明日の予定を楽しみにしながら、荷物を準備する。

着替えを入れて、充電器を入れて。

そして、ふと思います。

「そういえば、チェックインは何時からだったっけ？」

予約したのは、何週間も、場合によっては何か月も前。

予約完了メールを探せば書いてあるはずです。

でも、メールボックスにはその後もたくさんのメールが届いています。

「ホテルの名前で検索すれば出てくるかな。」

「予約サイトから取ったんだっけ？」

「駐車場って、ホテルの前だったかな？」

旅行を楽しみにしているのに、出発直前にはそんな小さな確認事項がいくつも出てきます。

予約確認ではなく、「安心して来てください」

そんなとき、宿から一通のSMSが届いたらどうでしょう。

○○旅館です。明日のご宿泊、お待ちしております。
チェックインは15時からです。
アクセス・駐車場はこちら：［URL］

これなら、予約内容をすべてSMSに書く必要はありません。

詳しい交通案内。

駐車場の場所。

最寄り駅からの道順。

入口が少し分かりにくければ、その案内。

そうした情報は、宿のホームページにある「アクセス」ページへリンクすればいいのです。

必要な情報を、必要になるタイミングで。

「どこだっけ？」を減らす

小さな旅館やホテルでは、到着前にこんな電話を受けることもあるかもしれません。

「駐車場はどこですか？」

「チェックインは何時までですか？」

「今、近くまで来ているんですが、入口が分からなくて。」

もちろん、電話で案内することも大切な接客です。

でも、あらかじめ必要な情報へアクセスできる一通が届いていれば、その問い合わせ自体が必要なくなることもあります。

宿泊客は、自分のスマートフォンで確認できる。

宿側も、同じ案内を何度も繰り返さなくていい。

たった一通で、双方の小さな負担を減らすことができます。

「忘れないで」ではなく、「お待ちしています」

予約リマインダーというと、

「明日は予約日です。忘れないでください。」

という連絡を想像するかもしれません。

でも、旅館やホテルの場合は少し違います。

明日の旅行を楽しみにしているお客様へ、

「明日、お待ちしています。」

と伝える。

そこへ、ちょうど必要になりそうな情報を少し添える。

同じリマインダーでも、それだけでずいぶん印象が変わります。

SMSは、予約を忘れないためだけのものではありません。

お客様が迷わず、安心して到着するための一通にもできます。

旅は、宿に着いてから始まるのではなく、

もしかすると、

「明日、お待ちしています。」という一通が届いたところから、もう始まっているのかもしれません。