMSマーケティングは、インスタントメッセージングアプリ（IM）にアクセスできるにもかかわらず、スマートフォンユーザーの92%が依然としてテキストメッセージであることから、幅広いリーチが可能なのです。

2. パーソナルで魅力的

SMSマーケティングは、お客様とのエンゲージメントを生み出す素晴らしい機会を生み出すことができます。SMSの開封率は99%で、12%～25%しか開封されないEメールとは全く違う通信方法なのです。

さらに、テキストメッセージはよりパーソナルに感じるユーザーがおおく、ビジネスのメッセージというよりも友人との会話とみなしがちの消費者がおおいようです。ＳＭＳの素朴な性質が魅力的であり続ける理由といえます。

3. カスタマーサービスを効率化することができる

テキストメッセージを使用することによって、カスタマーサービスの電話回数を減らすことができます。またこれは、カスタマーサポートに使われる費用の軽減、スタッフの負担を減らすこともできます。

また、テキストメッセージの文章は、Eメールよりも短いため、文章を書くのに時間があまりかかりません。お客さまは都合のよいときに、すぐにテキストメッセージを送ることができ、企業はリアルタイムで、またはあまり時間をかけずに応答することもできるのです。

テキストメッセージで会話を開始し、も石必要であれば、必要なときだけ電話を使って通話に移行することもできます。ライブチャットやEメールとは違い、テキストメッセージを使うことによって、自動的に実際の連絡先を提供することにつながるのです。

4. モバイルフレンドリーな電子商取引の延長線上にある。

大手であるShopify での注文の 71% は、モバイルから来ています。そして、Googleの検索トラフィックの61%は、現在携帯電話から来ています。SMSマーケティングメッセージを送信することで、モバイルデバイスのお客様をがっちりとつかみ、購買決定の可能性の高いモバイルウェブサイトに誘導することができるため、ＳＭＳは非常に魅力的です。

5. 若い世代はＳＭＳメッセージの受送信に慣れている

テキストメッセージは、日常的に携帯電話を使用している若い世代のお客様にアプローチする最良の方法といえます。なぜなら、携帯電話を持つ10代の若者の91％が積極的にメールやＳＭＳを送り、10代の若者の58％がコミュニケーション方法としてテキストを挙げているからです。また、18～24歳の大人は、毎日128通以上のテキストメッセージを送受信していることからとても慣れ親しんだ存在といえます。

6. 信頼感を生む

見慣れない店で買い物をするときは、お客様は多くの不安を覚えるものです。その店が信用できるのかどうか、または商品が信用できるのかという不安があります。そして、のような不安は、潜在お客様が行動を起こすことを妨げる可能性があるのです。　テキストメッセージによって、お客様が話を聞いてもらえると感じ、また尊重されているとの気持ちにつながり、そしてなによりもブランドをより身近に感じることができるようにしてくれます。この身近に感じるということが、取引を成立させるために必要な信頼を築くことにつながります。

以上述べたように、SMSをつかったマーケティングはECサイトを運営していく上で多くのメリットがあります。その他の分野でのSMSマーケティング記事「不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう」や、「ホテル事業者向けSMSマーケティング」なども併せてごらんください！

EZSMSではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！

SMSは世界的な人気を誇る

多くの業界で、現在SMS（ショットメッセージサービス）を使ったサービス、マーケティングが増加しています。より早く、確実に情報をつたられることや到達率の高さから多くのビジネスから人気を博しています。WhatsApp、Facebookメッセンジャー、やLINEなどのインスタントメッセージアプリも多くのユーザーが使用していますが、近年そうしたアプリ離れの現象もみられます。

「#LINE離れ」がTwitterでトレンド入りし、ソーシャル上でも人々をざわつかせたこともありました。常に誰かとのつながりを意識してしまう「既読機能」が一部の若者の間で負担となっているケースもあります。また既読機能はWhatsApp、Facebookメッセンジャーでもありますので、既読機能を好まない層はTwitterやInstagramのメッセージ機能をコミュニケーション手段として利用するようになっています。

そこで注目できるのが、SMSです。一方的な広告やマーケティングが届くことがないSMSは、企業と消費者を結ぶとても良いツールとして有効なのです。

SMSマーケティングとは

まずSMSは、携帯電話番号宛に送るメッセージサービスのことです。ガラケーやスマートフォンに関係なくデフォルトで搭載されているため、メッセージアプリのように登録する必要がないのが特徴で、多くの人が使用しています。SMSのサービスについては私たちの過去の記事「SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみました」や、「SMS」と「MMS」はどう違う？料金、使い方、サービスなどを紹介します」をご覧ください！

前置きでも触れましたが、EメールやLINEを使ったメッセージが迷惑メールに埋没したり、LINE疲れなどでユーザー離れが進む中で、デフォルトで搭載され、開封率の高いSMSはマーケティングビジネスで脚光を浴びています。業界も限られることなく、飲食業や、不動産業、さらには教育現場でも使用できるのです。詳しくはこちらリンクをご覧ください。

飲食店・レストラン用SMSマーケティング

不動産事業でSMSマーケティングを利用しよう

教育現場でのSMSマーケティングの活用

観光業におすすめのSMS

SMSは一番導入しやすいシンプルなツールといえます。予約完了通知や前日のリマインダーとして活用することで、無断キャンセルの防止をすることができます。また、早期の予約をしたお客様に対して、予約時は未定だった内容を伝えるツールとしても効果的といえます。

のちほどＳＭＳの活用ポイントについて触れますが、大事なポイントとしては一方的な内容にならないことです。お客様に直接関係のある内容であることを気にかけましょう。お客様に当事者意識を持たせることで、お店やホテルを利用したいと思わせ、実際に来店してもらうようにすることが重要です。メールマガジンや広告のような不特定多数向けのコンテンツは送らないようにしましょう。

すでに多くお客様を抱えているビジネス、旅行代理店やホテル、航空会社はＳＭＳを活用し、お客様との1対1のコミュニケーションに活用することができます。今まで電話やEmailでやり取りをしていた情報をＳＭＳでおこなうことで、お客様とのやり取りも簡単になるだけではなく、やり取りの履歴の管理、画像や資料の送受信も簡易化されます。

電話では個別対応になってしまうものを、ＳＭＳでは一度に複数人とのやり取りができるため、スタッフや電話代のコスト削減にもつながるのです。

観光業のおけるSMSの活用チャンス

COVID-19 のパンデミックのため、観光業はかつてない規模の損失をだしました。低迷は数年にわたって続き、多くのビジネスが倒産しました。ようやくパンデミックが収束するにつれて、旅行業界は通常の状態に戻ってきています。旅行代理店は、2020 年の大幅な観光客の減少を経験した後にゆっくりとした回復をみせているため、SMSを活用する最新のマーケティング戦略を利用して、旅行ビジネス産業を再び復興することが重要です。

最近は、DIY の旅行アプリやセルフ予約アプリが盛り上がりを見せ始めているため、お客様をそうしたアプリから引き離す必要があります。そのために旅行代理店は、優れたお客様サービスをすることで差別化をするべきなのです。消費者の 93% は、優れたカスタマーサービスを提供する企業で、繰り返しサービスを利用する可能性があるといわれています。

お客様にカスタマイズされたパーソナルなサービスを提供することは、これまで以上に重要になっています。旅行代理店を経営している場合、SMS はマーケティング戦略の不可欠な部分である必要があります。SMS マーケティングは、現在最も人気のあるコミュニケーション チャネルであり、98%の開封率を誇っています。 あるデータによると、米国では毎年 2.2 兆件の SMS メッセージが送信されており、これは 1 日あたり約 60 億通にも相当するのです。SMS テキスト メッセージを既存の市場戦略にまだ統合していない場合は、非常に価値のある通信手段を逃しているということになります。

SMSマーケティングは、SMSの利点を活用して、ユーザーにいろいろな視点からアプローチすることができる有用な方法です。SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。 EZSMSは利用分のみのお支払いですし、初期費用も必要ではありません。インストールするファイルもなく、ブラウザ上でSMSを一斉送信できます。ぜひチェックしてみてください。

観光業における課題感とSMS活用ポイント

課題

• 事前にお客様と連絡がとれず、無断キャンセルが発生してしまう。
• チェックイン予定時間に到着していない場合に確実に連絡したいが、連絡方法がない。
• お客様の忘れ物について連絡を取りたいが、電話にはでないため、何度も連絡する手間がでてしまう。また保管スペースの確保が課題。

SMS活用のポイント

• SMSは到達率、開封率が高いため、用件と折り返しがほしい旨を伝えておけば、何度も電話する手間を省くことができる。
• SMSで事前連絡をしておくことで、予約忘れやキャンセル忘れを防止し、トラブルをあらかじめ避けることができる。

SMS送信サービスの観光業の活用ケース

｜事前に電話での連絡がとれない場合での活用ケース

SMSを通して予約の確認をすることにしたため、一人ひとりに電話していた従業員の負担を軽減でき、また、キャンセル料が発生する前のタイミングで連絡することにしたため、キャンセルやキャンセル料金をめぐるトラブルも減少することができた。

｜お礼のメッセージでの活用ケース

お礼のメッセージを到達率、開封率の高いSMSで送信するようになったため、アンケートの回答率も上がり、お知らせへの反応も良くなった。

｜直前割引お知らせの活用ケース

SMSを使って特別セールが利用可能になったときにお客様に知らせるようになったのち、セールへの反応がよくなり、売り上げも上がった。

｜フライト情報の共有

eチケットのリンクやフライト情報をSMSで共有することにより、チェックインのトラブルも減少した。

｜予約の確認とクイック更新

今後の予約に関する SMS アラートを送る。SMSには、旅行に関する重要な情報が含まれている。旅行の予約は数か月前に行うことが多いため、SMS テキストは貴重なリマインダーとして役立っているケースが多くある。

・実際に作成してみよう

プロのヒント: テンプレートを使用すると、メッセージをカスタマイズしてブランディングに一貫性を持たせることができます。これは、複数のエージェントが会社を代表している場合に特に重要です。個々のエージェントにとって、まとまりのあるブランディング メッセージは、中小企業に対する信頼を高め、より大きく見えるようにするのに役立ちます。

SMS作成におけるヒント

ブランド構築

人々は旅行を真剣に考えているため、信頼でき、信頼でき、プロフェッショナルであると感じる旅行代理店を選択することが不可欠です。さらに、ブランドの構築は、会社との感情的な結びつきと密接に関係しています。SMS マーケティングを賢く使用すると、ブランド イメージの構築に役立ちます。 SMS を介して継続的なカスタマー サービスを提供することで、ビジネスの信頼性を高めることができます。

お客様調査

SMSを使ってお客様調査とアンケートを送信することは、長期的な成功戦略を採用しているビジネスにとって不可欠です。SMS サービスは、お客様からのフィードバックを収集してサービスの改善に役立てるのに理想的なツールなのです。

上記の点を踏まえた上でSMSテンプレートをつくり、試行錯誤しながらSMSマーケティングを拡大していきましょう。SMSによるお客様サービスの強化は、デジタル マーケティングの最も効率的な方法の 1 つです。最も広く使用されているコミュニケーション方法として、SMSを利用してお客様と連絡を取り合い、長期的な関係を構築することは完全に理にかなっています.

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登録は無料で、即時にSMS(ショートメール)の配信機能をご利用いただいたり、ダイヤル・イン・ナンバーをご利用いただくことができます。複数の宛先への一斉送信や、メッセージをカスタマイズしてCSVファイルを使った配信にも対応しています。 SMSで旅行業界でもマーケティングを成功に導きましょう。

現在、保育園・幼稚園・小学校・大学などの教育機関では、頻繁に様々な方法で連絡を行うことが課題として存在しています。この状況において、SMSを上手に使用することでスマートな対応が可能となり、多くの教育機関がSMSを使用するようになってきています。取り組むべき具体的な課題には下記のようなものがあります。

• 突発的な緊急事態（自然災害発生時や集団ウイルス感染）が起こった際、学級閉鎖や臨時休園・休校の措置を取る必要がある際、LINEや電話で保護者に連絡しているケースが多くあります。しかし、LINEはアプリをインストールされている方のみが対象ですし、電話の連絡ではすぐにつながらない人もいます。一刻も早い連絡が求められる状況においての連絡はとても難しいものです。
• 保育園・幼稚園・小学校に通う子どもたちの多くは、体調不良や怪我で早退しなければならなかったり、病院での受診が必要となった場合、保護者とすばやく早く連絡を取らなくてはなりません。しかし、保護者がお仕事や他の用事をしている場合、連絡がすぐにつかないケースがあります。
• 保育園・幼稚園・小学校の行事を案内をする際は、多くの工夫をしなければいけません。通常であれば、先生方は、必要事項や詳細を紙に起こし、出力したプリントを園児・児童を通して家庭に配布していますが、作成時間には多大な時間がかかりますし、プリントそのものを園児・児童が紛失しまうことや、保護者に連絡が行き届かないケースも多く見られます。

このような場合にSMSマーケティングはどのように役立つか、今日はじっくり考えてみたいと思います。その前にSMSについて軽くおさらいをしておきましょう。

・SMSとは

SMSとはショートメッセージサービス(Short Message Service)の略で、ショートメールなんて言われたりすることもあります。 電話番号を利用したメール といった感じで、送信の際には相手の電話番号を利用します。文字数に制限があり、画像やファイルは送信することができず、Wi-Fiに接続されていても送信することはできません。文字制限があり、件名を記入することはできません。

更に詳しくは私たちの過去の記事「SMSってどんなサービス？」をぜひご覧ください！

・SMSマーケティングのメリット

アプリによるインターネットを利用したメッセージサービスが盛んな今でも、SMSには独自の利点があります。SMS活用の大きなメリットとしては、次のようなことが挙げられます。

• 圧倒的に到達率と開封率が高いこと
• 電話番号のみで送付可能なこと。

上記のような特徴がありますので、SMSは少ない情報量ではあるが、必ず見てほしい重要を伝える場合とても有効に活用できると考えられます。学校の保護者の方はスマホは持っていなくても、携帯電話は必ず持っていることでしょう。SMSは携帯電話に標準搭載されている機能ですので、ユーザーはSMSを使用するために特別な設定をする必要がありません。準備を何もしなくても利用できるのです。また、SMSはすぐに使えるため、幅広い年代の方に対してマーケティングできる方法なのです。

・SMSが有効活用できるタイミングと期待効果

保育園・幼稚園・小学校・大学などの教育現場においては、連絡手段にSMSを活用することで多くの効果が期待できます。大まかに説明しますと、緊急性が求められる対応連絡も、保護者に対して確実に通知することが可能です。保護者が不在だったり他の理由で電話連絡が到達しなかった際でもかけ直しは不要ですし、LINE等のSNSをインストール利用されていない保護者に個別に連絡する必要もありません。SMSを活用することによって、教育現場では迅速な対応と業務効率化を実現することが出来るのです。また、緊急性は低いけども保護者に確実に連絡をする必要がある学校行事の案内なども、SMSで連絡をしておけば、保護者はメッセージを受信し、内容を把握できますので安心することができます。

もちろん、SMSはコミュニケーション手段の一つですので、すべてのシーンで何にでも活用できる訳ではありません。しかしながら、その特徴を理解した上で活用すれば、業務効率化の面でも様々な効果を得ることができるのです。教育現場と保護者との間のコミュニケーションをすばやく、そして円滑に実行出来るよう、SMSだけでなく他の連絡手段の特徴を理解し、効果的に活用していくようにします。

・教育機関でのSMS送信サービス利用例

以下の記事では、具体的にどのようにSMSが活用できるかの利用例を説明していきます。SMSを業務に使用する上でイメージしやすくなりますので、ぜひ参考にしてみてください。

｜WEB入学案内

例えば、専門学校が入学を考えている生徒に対して入学案内を行いたいときにも、SMS配信サービスは非常に有効なのです。一例として、入学案内用のページに誘導したい場合を考えることにします。電話やパンフレットなどでウェブサイトのURLを残してページを閲覧してくれるよう働きかけても、結局のところ自分でサイトを探したり、URLを入力したりしなければアクセスできませんので、面倒だと思われる可能性があります。しかし、SMSのメッセージに入学案内ページのURLを記載しておけば、メッセージからそのままページにアクセスできるので、閲覧してくれる可能性が高まるのです。

｜資料請求への返答や書類手続きの連絡

実際に入学を検討している方や、または決めている方への連絡手段としてもSMS送信サービスは便利のツールです。例えば、資料請求への返答や面談召集、そして書類手続きに関する連絡など、必要なお知らせを手軽に送ることができます。通常は入学に向けて、学校と入学希望者はさまざまなやり取りを行うことが多いのです。遅れることなくスケジュールを進行していくためには、スピーディーな連絡が不可欠と言えます。SMSは多くの人に素早くメッセージを送ることができますし、受信者は手軽にそれを確認できます。SMSは教育機関と入学希望者双方にとって利点の多いサービスなのです。

｜授業休講・変更連絡

さまざまな事情により、カリキュラム通りの授業や講座が行えない場合もあります。そのような際には、すぐに生徒や関係者に連絡を行わなければなりませんが、SMS送信サービスを活用するとスムーズで連絡をすることができます。先程述べたように、SMSは到達率が高いため、生徒全員に遅れることなく連絡することができます。SMSは、メッセージが届いたことに気付いてもらいやすいサービスですので、休講や変更連絡などできる限り早く連絡したいケースにとても向いているのです。

｜保護者への連絡に使用可

保護者に連絡するツールとしてもSMS送信サービスはとても推奨できます。提出が必要な書類を渡さなければいけない場合でも、生徒が書類を渡し忘れてしまって、保護者まで届かないということはよくあります。そういった状況を回避するためには、保護者に直接電話した方が良いのです。ただ、電話をする手間や、不在などの理由で連絡がつかないことも多くあります。その点、SMSは連絡先として預かっている番号へ直接メッセージを送れるサービスです。保護者からも携帯電話番号の利用についても理解を得やすい傾向にあります。

｜オープンキャンパスの案内

オープンキャンパスの案内にも、SMS送信サービスが活用できます。一般的なオープンキャンパスの案内方法としては、「パンフレットの郵送」や「電話勧誘」などが今まで主要でした。パンフレットはイベントや行事の内容が詳しくわかるというメリットがありますが、一方で、送付のための封入・発送などの手間が多くかかります。そして、電話は一度に多くの人にアプローチするのにあまり向かない方法です。

SMS送信サービスを利用すれば、本人の携帯電話に直接メッセージが届きますので直接働きかけることができます。また、資料のURLをメッセージ内に記載すれば、パンフレットを印刷したり郵送したりするコストを省くこともできるのです。

｜保護者面談の日程調整

保護者面談の日時設定をしたくても、保護者が多忙な平日はやり取りが難しいケースが多くあります。要件が伝達出来ないことで、面談の設定が進まず調整に苦労することがよくあります。しかし、SMSを使うことで、伝えたい情報を文字に残せますし、折り返し電話が増えて調整をスムーズにすることができます。

｜災害時などの緊急連絡網

災害時の緊急連絡網は学校で必ず整備するものの一つです。一般的に、連絡網は電話を受け取った人が次の人に電話をすることで運用していきます。ただし、災害時にはそのような作業をしている時間も余裕もありません。緊急性の高い内容は、なるべく迅速に連絡する必要があるのです。ここで便利なのがSMS送信サービスです。SMS送信サービスの一斉配信機能を使えば、一斉に多くの宛先、素早く連絡することが可能なのです。緊急連絡網はスピードと確実に送ることが重要ですが、高い到達率がメリットであるSMSを活用すれば、災害対策を強固なものとすることができます。

・SMS送信サービスよる業務効率化

非常に便利なSMS送信サービスですが、その機能性をさらに高めるのがSMS送信サービスの利用です。SMS送信サービスはさらにより大きな業務効率化をサポートします。具体的にどのような効率化が可能なのか下記に説明していきます。

｜SMS一斉送信の自動化

SMSを送信する上で最も労力と時間がかかるのが送信作業です。基本的に送り先が多ければ多いほど手間や時間がかかってしまうものです。しかしながら、SMS送信サービスの一斉送信機能を利用すればその手間は省くことができます。そして、APIでSMS送信サービスのシステムと業務で利用しているシステムを連携すれば、SMS専用のインターフェースを使わなくても、業務システム側から一斉送信の操作ができるのです。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・SMS 送信・受信時に注意したいこと

SMSが送れない、受け取れない、そんな場合も時には存在します。ショートメッセージを確実に送るにはどうしたら良いか、以前の記事から少し抜き出してみました。全部チェックされたい方はこちらをぜひ参考にしてください。

・受信時に注意したいこと

｜電波の状況の確認

SMS受信にはもちろん電波がつながっていることが大切です。SMSが届かない 理由として電波の状態が悪いことがあります。電波の状況は場所によって異なります。以前はコンクリートの建物の中で受信状態が悪くなることがありましたが、最近ではそのようなケースはあまり見られません。都心部から離れていると契約している携帯電話会社によっては繋がりにくくなるかもしれません。 電波の状況を確認して必要ならばロケーションを変えてみましょう。山間部でも電波の状態が悪くなることは多々ありますので電波を拾うことができる場所に移動する必要があります。

もしあなたが病院から出てきたり飛行機から降りたところならば、電波をオフにしたままになっているかもしれません。そういった施設や乗り物では電波をオフにするよう求められることがあるからです。「機内モード」がオンになっており電波を発さない状態になっているならもちろんSMSは受信されませんので必ずオフにしましょう。

｜空き容量の確認

スマホの空き容量を定期的に確認するのも重要です。スマホのデータがいっぱいになりすぎると、SMSが送られてきても保存できない場合もあります。またメールBOXには保存できる容量が決まっています。メッセージがいっぱいになっていませんか？不要なデータを削除して空き容量を増やしましょう。またデータ利用量はオーバーしていませんか？利用データ量が契約を超えているとSMSの送受信もストップすることがあります。またWi-Fi接続では受信できないこともあるようです。

｜SMS受信拒否 の設定になっていないか

電話番号が受信拒否の設定ができるのと同じようにショートメールもSMS拒否の設定が可能です。SMSの受信拒否設定には、個人の番号を受信拒否にするほかにも、条件に該当するものをまとめて拒否する一括拒否の設定、特定の条件の人だけをはじく個別指定拒否、非通知拒否、海外事業者の拒否、他の国内事業者を拒否する設定も用意されています。もし SMSが受信できない 場合はそれらの設定を見直してみることをお勧めします。迷惑メール対策のためにSMSを受信しない設定になっているかもしれません。

・送信時に注意したいこと

｜電話番号が間違っている

電話番号は登録されたものを使っているから間違うはずがない！と思い込んでいたら、相手が新しい携帯電話やスマホに変えたなんてことも。ナンバーポータビリティによって電話番号を引き継ぐことが容易になったものの、格安スマホの会社が増えたことで、番号を引き継がずに携帯電話を交換する人も増えたため、電話番号が新しくなっていることも考えられますのでまずは電話番号をチェックしてみましょう。

｜受信者側の問題である場合

SMSが送信できないのは受信者側の問題である場合もあります。考えられる原因は相手が電波の悪い状況にいること、受信拒否の設定になっていることですが、最近ではSMSそのものの契約をしていないことがあげられます。SIMのタイプは大きく分けて２種類、データSIMと音声対応SIMがあります。データSIMを利用している場合はSMSの送受信ができない場合があります。大抵は契約時にSMS機能をつけるかどうかが選べるようになっています。もし契約の際に SMSサービス をつけない選択をしていれば SMS 送れない 事態が発生することになります。

・まとめ

教育現場でのSMSマーケティングの活用はいかがだったでしょうか。SMSはアプリを使用していない人でも送受信ができるため教育現場では連絡が取りやすいこと、到達率、開封率の高さ、電話番号のみで送付可能なことなどがポイントになります。利用例として入学案内、書類手続き連絡、授業の変更お知らせなどがあります。少ないメッセージでもURLを貼り付けることによって更に多くの情報を伝えることができます。

SMSのメリットを理解してウェブメッセージサービスにはない利点を利用して賢く使って行きたいですね。

人材獲得や、人事のためにSMSを利用しているユーザー・会社は最近ますます増えてきています。

なぜなら、採用活動でSMSのテクノロジーを活用する壁が、かつてないほど低くなっているからです。そして、ここ数年での人材業界、または人材派遣業界一般におけるSMSの活用も驚異的な勢いで進んでいます。会社説明会への参加率が高くなったり、未稼働の登録者が掘り起こされたりと、電話やメールでは見られなかった効果を実感している企業が多く存在しています。今回は、人材業界でSMSが注目されている理由や、その特徴、そしてSMSの活用方法をお伝えしますので、ぜひ最後までお読みください。

・人材業界でSMSの利用率が急上昇の理由

電話・メールでのアプローチは、年々と効果が薄くなり、ハードルが上がっていますが、電話番号情報だけで登録者や候補者へ連絡ができるということや、安心感から開封率が高くなるといったことにより、人材業界においてはSMSがとても注目されています。

電話に出ない人も、SMSになるとメッセージを読んでくれるという特徴から、閲覧率が高くなっているようです。

2016年のレポートによると、10〜30代の70％以上、そして60代の60％以上は知らない番号からかかってきた電話には出ないことがわかっています。一方で、受信したSMSを開封すると回答した人はなんと96%にものぼりました。SMSにより、登録者が電話に出てくれないという課題を簡単に解決してくれるのです。

ではまず５つのSMSの優れた特徴について説明していきます。

１.スマホユーザーにとってのなじみやすさ

人材業界でSMSが注目されている理由の一つとして、スマートフォンユーザーとの親和性が高いことが挙げられます。　過去数年で、携帯メールの利用率は激減しています。また、Gmailやホットメールなどと合わせてもスマートフォンの連絡手段としてメールを使う20〜30代の割合が約30%しかいません。そもそもEメールと比較して、届くSMSの件数が少ない点や迷惑フィルターがかけられて届かなくなる確率もひくいという点もSMSの開封率を高くしている要因です。また、スマホユーザーにとっては、メールよりSMSの方がなじみやすいという点もSMSの魅力を高めているのです。

２.電話番号を蓄積できる

SMSを送信するために必要な情報は電話番号のみです。通常、候補者や登録者情報として電話番号を気軽に取得できる情報ですので、顧客データとして蓄積しやすく、新たに取得する必要がありません。また、電話番号はメールアドレスと違って頻繁に変更されないため、宛先不明でメールが帰ってきてしまったり、使用されていないメールボックスに埋もれたり、迷惑メールボックスに隠れてしまったりする懸念がないのです。

３.登録要らずで幅広い層にリーチ

電話やメールだけでなく、LINEやwhatsappなどのアプリと比較しても、SMSにはメリットがあります。アプリのインストールや登録が不要であるという点です。スマートフォンを持っているユーザー、またはスマートフォンでなくても誰でもSMSを受信、閲覧できるので、幅広い年齢層の人にリーチすることができるのです。

４.安いコストで運用できる

SMSの配信サービスではそれぞれ送信単価が異なっていますが、使用料はとても安価なものとなっています。基本的にメッセージを送信するたびにコストが発生するものですが、送信単価は配信サービスによって異なります。

自社におけるSMSの使用状況にあわせて、最も安く利用できる配信サービスを選ぶとコストダウンが可能です。それぞれの料金体系を比較し、費用対効果もチェックするようにしましょう。

５.高い到達率を誇る

SMSは携帯電話番号を使って配信するため、到達率はなんと約96％以上といわれています。しかしながら、配信サービスによっても到達率が異なっていますので、よくデータを確認したうえで選びましょう。基本的には、国内回線を利用するサービスの場合は到達率はほとんど変わりません。しかし、海外回線を利用するサービスでは到達率が下がってしまうことがあり、注意を払って選ぶことが必要でしょう。

・SMS 送信・受信時に注意したいこと

SMSが送れない、受け取れない、そんな場合も時には存在します。ショートメッセージを確実に送るにはどうしたら良いか、以前の記事から少し抜き出してみました。全部チェックされたい方はこちらをぜひ参考にしてください。SMS送受信、一括送信などのSMS送信サービスををお探しですか？ EZSMSはコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しています。

・人材業界におけるSMSの活用事例

ここでは、多くの企業がSMSを活用し実際に成果が出た活用事例を紹介していきます。

・登録者データの掘り起こし・作成

データとして蓄積された候補者や登録者のデータを利用して、現在仕事を探していないかをSMSで確認することができます。返信や反応があった人をアクティブな候補者・登録者として、多くの求人を紹介することができますので、マッチング率の高い仕事紹介につながりやすいのです。

・一斉送信を上手に活用する

たくさんの候補者・登録者に速やかに連絡する必要がある場合、SMSに勝る手段はいまのところ多くはありません。もしEメールを使用して一斉送信しているとしたら、おおくのチャンスをのがいしてしまっている可能性があります。また、多くの候補者を他の会社がSMSの使用を通して奪ってしまっている可能性があります。理由は開封率にかかっているからです。

一斉送信に関しては注意事項もあります。多くの人材紹介会社は、営業、マーケティング、デジタル、法務など、提供する情報の種類をいくつかもっています。リストをセグメント化し、特定のリスト内に対象のすべての候補者を登録し、その対象の登録者に一斉送信をすることができれば、最短時間で最も関連性の高い候補者に連絡することができます。

・新たな候補者・登録者に対しての連絡

SMSは新卒採用においても活用できます。例えば、会社説明会の案内を一斉配信機能を使って参加者全員に送ることができます。事前キャンセルを防ぐために送るリマインダーメールに関しても、電話のように何度も連絡する必要があり混ませんので、手間が省け、連絡にかかる時間・費用をを削減できます。

・ヘッドハンティングにも有効

たくさんの候補者にとっては、リクルーターが職場に電話をかけてくると、とても気まずい体験となります。会社で仕事をしているときに、ポテンシャルのある求人であっても、同僚が回りでいる中でオープンに会話をすることは、控えめに言っても候補者にとってややリスクが高いですし、プロフェッショナルではありません。、通常リクルーターは候補者に連絡を取り、候補者の状況を尋ね、具体的な職務について話すのに適した時間を尋ねることが必要ですが、そこまでのプロセスにSMSを活用することができます。その上で、ヘッドハンターは仕事について話すのに適切な時間があるかどうかを尋ねることができます。

SMSマーケティングは、プライベートな方法で、かつ組織的、そしてまた信頼性を与えることができるため、候補者にとって効果的な方法なのです。

・会社説明会のリマインド

新卒採用の箇所でもすこし触れましたが、リマインドメールを使用するに当たってもとてもSMSは有効です。会社説明会後の面接日程調整などもSMSで連絡することで、スムーズにやり取りがおこなえるのです。参加時に手書きのメールアドレスを書いてもらっても、きちんとメールアドレスが読めなかったり間違っていたりすることで、メールが届かないといったこともありますが、電話番号であれば間違いも少なく、候補者を逃してしまうというリスクを防げます。また、面接時にもSMSのリマインダーは活用できます。約束を取り付けたにもかかわらず、候補者が面接に来ないことは、必ずしもめずらしいことではありません。特にリクルーターになりたての頃は、頻度が低いとしても、どうしても起きてしまうものです。これは必ず起きることで完全になくすことはできません。候補者が面接に現れなかった理由が、時間管理が不十分であったためにただ忘れていただけであれば、SMSを使用してリマインダーをおくることで、候補者がどこに、何時に行く必要があるかを正確に思い出してもらえることになります。

このように、SMSは採用活動や人事においての多くの面で活用することができます。SMSサービスを活用していく上で鍵となるのは、SMSを一括で送信したり管理できるオンラインSMSサービスです。たとえば、EZSMSは人材斡旋業においてコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しているサイトの一つであり、さまざまなソリューションを提供しております。もし、まだこのようなサービスの活用を考慮されていないようでしたら、この機会に是非考えてみてください。

不動産業においては、コミニュケーションがいちばん大事な要素であるといっても言い過ぎではないでしょう。様々な連絡方法が選べる現代において、最も効果的なコミニュケーション方法の一つがSMS（ショートメッセージサービス）です。不動産業者がSMSマーケティングを利用すると、下記の活動を迅速かつ効果的に行うことができます。

・新規見込み客のフォローアップ

・電話、内覧、または他のミーティングのスケジュールを管理する

・キーワード（単語またはフレーズ）と連絡先の番号を広告に挿入し、新規見込み客が詳細情報を受け取るために連絡がとれるようにする

ではまずこの業界においてSMSを利用することのメリットを確認していきましょう。

・不動産SMSマーケティングのメリット

現代の不動産販売とマーケティングにはある矛盾が存在しているといえます。情報を潜在顧客に送る方法はかつてないほど増えていますが、実際に情報を届けるのはより難しくなっています。Eメールの開封率は低下し続け、電話への応答率は6％を下回っています。よってSMSの開封率9割というのは驚くものですし、不動産業者にとって役立つことは言うまでもありません。

また、携帯番号は入力間違えが多くありません。電話番号を取得するために携帯会社との契約が必要ですので、Eメールアドレスのような捨てアドレス（捨て番号）を持つことはあまり考えられません。そのため、ほぼ確実に本人に情報を届けることができます。さらに、SMSはメールとは異なり、受信ボックスに埋もれることがありませんので、確実に読んでもらうことができます。

90%以上の確率で開封されるSMSですので、ほとんどの人が内容を確認する傾向があります。SMSは、Eメールのように何通も毎日届くわけではありませんので、その場で開封する受信者が多いのが特徴といえます。

ある不動産協会の報告書によると、住宅購入者の62％がSMSで住宅情報を受け取ることを好んでいることがわかりました。現在、不動産業者のわずか5％しかSMSでコミニュケーションをとっていませんので、SMSを活用することで目立つ存在になることができます。

また、一般的にSMSは受信した時点で携帯電話の画面に通知が表示されることが多いので、画面を見るだけで受信に気づくというメリットがあります。一度に送信できる文字数が少ないのは確かですが、画面をスクロールすることなくすべての情報が閲覧できるのもメリットです。メールなら1件ずつ確認する必要がありますが、SMSは同じ発信者から送信されたものは一覧で表示されますので、前に送られてきたメッセージや関連した内容も一緒に見ることができます。

どんな便利なサービスでもある程度のデメリットはあるものです。ではSMSマーケティングのデメリットもチェックして、対応策もしっかりと学びましょう。

不動産SMSマーケティングのデメリット

確かにSMSマーケティングには多くのメリットもありますが、デメリットも存在しており、しっかりとデメリットを認識しておくことで有効なマーケティング戦略を立てることができます。

SMSのデメリットとしては、昨今の詐欺SMSの影響でネガティブな印象がある点が挙げられます。しかし、安心できることもあります。確かに詐欺SMSは年々増えてきてはいますが、Eメールによるフィッシング詐欺よりはるかに少ないといえます。一般的に消費者は身に覚えのあるSMSにはさほど警戒せず、開封し内容を読んでいきます。メッセージから「自分が問い合わせした不動産会社」と読み取ることができれば、物件情報を入手するために内容をしっかりと精査しがちなのです。送信者名をきちんと通知し、安心してもらうことで内容をきちんと読んでもらう確率を高めましょう。

詐欺SMSと思われないコツ

SMSには、全角70文字程度までしか文字を入れることができないため、多くの情報を1通のメッセージに詰め込んでしまいがちです。しかしながら、詰め込めば詰め込むほど、詐欺SMSのような怪しいSMSができあがってしまい、受信者は疑ってしまいます。

詐欺SMSと思われないためには、先ほども少し説明しましたが、こちらが誰であるかを知ってもらう必要があります。本文の限られた文字数の中でも「相手の名前」と「送信者の名前（会社やサービス名）」を入れることがとても重要なのです。

また、メッセージの他にも、SMSの送信者名を会社名やサービス名として設定することも可能です。SMSサービスの中では、電話番号表示しかできないところもありますので注意しましょう。そのため、利用するツールを選ぶ際には、事前に送信者名を表示できる機能を提供しているかを確認しましょう。EZSMS、sms送信サービスで送信者名を会社名やサービス名として設定することも可能です

不動産SMSマーケティングはどのように機能するか

エージェントが不動産SMSマーケティングを使用し、期待できる２つのことがあります。１つ目は、新規見込み客を獲得、２つ目はフォローアップです。この２つの概要を説明していきましょう。

それ以上の不動産のユースケース、EZSMSのホームページを見てください。

SMS不動産マーケティングを使用して新規見込み客を獲得

不動産のSMSマーケティングは、リスティングのプロモーション、セールスの生成、またはオープンハウスの申込書を処理するのに役立ちます。最も人気のあるアプローチの一つは、SMSのキーワードを広めることです。それでは、どのようにSMSを利用した戦略を作成できるかの例を上げましょう。

一つは、実際にチラシを用いる方法です。たとえば、町中の掲示板や、住宅地に「2LDK　駅チカアパート」というキーワードとあなたの電話番号が書かれたチラシを貼ると、通勤や散歩をしている方たちの興味を引き、実際に連絡してくれることがあります。

また、キーワードをFacebookやinstagramといったソーシャルメディアで広めることもできます。物件の画像や動画を投稿し、説明欄に連絡がつくSMSの番号を入れておくことで世界中の人に物件の宣伝をすることができますし、すぐに連絡をとるよう促すこともできます。

｜フォローアップのためにSMSでコミニュケーションをとる

SMSサービスを使用している多くの業者は、ウェブサイトやソーシャルメディア広告など他のマーケティングチャネルから発生した新規見込み客のフォローアップにSMSを使用しています。

SMSの平均応答時間は電子メールの6,000%（60倍）であることから、より迅速に多くの方にリーチすることができます。最近は、スマートフォンで不動産関連のウェブサイトやソーシャルメディアを閲覧する人が多くなってきていますので、この戦略はこれまで以上に重要なものとなっています。

効果的にSMSサービスを利用する

SMS配信をもっと効果的に行うにはEZSMSの「ダイヤルSMSサービス」のようなサービスを使うことができます。これらのサービスを利用すれば専用着信番号に返送メッセージを設定することができます。メッセージを設定すると見込み顧客からSMSを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけばより多くの情報を提供することができます。

また、SMSを使いリマインドを送ることもできます。リマインドとは、あらかじめ予定されていることを告知することです。不動産会社には、物件の内覧や契約などのために、直接顧客が訪問する機会がよくあります。予定を組んでいても、予約を忘れてしまう人もいるでしょう。また、予定自体は覚えていても、間違えて他の予定を入れてしまい機会をなくしてしまう人もいます。ドタキャンがあれば無駄な空き時間ができてしまいますし、再び時間を調整しなければならず多くの時間や手間のロスになります。SMSでリマインド告知をすれば、顧客のドタキャン防止に役立ちます。

またEZSMSではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。この情報を調べることで、案内を再度送る場合にもSMS配信でクリックしてくれた方へのみ送信することができ、費用対効果が上がることが期待できます。詳しくはこちらに記載してありますのでぜひご覧ください！

どのようにSMSサービスを選択するかのヒントまとめ

まず、多くのSMSサービスはトライアル期間を提供しています。まずは色々なサイトを訪れてレビューをたくさん読んで、無料トライアルにサインアップし実際に試してみることをお勧めします。

もし、不動産マーケティングのためのSMSを開始する場合は、顧客にSMSを個別に送るサービスがあるか、一斉送信する機能があるかをチェックすると良いでしょう。SMSサービスの中には、SMSに含めることができるキーワードを制限していることもありますので、しっかり調べてからプランを購入することが重要です。

また、複数の会話を管理するための機能を持つSMSの受信トレイがあるかもしっかりチェックしておきましょう。最後の考慮事項は、不動産マーケティングのためのSMSのコストです。メッセージごとに課金される場合もありますし、月額制のプランもあります。マーケティングにあった料金体系をえらぶことが大事です。 

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SMSマーケティングとは？

SMSマーケティングとは、SMS（ショートメッセージサービス）を使用しコミュニケーションツールとして用いるマーケティング手法です。SMSは、携帯電話番号宛にメッセージを簡単にお届けするサービスですので、スマートフォンやフィーチャーフォンで送受信可能です。主に短いテキストメッセージを使用しますので、多くのキャリア端末で利用できます。簡単にダイレクトメッセージのように活用できる連絡手段といえます。

SMSマーケティングは、ユーザーにSMSを送信することでビジネスチャンスを生み出し、獲得する手法です。ユーザーの電話番号を使って送信しますので、ユーザーは自分のための特別な情報だと期待します。また、Eメールのように即時にアプローチできるため、有用性の高いマーケティング手法として使用するビジネスが増加してきています。SMSマーケティングとメリット・デメリットを解説という記事はこちらを読んでください。

もちろんSMSの特性・機能を理解し、適切な運用を行わなければ、潜在顧客を失うリスクもありますので、賢くマーケティングを行う必要があります。今の世の中には、メッセージをやり取りする機能・ツールがいろいろあります。SMSは、スマートホンに必ず搭載されている標準機能で、いろいろな目的で使われています。SMSは、かんたんなメッセージのやり取りだけではなく、ビジネス・マーケティングにおいてもとても便利に使用することができます。今回は、飲食店やレストランのオペレーションにおいて、どのようにSMSを活用できるかを紹介していきます。ホテル事業者向けSMSマーケティングも是非読んでみてください！

SMSの特徴・メリット/デメリット

SMSをビジネス、そしてマーケティングに使用していく上で、SMSそのものについての特徴も理解することが重要です。SMSは一部のビジネスシーンですでに利用されています。ビジネスに使用していく上で、どのような特徴があるのか、また活用できるかを確認しましょう。

まず、SMSの特徴としては、携帯電話番号だけで送信できるという素晴らしい利点があります。もちろん、SMSによる情報配信の許諾を受ける必要がありますが、その上で顧客リストをつくれば、簡単に多くのユーザーに情報を発信、そして共有することができます。良い点として、携帯電話番号はあまり変更されることがありませんので、一度繋がりを持つと、しばらく安定して顧客リストを管理することができます。

さらに、SMSの普及率の高さも特徴のひとつです。ショートメールはほとんどのキャリアで利用可能となっており、iPhoneでもAndroidの機種でも、さらには他のどのOSであっても利用可能となっています。その結果、ほとんどの人に活用できるのがSMSなのです。スマートフォンの保有率も年々高まっていることも考えると、開封する確率も高まってきてると判断できます。SMSの使用には、特定のアプリのダウンロードは必要ありません。携帯電話の保有率を考えると、実質的にはほぼ全てのユーザーがSMSユーザーだとも言えるのです。SMSってどんなサービス？メッセージサービスを比較してみましたを読んでみてください。

もちろん、SMSにデメリットもないわけではありません。文字数や画像の制限は一つのデメリットとしてあげられます。SMSの制限としては、全角70文字が上限であること、また画像も添付することもできないことがあります。Eメールには文字制限がありませんので、比較するとコミュニケーションツールとしての自由度はどうしても低くみえます。しかし、文字数についてはSMS送信サービスを使用すると、なんと660文字程度まで増やせるのです！

それでは飲食業においてどのようにSMSを有効なマーケティングツールとして行くことができるか、早速見ていきましょう。

SMSマーケティングが効果的！飲食店・レストランの予約案内やキャンセル対策

予約されたお客様にリマインドメールを送信し、スムーズな案内をしたい、ノーショーや予約キャンセルを防ぎたいと考えている飲食店やレストランのオーナーは多くおられます。なぜなら予約の無断キャンセル（

一般的にいうドタキャン）に悩まされているオーナーも多いからです。

最近は大勢の客が無断でキャンセルすることがニュースでも取り上げられ、問題が表面化してきています。なんと、年間で一万件、金額にして2,000億円もの被害額に上るとの試算もあります。（帝国データバンク調べ）

ドタキャンを防ぐ効果的な方法として、リマインドメールの送信が挙げられます。しかし、そうしたサービスと提供しているポータルサイトなどから送信されるEメールは、受信ボックスに埋もれてしまったり、スパムボックスに入ってしまったりなど、結果的に当日のドタキャンへと繋がってしまうことがあります。 これからリマインドメールをSMSによって送信することで、顧客をスムーズに案内し、予約キャンセルによる売上減少を防ぐことができる事例を紹介します。 この記事を読むことで、予約キャンセルなどによる売上減少をSMSが解決するポイントを確認することができます。是非参考にされてくだい。

リマインドメールとは？

リマインドメールとは予約者への事前連絡、支払い督促、重要なお知らせをメールやSMSなどで伝えることで、予定していたイベントや約束を思い出してもらうことです。

例えば、飲食店やレストランでは、予約前日などにリマインダーとして、予約詳細や場所などをメッセージで送ることで、予定通り来店してもらうことを促すことができます。このリマインダーにより、当日のドタキャンやノーショーによる売上減少を防止することができるのです。

また仮にキャンセルを希望される場合にも、キャンセルの電話やボタンを押してもらうだけでキャンセルできるリンクを挿入しておくだけで、スムーズな対応が可能になります。リマインドメールで顧客への対応がスムーズになりますので、空いた席への案内や、順番待ちのお客様へ用意に状況を伝えられるようになります。

リマインドメールを送る上でのポイント

一通のSMSを送信することで、予約者が忘れずに来店してくれる可能性が高まります。SMSを送る上で抑えておくべきポイントとしては、受信者が「前日に詳細を確認できて助かった」、または「レストランの位置を探す手間が省けた」など、安心して到着できる状態を作ることです。

例えば、リマインドのSMSに予約状況の日にち、時間、住所、地図のURLなどを記載しておくと、お客様の探す手間が一気に省けるのです。

さらに、リマインドをすることでキャンセルが発生したとしてもオペレーターがキャンセルを確認できますので、当日の対応が容易になります。一つのSMSでの連絡が顧客満足度に繋がり、それ以降も継続的に来店してもらえる可能性が高まるのです。

リマインドメールを送信するタイミング

リマインドメールを送信するタイミングは、基本的に3日前から当日までに送ることが適切といえます。

例えば、恋人や友人の誕生日を祝うため、夜景が見える高級レストランを予約しているお客様宛に、レストランの位置を当日の朝に送信することにより案内がスムーズになります。結果として予約者本人が、過去のメールを探す必要がなくなりますので、顧客満足度があがります。

しかし、リマインドは早すぎても遅すぎても効果が薄れるものです。例えば、リマインドを1週間前に送ったとしても、せっかく送った内容も忘れさられてしまい、当日キャンセルの防止につながりません。結果として、期待した売り上げを達成できなくなります。飲食店が抱えるノーショーやドタキャンを最大限防ぐためにも送信するタイミングについて正しい判断をしましょう。

SMSリマインドメールのその他の利用方法

現在、リマインドメールを含むSMS配信を行えるサービスを提供している

ビジネスが存在しています。また、そういったサービスを利用し、

リピーター向けにキャンペーンのお知らせや、季節メニューやクーポンを送るなど、他の目的にも利用することができるのです。

｜リマインド以外の利用例

・リピーター向けにキャンペーンや、新メニューや新商品の案内する

・休業日や新店舗の案内

・割引クーポンの提供

｜違約金回収もSMSで通知

団体予約を無断でキャンセルされた場合、場合によっては赤字になることもあります。そういった際は、キャンセル料を回収する必要がありますが、キャンセル料の督促にはSMSが便利です。SMSを送信すると、督促のSMSを開封したか否か、または、支払い用のリンクにアクセスしたかどうかも把握できますので、、開封したが支払っていない人にタイミングよく連絡することができるのです。

いきなり電話によって督促の連絡を入れるよりも、SMSを送ることで効率的にキャンセル料の回収ができ、督促業務によるスタッフへの負担も減らすことができます。

中には、支払いの督促案内をSMSを配信したところ、代金回収率が上がった企業もありますので、効果的な催促方法としてSMSは注目できるのです。

｜忘れ物の連絡

席やテーブルに忘れた物や、名前が記載されている物を予約時に入手した電話番号にSMSを使用して連絡することができます。電話より効率的で相手の時間も奪うことはありませんので、ホスピタリティの差をつけたい店舗におすすめといえます。

以上のように、SMSをマーケティングに使用することにはたくさんのメリットがあります。もちろん、上記に述べたように抑えておくポイント、そして気をつけるポイントもありますが、費用も比較的安価ですし、効果的なSMSマーケティングは飲食業やレストランを営んでおられるオーナーにはとても良いツールであることには間違いありません。SMS送信んツールEZSMS是非を使ってみてください。ご利用分だけお支払い 月額費用はかかりません。初期費用もかかりません！

ホテル・旅行を楽しむ人たちは、最近SMSをよく活用しており、予約に関わるほぼすべての場面でスマートフォンを使用しています。実際のところ、76%以上の旅行者がスマートフォンを最も重要なツールと考えており、65%の旅行者はモバイルフレンドリーなウェブサイトで旅行を計画、予約する可能性が高いと言われています。旅行者はすでに携帯電話を使用しているため、ホテル向けSMSマーケティングは、ホスピタリティビジネスの業者が旅行者とつながるための素晴らしい方法といえます！

マーケティングにおいて、ビジネス用テキストメッセージ（SMS）を使用することで、宿泊客や見込み客に迅速で個別対応したサービスを提供することができます。SMSホスピタリティサービスは旅行者の間で非常に人気があります。ある国では消費者の90%以上が、SMSを活用したホテルとのコミュニケーションが「非常に」または「ある程度」有用であると考えていることが調査によりわかっています。

また、SMSを使いリマインドメールを送り、売上減少を防いでいるビジネスもたくさんあります。飲食店・ホテルのノーショーや予約キャンセルによる売上減少を防ぎたいと考えている店舗担当者は多くいます。 しかし、Eメールを使って飲食・ホテルポータルサイトからリマインドメールを送信すると、メールが受信ボックスに埋もれてしまう、またはスパムに流れてしまうなど結果的に当日のドタキャンへと繋がってしまうことが多いものです。 その点、SMSは直接携帯電話に届くため目に止まりやすく、受信ボックスに埋もれてしまう心配がありません。

ではホテル事業においてSMSをマーケティングに使用する上で理解しておくべきSMSの仕様とはなんでしょうか、それぞれの注意点をお伝えしようと思います。

・ホテルのためのSMS利用に関して覚えておきたいこと

コスト

SMSの配信サービスではそれぞれ送信単価が異なっています。基本的にメッセージを送信するたびにコストが発生するものですが、送信単価は配信サービスによって異なります。

自社におけるSMSの使用状況にあわせて、最も安く利用できる配信サービスを選ぶとコストダウンが可能です。それぞれの料金体系を比較し、費用対効果もチェックするようにしましょう。

使用環境

配信サービスによって、使用環境はさまざまなものです。Webブラウザ上から利用できるタイプであれば、簡単に導入してスムーズに使用できます。毎日予約のリマインドを送る作業が大変な場合は、顧客管理システムと連携可能なAPIを経由して利用すると大変楽にリマインドメールをSMSを通して送ることができます。自社の状況にあわせて使いやすい配信サービスを選択し、使うことが大事なのです。

到達率

SMSは携帯電話番号を使って配信するため、到達率はなんと約96％以上といわれています。しかしながら、配信サービスによっても到達率が異なっていますので、よくデータを確認したうえで選びましょう。基本的には、国内回線を利用するサービスの場合は到達率はほとんど変わりません。しかし、海外回線を利用するサービスでは到達率が下がってしまうことがあり、注意を払って選ぶことが必要でしょう。

このようなSMSの特徴を理解した上で、上記のようなサービスを駆使しSMSマーケティングを行っていることで多くの見込み客を獲得することができます。しかしながら、ホテル向けSMSマーケティングは新しい分野であるため、受付担当やその他のサポートメンバーとしては、SMSと扱い方と、通常のビジネスEメールとの違いに戸惑うことがあります。そこで今回は、ホテル向けSMSマーケティングのヒントを紹介します。

SMSを使うことでホテル経営のオペレーションがとてもスムーズになるとの声が多数届いています。業務効率が大幅に改善されたという嬉しい言葉や、宿泊予約の確認にもSMSを導入したホテルでは、キャンセル防止や宿泊日の間違いが減少したというデータも多くあります。便利なことに、SMS送受信や一括送信などのSMS送信サービスがウェブ上で活用できます。EZSMSは接客業においてコミュニケーションを簡単に行える SMS送信サービス を提供しているサイトの一つであり、さまざまなソリューションを提供しております。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント1：
ゲストと短い連絡をするためのSMS

ホスピタリティとは、利便性と優れたサービスのことを指します。そのため、SMSが必要な場面と、他のチャネルで対応した方が良い場面について慎重に検討する必要があります。

一般的に、SMSを使ったおもてなしは、短時間の情報交換や情報伝達に使うのがベストだと言われています。旅行者がどのようにSMSを使ってホテルと連絡を取りたいかについて、下記のデータが最近の調査によって判明しました。

80%の宿泊客は、ホテル周辺のアクティビティに関する情報をSMSを通して入手したいと考えています。また、69%がアクティビティを予約するためにSMSの使用を希望しています。72%は、ホテル外のレストランを予約するためのSMS利用を考えています。SMSの他の活用希望はさらに下記に続きます。

70%がホテルのレストランの予約にSMS利用を希望。62%がルームサービスの注文にSMS利用を希望。46%がスパトリートメントの予約にSMS利用を希望。

ただし、もちろんSMSの使用を避けた方がよい状況もあります。たとえば、宿泊客からクレームがあった場合は、直接または電話で話し合うことが良いでしょう。状況をより詳しく把握することができますし、謝罪が必要な場合であれば、電話のほうがきちんと謝罪が伝わりやすいのです。

注意点として、SMSは転送されたり、スクリーンショットを取られたりする可能性があることも忘れてはいけません。このため、ゲストに機密情報や個人情報を伝える必要があるときには、直接あって情報を伝えるか、電話・メールをする必要があります。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント2：
クリエイティブになる

SMSを使ったおもてなしサービスが機能する多くの状況がある一方で、SMSを使ってオペレーションを行っていく上では、型にはまらないSMSの使い方を考えていく必要があります。たとえば、ホテルの宿泊客にお祝いの挨拶をSMSをおくったり、ホテルのバーで無料の飲み物があることを知らせるテキストを送ることもできます。バスケットボールやフットボールの試合などの全国的なイベントがある際にも、同様のテキストを送ることができます。

SMSはまた、宿泊後のフィードバックを求めるのにも最適なチャネルといえます。長いEメールよりも、素早く送り返せるテキストの方が、返事をもらえる可能性がはるかに高いのです。さらに、旅行帰りのお客様は、帰りのバスや電車などの交通機関の中でアンケートに答えることができます。 

クリエイティブなSMSキャンペーンを作成する方法は無限にありますが、宿泊客から最高のエンゲージメントを得るためには、ホテル独自のものを作成する必要があります。

ホテルのためのSMSマーケティングのヒント3：過剰なテキスト送信には注意！

ホテルのSMSマーケティングを利用する方法はたくさんありますが、あまりに多くのテSMSを送信しないように注意しましょう。SMSを送信するリストのメンバーとの信頼を確立することがとても重要なのです。もしSMSに記載されている情報やメッセージに価値がないと判断されてしまった場合、顧客はSMSを読まなくなったり、削除しだしてしまい、最後にはSMSのサービスから完全にオプトアウトしてしまうかもしれません。

リストのメンバーを確実に増やし続けるためには、近日中または現在の宿泊に関連する情報や本当に価値のあるオファーを掲載したSMS、またはフィードバックリクエストのみを送るようにします。

ホテル向けSMSマーケティングのヒント4:
送信前に必ず校正する

SMSは一度送信してしまったら、もう取り消すことはできません。そのため、ゲストへのメッセージを送信する前に、すべての内容をダブルチェックすることが非常に重要です。文章を送る前に、次のことを確認してください。

メッセージはポジティブに聞こえるか。

主題はテキストにふさわしいものであること。

日付、時間、その他の情報が正確であること。

漢字、つづりは正しく、文法的に正しいか。

毎日、ホテルのSMSを活用するホスピタリティエキスパートにとっては、テンプレートを作成することが有効な場合があります。これは、一部のビジネス・テキストメッセージ・プラットフォームで利用できます。そういったサービスのツールは、テキスト送信のプロセスを迅速化し、エラーのないメッセージの送信を可能にします。例えば　EZSMSの「ダイヤルSMSサービス」のようなサービスでは、メッセージの事前設定が可能で、見込み顧客からSMSを受けた際に、設定したメッセージを即座に返送することができ、返信用のSMSにウェブサイト等のリンクを入れておけば、より多くの情報を提供することができます。ぜひご確認ください！下記のような特徴があります。

利用した分のみのお支払い、月額費用も初期費用もかかりません。プログラムをインストールしたりすることなく簡単にPCからSMSを送信できます。顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを送信できます。

SMS送信サービスの活用によって、コストパフォーマンスの高いマーケティングが可能になっています。ぜひ、ご利用をご検討ください。