それなのに、自動車に比べると「定期点検」を意識する機会は、あまり多くないのではないでしょうか。

マウンテンバイクやロードバイクで遠出をするならともかく、通勤や通学、買い物などに使うデイリーユースの自転車は、毎日ちゃんと走っているからこそ、つい「大丈夫」と思ってしまいます。

でも実は、

• ブレーキの効きが少し悪い
• チェーンから音がする
• タイヤの空気が抜けやすい
• ライトの調子が少しおかしい

そんな小さな違和感を抱えたまま、乗り続けていることもあります。

気になってはいるけれど、わざわざ自転車屋さんへ行くほどでもない。

そんな「ちょっと気になる」が積み重なりやすいのも、毎日使う自転車なのかもしれません。

点検を「思い出してもらう」には？

では、自転車屋さんは、お客様に点検の大切さをどう伝えればよいのでしょうか。

チラシを配るなら、デザインして、印刷して、配布する必要があります。

ダイレクトメールなら、印刷や封入に加えて郵送料もかかります。

そんな、大がかりなキャンペーンをするほどではない。

でも、忘れないでいてほしい。

そんなとき、SMSならどうでしょう。

携帯電話に、チリン、と一通。

半年後、あるいは一年後。

「そろそろ、自転車の点検時期です。気になるところはありませんか？」

それだけです。

でも、その一通を見て、

「あ、そういえばブレーキが気になってたんだ」

と思い出す人がいるかもしれません。

お店が代わりに覚えていてくれる

忙しい毎日の中で、自転車の点検時期まで覚えておくのは、なかなか難しいものです。

だからこそ、

「そろそろですよ」と、お店が代わりに覚えていてくれる。

それ自体が、ひとつのサービスになるのではないでしょうか。

点検に来てもらうことだけが目的ではありません。

何かが壊れてから来てもらうのでもありません。

毎日使うものだからこそ、何も起きていないうちに、一度見てもらう。

何も起きていないときに、思い出す

少し、避難訓練にも似ています。

火事も地震も起きていないときには、その大切さを実感しにくいもの。

それでも定期的に確認するのは、何も起きていないときに備えておくことに意味があるからです。

自転車の点検も、きっと同じです。

毎日いつも通り走っている。

だから、忘れてしまう。

その「忘れる頃」に、

「そろそろ、点検しませんか。」

と届く一通。

それは、お店へ来てもらうためだけのメッセージではありません。

明日も安心して、その自転車に乗ってもらうための一通です。

小さなお店だからこそできる、そんな気づかいを。

SMSなら、無理なく続けていけます。

そう思われるかもしれません。

でも、本当に気になるのは、そのあとです。

薬は飲めているかな。

食欲は戻ったかな。

元気に走り回っているかな。

そんなことを考えるのは、飼い主さんだけではありません。

動物病院のスタッフも、きっと同じです。

診察から数日後。

こんなSMSが届きます。

「その後、〇〇ちゃんの体調はいかがでしょうか。
気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。」

たったそれだけです。

予約の案内でもありません。

キャンペーンでもありません。

「気にかけていますよ。」

その気持ちを伝える一通です。

動物は、「まだ少し痛いです」と言葉で伝えることができません。

だからこそ、飼い主さんは小さな変化にも敏感になります。

「あれで良かったのかな。」

「もう一度診てもらった方がいいかな。」

そんな不安を抱えることも少なくありません。

そんな時に届く一通は、「困ったら相談していいんだ」という安心感につながります。

SMSは、予約確認やリマインダーだけのためにあるものではありません。

診療が終わったあとも、お客様とのつながりを支えるコミュニケーションツールとして活用できます。

短くても、気持ちは伝わります。

「また来てください。」

ではなく、

「また何かあれば相談してください。」

営業ではなく、信頼。

その積み重ねが、「この病院にお願いして良かった」という気持ちにつながっていきます。

SMSは、そんな信頼関係を育てる、小さなきっかけにもなります。

時計。

靴。

スマートフォン。

パソコン。

自転車。

家電製品。

どんな修理でも、

お客様が本当に待っているのは、

「直りました。」

という一言です。

修理は「返す」ところまでが仕事

修理は、

部品交換が終わった瞬間に完了する仕事ではありません。

お客様の大切なものが、

無事に手元へ戻る。

そこまでがサービスです。

だから、

「修理が完了しました。」

という一通にも、

大きな意味があります。

電話より、受け取りやすい連絡

修理が終わっても、

電話に出られないことはあります。

仕事中。

授業中。

移動中。

でも、

SMSなら、

好きなタイミングで確認できます。

さらに、

・修理代金

・営業時間

・保管期限

まで一緒に伝えられます。

あとから見返せることも、

SMSの大きな利点です。

途中経過も伝えられる

修理は、

予定どおり進まないこともあります。

例えば、

部品の到着が遅れています。

修理完了予定が来週へ変更となりました。

こんな連絡も、

SMSなら短時間で届けられます。

電話がつながらず、

何度も掛け直す必要もありません。

引き取り忘れも減らせる

修理が終わっても、

取りに来られないままになるケースは少なくありません。

そんな時も、

SMSなら

修理完了品をお預かりしております。

ご都合の良い日にご来店ください。

と、

やさしくお知らせできます。

何度かSMSでご案内したあとで電話をすれば、

お客様にも状況が伝わりやすく、

店舗側の負担も減らせます。

ショッピングモールの修理店にも

例えば、

ショッピングモールの修理店。

お客様は、

買い物をしながら待っています。

修理が終わった瞬間、

SMSが届けば、

館内放送も必要ありません。

店頭へ戻るタイミングを、

自然に知らせることができます。

EZSMSなら

EZSMSでは、

よく使う文章をテンプレートとして保存できます。

例えば、

・修理が完了しました

・部品の到着が遅れています

・修理代金は○○円です

・お預かりから2週間が経過しました

など、

何度も使う案内を、

すばやく送信できます。

月額費用は不要。

使う分だけのお支払いです。

修理することは、

ゴールではありません。

大切なものを、

持ち主へ返す。

そこまでが、

サービスです。

だから、

その最後の一通にも、

お店の思いやりが表れます。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

修理店向け　SMS文面サンプル

修理が完了しました。ご都合の良い日にご来店ください。

部品取り寄せのため、修理完了予定が○月○日に変更となりました。

修理完了品をお預かりしております。お手数ですが、ご都合の良い日にご来店ください。

その日を楽しみに待っていたお客様へ、

「ご予約の書籍が入荷しました。」

その一通が届く。

たったそれだけで、

「今日は寄って帰ろう。」

そんな気持ちになることがあります。

電話じゃなくSMSがいい理由

電話は、
相手の時間をいただく連絡です。

一方SMSは、
相手の都合の良いタイミングで読んでもらえます。

本のタイトル。

価格。

受け取り期限。

営業時間。

必要な情報を残しておけるので、
あとから見返すこともできます。

「今すぐ出なくては」

という負担がありません。

それもまた、
思いやりのある連絡なのかもしれません。

送信した顧客のリストを作ると？

さらに、
本屋さんならではの使い方もあります。

例えば、

「村上春樹さんの新刊」

「東野圭吾さんのサイン会」

「お気に入り作家フェア」

以前その作家の本を購入されたお客様へだけ、

お知らせを送ることもできます。

これは単なる宣伝ではありません。

“好きなものを教えてくれる”

そんな嬉しい連絡になることもあります。

本屋さんは、思い出を売っている

本屋さんで買った本は、

内容だけでなく、

「どこで買ったか」

まで覚えていることがあります。

お気に入りの店員さん。

いつもの棚。

静かな店内。

だから本屋さんは、

本だけではなく、

その店に行く体験も提供しています。

SMSは、
売り込むためだけのものではありません。

「届いています。」

「お待たせしました。」

「ありがとうございます。」

そんな、
お客様との小さな約束を届ける通信でもあります。

本を受け取るまでの時間も、
サービスの一部。

だからこそ、

その一通にも、
お店らしさが表れるのかもしれません。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

書店向け 送信文面サンプル

お待たせいたしました。ご予約の『○○○○』が入荷しております。○月○日までお取り置きしております。価格は、○○○円です。ご来店をお待ちしております。

ご来店ありがとうございました。おすすめ作家の新刊情報やイベント情報もSMSでお届けできます。ご希望の方はスタッフまでどうぞ。

応用例：好きな作家の新刊だけをお知らせ

一度ご購入いただいた作家やジャンルごとにお客様を登録しておけば、

東野圭吾さんの新刊が入荷しました

今週末、○○先生のサイン会を開催します

など、興味のある方だけへご案内することもできます。

「たくさん送る」のではなく、「その人が喜ぶ一通だけを送る」。

そんな使い方も、SMSには向いています。

でも、本当に仕事が終わるのは、
お客様が受け取りに来られたときではないでしょうか。

実際には、
引き取り忘れの品物を抱えているクリーニング店は少なくありません。

保管スペースには限りがあります。

季節が変われば、
冬物や夏物が何週間、何か月も残ることもあります。

お客様にとっては、
「うっかり忘れていた」だけかもしれません。

でも、お店にとっては、
保管場所も、管理の手間も増えていきます。

そんな時に役立つのが、
たった一通のSMSです。

長い説明はいりません

例えば、

クリーニングができあがりました。
ご都合の良い時にご来店ください。

それだけで十分です。

SMSは、
電話のように相手の時間を止めません。

メールのように、
他の通知へ埋もれてしまうことも少なくありません。

必要なことだけを、
静かに届けます。

EZSMSなら、もっと気軽です

EZSMSなら、

• テンプレートを保存して繰り返し使える
• お客様の電話番号を入力して送信するだけ
• 月額固定費なし
• 必要な時だけ使える

毎日使わなくても構いません。

「今日は引き取り忘れのお客様へ送りたい。」

そんな使い方でも始められます。

受け取りが終わったあとも、

例えば、

ご利用ありがとうございました。
よろしければサービスのご感想をお聞かせください。

そんなアンケートを送ることもできます。

回答いただいたお客様へ、

• 次回使えるクーポン
• シーズンに応じた割引券
• キャンペーンのお知らせ

などをお届けすることもできます。

SMSは、
「できました」で終わる通信ではありません。

次のご来店につながる、
小さなコミュニケーションにもなります。

小さなお店には、
小さなお店にちょうどいい通信があります。

クリーニング店向け 送信文面サンプル

クリーニングができあがりました。ご都合の良い時にご来店ください。

お預かりしているワイシャツは、お引き取りを1か月お待ちしております。なるべくお早めにご来店ください。

ご利用ありがとうございました。よろしければサービスのご感想をお聞かせください。回答いただいた方へ次回使えるクーポンをお送りします。