サービス業において「お客様の声」を集めることは、顧客満足度の向上やサービス改善に直結する大切な取り組みです。しかし、アンケートをどのように届け、どのように回答してもらうか？で悩まれている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめしたいのが SMS（ショートメッセージ）を使ってオンラインアンケートへのリンクを送信する方法 です。

なぜSMSなのか？――電話番号さえあればすぐ送れる

SMSの大きな利点は、「お客様の携帯電話番号さえ分かればすぐに送れる」こと。メールアドレスやアプリのインストールは不要。これは、来店時などに自然と取得しやすい携帯番号の活用方法として、非常に理にかなっています。

スマホからタップしてすぐ回答できる、手軽なアンケート体験

SMSを受け取ったお客様は、メッセージ内のリンクをタップするだけで、そのままスマホのブラウザからアンケートに回答できます。紙のアンケートより圧倒的に手間がかからず、回答のハードルがぐっと下がります。

さらに、「アンケートに答えてくれた方には、次回来店時に使える割引クーポンをプレゼント」 という形にすれば、回答率アップだけでなく、再来店のきっかけ作りにもなり、一石二鳥です。

顧客体験の記憶を深める、フィードバックの力

満足度の高い体験をしたお客様に、その思いをアンケートで言語化してもらうことは、ポジティブな体験を記憶に定着させる効果もあります。

一方で、もし改善点があった場合でも、貴重な声として受け止め、すぐに対応や改善につなげることができるのも大きなメリットです。

アンケートツールも進化中：Googleフォームなどでカンタンに始められる

最近では、Googleフォームを使ってアンケートを実施する店舗も増えています。回答結果をそのままGoogleスプレッドシートで管理でき、集計や分析、改善施策への活用もスムーズ。使いやすさと無料の手軽さが人気の理由でしょう。

さらに、ブランディングを意識するなら、見た目の良いアンケートが作成できるツール（Typeform、SurveyMonkeyなど）もおすすめです。少数の利用であれば無料プランもあるため、初期投資なしで始められます。

アンケートじゃなくてもOK？レビュー依頼もSMSで

「アンケートを作るのが面倒…」という場合には、Googleマップへのレビュー投稿のお願い をSMSで送ってみるのも有効です。

レビュー数が多いお店は、それだけ来店があることの証明にもなり、検索結果での信頼性アップや、新規顧客の来店促進にもつながります。

簡単・スピーディーにSMS送信するなら「EZSMS」

SMS送信には、法人向けのWebサービス「EZSMS」がおすすめです。

• 初期費用・月額費用ゼロ
• 複数の携帯番号をコピペで一括送信可能
• 契約縛りがないから、単発のテスト運用にも最適

日々の業務の合間にも負担なく、すばやく顧客へメッセージを届けることができます。

まとめ

顧客との接点を増やすには、「便利で、手間がなく、すぐに届けられる」コミュニケーション手段が不可欠です。SMSは、オンラインアンケートやレビュー依頼を送る手段として非常に効果的で、特にサービス業との相性が抜群です。