時計。

靴。

スマートフォン。

パソコン。

自転車。

家電製品。

どんな修理でも、

お客様が本当に待っているのは、

「直りました。」

という一言です。

修理は「返す」ところまでが仕事

修理は、

部品交換が終わった瞬間に完了する仕事ではありません。

お客様の大切なものが、

無事に手元へ戻る。

そこまでがサービスです。

だから、

「修理が完了しました。」

という一通にも、

大きな意味があります。

電話より、受け取りやすい連絡

修理が終わっても、

電話に出られないことはあります。

仕事中。

授業中。

移動中。

でも、

SMSなら、

好きなタイミングで確認できます。

さらに、

・修理代金

・営業時間

・保管期限

まで一緒に伝えられます。

あとから見返せることも、

SMSの大きな利点です。

途中経過も伝えられる

修理は、

予定どおり進まないこともあります。

例えば、

部品の到着が遅れています。

修理完了予定が来週へ変更となりました。

こんな連絡も、

SMSなら短時間で届けられます。

電話がつながらず、

何度も掛け直す必要もありません。

引き取り忘れも減らせる

修理が終わっても、

取りに来られないままになるケースは少なくありません。

そんな時も、

SMSなら

修理完了品をお預かりしております。

ご都合の良い日にご来店ください。

と、

やさしくお知らせできます。

何度かSMSでご案内したあとで電話をすれば、

お客様にも状況が伝わりやすく、

店舗側の負担も減らせます。

ショッピングモールの修理店にも

例えば、

ショッピングモールの修理店。

お客様は、

買い物をしながら待っています。

修理が終わった瞬間、

SMSが届けば、

館内放送も必要ありません。

店頭へ戻るタイミングを、

自然に知らせることができます。

EZSMSなら

EZSMSでは、

よく使う文章をテンプレートとして保存できます。

例えば、

・修理が完了しました

・部品の到着が遅れています

・修理代金は○○円です

・お預かりから2週間が経過しました

など、

何度も使う案内を、

すばやく送信できます。

月額費用は不要。

使う分だけのお支払いです。

修理することは、

ゴールではありません。

大切なものを、

持ち主へ返す。

そこまでが、

サービスです。

だから、

その最後の一通にも、

お店の思いやりが表れます。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

修理店向け　SMS文面サンプル

修理が完了しました。ご都合の良い日にご来店ください。

部品取り寄せのため、修理完了予定が○月○日に変更となりました。

修理完了品をお預かりしております。お手数ですが、ご都合の良い日にご来店ください。

その日を楽しみに待っていたお客様へ、

「ご予約の書籍が入荷しました。」

その一通が届く。

たったそれだけで、

「今日は寄って帰ろう。」

そんな気持ちになることがあります。

電話じゃなくSMSがいい理由

電話は、
相手の時間をいただく連絡です。

一方SMSは、
相手の都合の良いタイミングで読んでもらえます。

本のタイトル。

価格。

受け取り期限。

営業時間。

必要な情報を残しておけるので、
あとから見返すこともできます。

「今すぐ出なくては」

という負担がありません。

それもまた、
思いやりのある連絡なのかもしれません。

送信した顧客のリストを作ると？

さらに、
本屋さんならではの使い方もあります。

例えば、

「村上春樹さんの新刊」

「東野圭吾さんのサイン会」

「お気に入り作家フェア」

以前その作家の本を購入されたお客様へだけ、

お知らせを送ることもできます。

これは単なる宣伝ではありません。

“好きなものを教えてくれる”

そんな嬉しい連絡になることもあります。

本屋さんは、思い出を売っている

本屋さんで買った本は、

内容だけでなく、

「どこで買ったか」

まで覚えていることがあります。

お気に入りの店員さん。

いつもの棚。

静かな店内。

だから本屋さんは、

本だけではなく、

その店に行く体験も提供しています。

SMSは、
売り込むためだけのものではありません。

「届いています。」

「お待たせしました。」

「ありがとうございます。」

そんな、
お客様との小さな約束を届ける通信でもあります。

本を受け取るまでの時間も、
サービスの一部。

だからこそ、

その一通にも、
お店らしさが表れるのかもしれません。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

書店向け 送信文面サンプル

お待たせいたしました。ご予約の『○○○○』が入荷しております。○月○日までお取り置きしております。価格は、○○○円です。ご来店をお待ちしております。

ご来店ありがとうございました。おすすめ作家の新刊情報やイベント情報もSMSでお届けできます。ご希望の方はスタッフまでどうぞ。

応用例：好きな作家の新刊だけをお知らせ

一度ご購入いただいた作家やジャンルごとにお客様を登録しておけば、

東野圭吾さんの新刊が入荷しました

今週末、○○先生のサイン会を開催します

など、興味のある方だけへご案内することもできます。

「たくさん送る」のではなく、「その人が喜ぶ一通だけを送る」。

そんな使い方も、SMSには向いています。

でも、本当に仕事が終わるのは、
お客様が受け取りに来られたときではないでしょうか。

実際には、
引き取り忘れの品物を抱えているクリーニング店は少なくありません。

保管スペースには限りがあります。

季節が変われば、
冬物や夏物が何週間、何か月も残ることもあります。

お客様にとっては、
「うっかり忘れていた」だけかもしれません。

でも、お店にとっては、
保管場所も、管理の手間も増えていきます。

そんな時に役立つのが、
たった一通のSMSです。

長い説明はいりません

例えば、

クリーニングができあがりました。
ご都合の良い時にご来店ください。

それだけで十分です。

SMSは、
電話のように相手の時間を止めません。

メールのように、
他の通知へ埋もれてしまうことも少なくありません。

必要なことだけを、
静かに届けます。

EZSMSなら、もっと気軽です

EZSMSなら、

• テンプレートを保存して繰り返し使える
• お客様の電話番号を入力して送信するだけ
• 月額固定費なし
• 必要な時だけ使える

毎日使わなくても構いません。

「今日は引き取り忘れのお客様へ送りたい。」

そんな使い方でも始められます。

受け取りが終わったあとも、

例えば、

ご利用ありがとうございました。
よろしければサービスのご感想をお聞かせください。

そんなアンケートを送ることもできます。

回答いただいたお客様へ、

• 次回使えるクーポン
• シーズンに応じた割引券
• キャンペーンのお知らせ

などをお届けすることもできます。

SMSは、
「できました」で終わる通信ではありません。

次のご来店につながる、
小さなコミュニケーションにもなります。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

クリーニング店向け 送信文面サンプル

クリーニングができあがりました。ご都合の良い時にご来店ください。

お預かりしているワイシャツは、お引き取りを1か月お待ちしております。なるべくお早めにご来店ください。

ご利用ありがとうございました。よろしければサービスのご感想をお聞かせください。回答いただいた方へ次回使えるクーポンをお送りします。