残暑厳しい日々が続きますね！皆様いかがお過ごしでしょうか？仕事を効率よく片付けて、冷たいビールを飲みに行きたいですね！今日はその効率について考えてみたいと思います。その前に簡単にSMSについておさらいしておきましょう。
SMSとは
SMS（ショートメッセージサービス）とは携帯電話番号を用いてテキストを送信するサービスのことです。最初は技術の限界や携帯電話の普及状況から短い文を送信する程度の限定的な利用にとどまっていましたが、徐々に普及し、現在では長文やデータなども送信可能なものもあり、世界中で広く利用されています。
・SMSマーケティングを効率よく行っているか知るには？
非営利目的の事業は別として、たいていの仕事は収益があって初めて成功と言えるかもしれません。手間をかけた分、収益が見込めなければ成功とは言えません。SMSマーケティングも同じことが言えます。たくさんのマーケティングを行っているが、実際に効果はあるのか？と感じることもあると思います。そんな時はROIについて学んでみましょう。
ROIとは「Return On Investment」の略で、投じた費用に対して、どれだけの利益を上げられたかを示す指標です。 日本語では、投資収益率や投資利益率と訳されています。
マーケティングにおいてROI（投資収益率）を計ることのメリットは、マーケティング活動がどれだけ効果的であるかを定量的に評価できる点にあります。計算の仕方は以下の通りです；
利益額 / 投資額 × 100
この計算式を利用するなら、どれだけ投資してどれだけの利益があるのかを数値化することができます。具体的なメリットを挙げると、以下の通りです。
ROIを計ることのメリット
- コスト対効果の把握
どのマーケティング活動が最も利益を生み出しているかを明確にでき、無駄なコストを削減し、効果的な施策に予算を集中させることができます。もちろん無駄に見えても副次的な効果を生み出しているアクティビティもあるので数値だけで決めるのは得策ではないでしょう。
- 意思決定の改善:
データに基づいたROI分析を行うことで、次のマーケティング戦略を立てやすくなり、より効果的なキャンペーンやプロモーションの計画が可能になります。習慣で行ってきた無駄なものを見極め安くなるかもしれません。
- パフォーマンスの比較:
異なるチャネルやキャンペーンの効果を比較することで、どの戦略が最も効果的かを簡単に特定し、効果の薄い施策を改善または終了させる判断材料になります。
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・正確にROIを計るのは難しい？
SMSマーケティングにおけるROIの計算自体は簡単であるものの、実際に正確なROIを特定する際にいくつかの課題があります。例えば消費者が複数のチャネルを利用しているなら、SMSが売上にどの程度貢献したかを正確に把握することが難しいといえます。これには高度な追跡ツールと分析が必要です。
またキャンペーンに関連するすべてのコストを正確に反映させるためには、データの正確性を確保し、間接的に関連するコストも含める必要があります。
とはいえ定期的に行われるキャンペーンなどに、あらかじめ決定した計上する費用などのデータを長期で集め、比較していくなら、マーケティングの効果性がおのずと現れてくることでしょう。
XOXZOではリンクトラッキングを使用して送ったSMSのうち、どの受信者がURLをタップまたはクリックして、情報へアクセスしてくれたのかを知ることができます。SMSの開封率を計算に含めるなら、さらに詳しいマーケティングの効率化を図ることができるかもしれません。
終わりに
SMSマーケティングでROIを計ることのメリットをお伝えすることができたでしょうか？データドリブンの経営でスマートな経営を行うと、不要なキャンペーンの削減や売り上げアップにつながるかもしれませんね！
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